Termeni de utilizare

Acești Termeni și Condiții reprezintă un acord între ERGOHIDE d.o.o. (denumită în continuare »ERGOHIDE« sau »noi« și derivatele similare) și dumneavoastră. Acești Termeni și Condiții reglementează condițiile de utilizare a site-ului web și a magazinului online de la https://ergohide.com/ (denumit în continuare »site-ul web« sau »magazinul online«), drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre, precum și conținutul contractului de vânzare-cumpărare dintre dumneavoastră și noi cu privire la articolele achiziționate.

Sunteți obligat prin Termenii și Condițiile în vigoare la momentul la care plasați comanda online.

1. Informații despre ERGOHIDE

Denumirea societății: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Denumirea prescurtată a societății: ERGOHIDE d.o.o.
Sediul social: Logatec
Adresa de afaceri: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Număr de înregistrare: 9500456000
Cod fiscal: SI 50848810
Adresă de e-mail: hello@ergohide.com

ERGOHIDE administrează magazinul online și este, de asemenea, furnizor de servicii de comerț electronic.

2. Oferta și prețurile articolelor de pe site-ul web

Datorită naturii activității online, conținutul site-ului web și oferta de articole de pe acesta se pot schimba în orice moment. De asemenea, prețurile articolelor se pot modifica.

Prețurile sunt afișate în moneda locală aplicabilă și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Prețurile anumitor articole pot fi reduse. Articolele cu reducere vor fi marcate în mod clar, astfel încât, pe lângă prețul obișnuit, prețul redus să fie afișat în mod clar.

Cantitatea de articole pe care le puteți cumpăra deodată sau într-o anumită perioadă poate fi limitată în orice moment. Articolele nu trebuie achiziționate în scopul revânzării lor pentru obținerea unui profit, iar o astfel de revânzare sau altă utilizare în scopul obținerii unui profit este interzisă. De asemenea, sunt interzise orice prelucrare, copiere sau altă imitație a articolelor sau a altui conținut de pe site-ul web.

3. Procesul de achiziție pe site-ul web

Selectarea articolelor

Pentru a începe procesul de achiziție, faceți clic pe butonul »Comandă« de pe site-ul web pentru articolul dorit.

Puteți adăuga cantități suplimentare de articole în coș specificând cantitatea sau făcând clic pe butonul »plus«. Toate articolele pe care le adăugați în coș vor fi stocate în coșul dumneavoastră.

Puteți elimina cu ușurință articolele din coș făcând clic pe simbolul coșului de gunoi din coș.

Puteți accesa coșul în orice moment făcând clic pe simbolul coșului din colțul din dreapta sus al magazinului online.

Pentru a continua achiziția articolelor selectate din coș, faceți clic pe butonul »Finalizează comanda«.

Date de contact

În pasul următor, completați informațiile de contact. Completați adresa dumneavoastră de e-mail pentru a vă putea contacta, precum și informațiile privind adresa de livrare. De asemenea, vă oferim posibilitatea de a completa datele de contact pentru livrare și plată în acest pas prin funcția de finalizare a comenzii Shopify, PayPal Express, Google Pay sau Klarna, dacă sunteți utilizator al oricăruia dintre aceste servicii.

Modalități de expediere

Modalitățile de expediere posibile și costurile depind de țara de destinație și de articolele selectate (a se vedea secțiunea 6 de mai jos).

În funcție de articolele selectate și de adresa de livrare, vi se va oferi o gamă de modalități de expediere cu indicarea costului acestora.

Metode de plată și plasarea comenzii

În acest pas, selectați o metodă de plată și completați informațiile de plată necesare.

Înainte de a plasa o comandă, toate informațiile esențiale despre comandă vor fi afișate pe ecran, astfel încât să le puteți verifica și corecta eventualele erori de introducere, dacă este necesar, prin revenirea la pașii anteriori. Sistemul vă va avertiza în mod vizibil pe parcursul procesului de achiziție dacă uitați să completați o secțiune obligatorie cu informații pentru comandă.

Comanda va fi plasată atunci când faceți clic pe butonul »Plătește acum«.

4. Când se încheie contractul de vânzare-cumpărare?

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie între dumneavoastră și ERGOHIDE atunci când faceți clic pe butonul »Plătește acum«, iar plata este efectuată cu succes, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în prealabil. Din acest moment, toate prețurile și celelalte condiții sunt fixe și se aplică atât pentru ERGOHIDE, cât și pentru dumneavoastră, în calitate de cumpărător.

Contractul de vânzare-cumpărare este reprezentat de e-mailul de confirmare a comenzii împreună cu acești Termeni și Condiții.

E-mailul de confirmare a comenzii este stocat electronic pe serverul ERGOHIDE.

5. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot varia în funcție de țară, monedă și furnizorul de servicii de plată. Acestea pot include cardul de credit, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, transferul bancar și alte metode de plată locale, acolo unde sunt disponibile.

Vă vom trimite o factură pentru achiziție la adresa dumneavoastră de e-mail.

6. Expedierea articolelor

Toate comenzile sunt livrate prin expediere de colete, asigurând un transport fiabil și care poate fi urmărit prin servicii de curierat standard.

În funcție de dimensiunea și natura produselor, comanda dumneavoastră poate fi expediată în mai multe colete separate. Această abordare este utilizată pentru:

  • a îmbunătăți comoditatea manipulării și transportului la livrare,
  • a reduce riscul de deteriorare în timpul transportului și
  • a asigura livrarea sigură și eficientă a tuturor articolelor.

Fiecare colet poate sosi separat, însă toate coletele vor fi expediate în cadrul aceluiași proces de expediere.

Expediem articolele cât mai curând posibil după încheierea contractului de vânzare-cumpărare și efectuarea plății pentru articole.

Metodele de expediere, costurile de expediere și termenele estimate de livrare depind de țara de destinație, articolele selectate, disponibilitatea produselor și opțiunea de livrare selectată. Termenul estimat de livrare pentru fiecare produs este afișat pe pagina produsului, sub butonul »Comandă«, și poate varia în funcție de faptul dacă articolul este în stoc, fabricat la comandă, dimensionat personalizat sau personalizat în alt mod.

Toate termenele de livrare sunt estimative și nu sunt garantate, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel în scris. Termenele de livrare pot fi afectate de capacitatea de producție, disponibilitatea produselor, întârzierile transportatorului, țara de destinație, sărbătorile legale, procedurile vamale sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

7. Garanție voluntară extinsă de returnare (180 de zile)

În plus față de dreptul legal de retragere, ERGOHIDE oferă tuturor clienților (consumatori și persoane juridice) o garanție voluntară de returnare a banilor de 180 de zile. Această garanție vă permite să returnați achiziția în termen de 180 de zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte autorizată de dumneavoastră (cu excepția transportatorului) intrați în posesia fizică a ultimului articol din comanda dumneavoastră.

Această garanție extinsă este un beneficiu comercial, voluntar, oferit de ERGOHIDE și nu afectează drepturile dumneavoastră legale.

Garanția se aplică tuturor produselor, inclusiv birourilor cu dimensiuni personalizate și altor articole fabricate la comandă.

Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit, puteți returna comanda pe cheltuiala noastră fără a furniza nicio explicație.

Pentru a beneficia de o rambursare în temeiul garanției extinse, articolele returnate trebuie să fie:

  • nedeteriorate,
  • în starea lor originală și
  • ambalate corespunzător (de preferință în ambalajul original sau în alt ambalaj de protecție sigur).

ERGOHIDE își rezervă dreptul de a refuza returnările care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare, dincolo de ceea ce este necesar pentru evaluarea produsului.

ERGOHIDE oferă un serviciu de returnare complet gratuit, care include:

  • etichete de returnare gratuite,
  • niciun cost de expediere pentru returnare și
  • ridicarea de către curier direct de la locația dumneavoastră.

Sunteți responsabil pentru pregătirea produsului pentru transport și pentru asigurarea unui ambalaj de protecție adecvat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

După primirea și inspectarea bunurilor returnate, rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile.

Pentru toate solicitările de returnare în temeiul acestei garanții, vă rugăm să contactați:

Rambursările în temeiul acestei garanții extinse vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată care a fost folosită pentru achiziția inițială.

Aceasta înseamnă:

  • Dacă ați plătit cu cardul de credit/debit, rambursarea va fi efectuată pe același card.
  • Dacă ați plătit prin transfer bancar, rambursarea va fi efectuată în același cont bancar.
  • Dacă achiziția a fost efectuată printr-un plan de plată în rate, rambursarea va respecta politicile și procedurile furnizorului de plată în rate.

Nu sunt permise metode alternative de rambursare (de exemplu, conturi diferite, rambursări în numerar) din motive de securitate și conformitate.

8. Neconformitatea

În temeiul acestui punct, aveți dreptul la protecție împotriva neconformității.

Când se consideră că un articol este neconform?

Un articol este considerat neconform dacă nu îndeplinește cerințele subiective convenite între părți și/sau cerințele obiective care se aplică bunurilor de același tip.

Articolele sunt considerate conforme cu contractul dacă îndeplinesc caracteristicile și particularitățile specifice convenite între vânzător și consumator (cerințe subiective de conformitate). Aceasta include, după caz, cerința ca articolele:

  • Să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite și să posede toate funcționalitățile, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare.
  • Să fie adecvate pentru orice scop specific făcut cunoscut de consumator vânzătorului la momentul sau înainte de încheierea contractului, cu condiția ca vânzătorul să fi acceptat acel scop.
  • Să fie livrate cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de instalare, conform celor convenite în mod specific în contract.
  • Să fie furnizate cu toate actualizările, inclusiv actualizările de software, firmware sau funcționale – convenite în mod explicit în contractul de vânzare.

De asemenea, articolele trebuie să respecte standardele obiective care se aplică, în general, bunurilor similare. Prin urmare, articolele trebuie, după caz:

  • Să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal bunurile de același tip.
  • Să corespundă calității și descrierii oricărui eșantion sau model pe care vânzătorul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului.
  • Să fie livrate cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de instalare și instrucțiunile de utilizare – pe care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil să le primească.
  • Să posede durabilitatea, performanța, funcționalitatea, compatibilitatea, securitatea și celelalte caracteristici care sunt normale pentru bunurile de același tip și la care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil.

Cum se verifică conformitatea articolului?

Conformitatea unui articol se verifică cu un alt articol fără defecte de același tip, precum și cu declarațiile producătorului sau cu declarațiile de pe articolul însuși.

Cum reclamați neconformitatea?

Vă puteți exercita drepturile care decurg dintr-o neconformitate notificându-ne cu privire la neconformitate în termen de două luni de la data la care ați descoperit neconformitatea. În notificarea de neconformitate, trebuie să descrieți neconformitatea în detaliu și să ne permiteți să inspectăm articolul.

Nu suntem responsabili pentru neconformitățile care apar după doi ani de la data la care articolul v-a fost livrat. Se consideră că o neconformitate a unui articol a existat la momentul livrării dacă aceasta apare în termen de un an de la data livrării.

Dacă ne-ați notificat în mod corect cu privire la neconformitate, puteți solicita mai întâi repararea sau înlocuirea bunurilor.

Dacă repararea sau înlocuirea este:

  • imposibilă,
  • disproporționată,
  • nu este finalizată într-un termen rezonabil sau
  • ar cauza un inconvenient semnificativ,

Aveți dreptul să solicitați o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului cu rambursarea integrală (la returnarea bunurilor).

Rezilierea contractului este permisă numai atunci când neconformitatea nu este minoră.

Dacă existența unei neconformități a articolului nu este contestată, vom da curs solicitării dumneavoastră cât mai curând posibil. Cu toate acestea, dacă existența unei neconformități a articolului este contestată, vom răspunde solicitării dumneavoastră în scris și vom explica poziția noastră în cel mult opt zile de la primirea solicitării dumneavoastră.

9. Garanția ErgoHide

În plus față de drepturile dumneavoastră legale prevăzute la punctul 8, pe care prezenta garanție nu le limitează și nu le înlocuiește, ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, oferă o garanție voluntară a producătorului pentru birourile și accesoriile ErgoHide. Această garanție este valabilă în toate țările în care livrăm, sub rezerva legislației locale aplicabile privind protecția consumatorilor.

Durata

  • 10 ani de la data livrării pentru comenzile plasate începând cu 1 noiembrie 2026.
  • 5 ani de la data livrării pentru comenzile plasate înainte de 1 noiembrie 2026.

Prelungim gratuit garanția atunci când încărcați o fotografie a configurației dumneavoastră pe pagina noastră de garanție extinsă:

  • Comenzile plasate începând cu 1 noiembrie 2026: încă 5 ani, durata totală a garanției ajungând astfel la 15 ani.
  • Comenzile plasate înainte de 1 noiembrie 2026: încă 2 ani, durata totală a garanției ajungând astfel la 7 ani.

Prelungirea intră în vigoare după ce ați trimis fotografia și ați primit confirmarea garanției extinse.

Scaunele și celelalte produse ale terților pe care le revindem beneficiază de garanția indicată pe paginile produselor respective.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație care apar în condiții normale de utilizare, inclusiv în cazul:

  • Cadrelor birourilor, motoarelor, unităților de comandă, telecomenzilor și componentelor electrice.
  • Blaturilor din lemn masiv, inclusiv defectele de fabricație, îmbinările încleiate defecte, precum și fisurile structurale sau deformările cauzate de defecte de material sau de fabricație.
  • Accesoriilor ErgoHide pentru birouri, inclusiv componentelor și mecanismelor lor de montare.

Ce nu acoperă garanția

  • Caracteristicile naturale ale lemnului masiv, inclusiv variațiile de culoare, desen al fibrei, noduri și textură. Fiecare blat este unic și poate diferi de fotografiile produsului sau de alte blaturi.
  • Modificările naturale ale culorii lemnului cauzate de lumina soarelui și de îmbătrânire.
  • Uzura normală, inclusiv zgârieturile, adânciturile, petele și uzura finisajului cu ulei sau lac.
  • Mișcările sezoniere minore ale lemnului masiv, inclusiv fibrele ușor ridicate sau micile modificări dimensionale care nu afectează integritatea structurală a blatului sau utilizarea normală a acestuia.
  • Deteriorările cauzate de condiții de mediu necorespunzătoare, cum ar fi menținerea pe perioade lungi a unei umidități în încăpere mult în afara valorii de aproximativ 50%, amplasarea la mai puțin de 1 metru de un calorifer sau de o altă sursă de căldură, expunerea directă la soare sau expunerea prelungită la lichide. Cu toate acestea, ca gest de bunăvoință, oferim reparații gratuite pentru astfel de deteriorări ori de câte ori acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Suportați doar costurile de transport către și de la atelierul nostru.
  • Deteriorările cauzate de utilizarea sau curățarea necorespunzătoare, de supraîncărcarea peste sarcina maximă specificată, de accidente sau de nerespectarea instrucțiunilor de montaj și de întreținere.
  • Deteriorările cauzate direct de modificări neautorizate sau de reparații necorespunzătoare.
  • Deteriorările cauzate de manipularea, transportul sau mutarea necorespunzătoare după livrare.

Cum solicitați garanția

Contactați-ne la hello@ergohide.com, indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și o fotografie sau un videoclip scurt care arată problema.

Vom evalua solicitarea dumneavoastră și vă vom ajuta să găsiți o soluție adecvată. În funcție de natura defectului, aceasta poate include:

  • Îndrumarea dumneavoastră pentru efectuarea unei reparații simple și furnizarea materialelor necesare.
  • Trimiterea unei piese de schimb sau a unui Repair Kit.
  • Repararea produsului afectat.
  • Înlocuirea produsului sau a componentei defecte.

Drepturile dumneavoastră la reparare sau înlocuire în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor rămân neafectate. În cazul în care legea prevede dreptul de a alege remediul, această alegere va fi respectată, sub rezerva limitărilor legale aplicabile.

Dacă produsul original nu mai este disponibil, vă putem oferi un produs de înlocuire echivalent, cu caracteristici comparabile.

Deoarece fiecare blat din lemn masiv este unic, culoarea și desenul fibrei unui produs de înlocuire pot diferi de cele ale originalului.

Solicitările întemeiate în garanție vor fi soluționate cât mai curând posibil și în termenele impuse de legislația aplicabilă.

Costuri

Pentru solicitările întemeiate în garanție, ErgoHide suportă costurile necesare reparării sau înlocuirii, inclusiv piesele de schimb, manopera și transportul, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În cazul în care un produs trebuie returnat pentru reparare sau înlocuire, vă vom furniza instrucțiuni și vom organiza transportul necesar.

Pentru deteriorările care nu sunt acoperite de garanție din cauza condițiilor de mediu necorespunzătoare, oferim reparații gratuite ori de câte ori acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic, costurile de transport în ambele sensuri fiind suportate de dumneavoastră. Acest serviciu oferit ca gest de bunăvoință nu limitează niciunul dintre drepturile legale ale consumatorilor.

Pentru alte probleme care nu sunt acoperite de garanție, vă putem oferi repararea sau înlocuirea la un cost convenit.

10. Protecția datelor cu caracter personal

La ERGOHIDE, tratăm protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal cu mare seriozitate. Puteți găsi tot ce trebuie să știți despre protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal în Politica noastră de confidențialitate.

11. Limitarea și excluderea răspunderii

Sunteți singurul responsabil pentru a vă asigura că informațiile pe care ni le furnizați în cadrul site-ului web sunt corecte și actualizate, iar noi nu acceptăm nicio responsabilitate pentru eventualele consecințe care ar putea apărea ca urmare a unor informații incorecte.

De asemenea, nu suntem răspunzători, în cea mai mare măsură permisă de lege, pentru funcționarea corespunzătoare a funcțiilor de plată sau de introducere a datelor furnizate de terți și nu suntem răspunzători pentru niciun cost sau prejudiciu în acest sens.

ERGOHIDE nu își asumă nicio responsabilitate față de oricine altcineva în afară de dumneavoastră în legătură cu articolele și serviciile de comerț electronic oferite. În raport cu dumneavoastră, ERGOHIDE este răspunzătoare numai pentru prejudiciul direct care v-ar fi fost cauzat dacă acesta ar fi fost provocat din culpă gravă sau cu intenție. Răspunderea pentru prejudicii indirecte sau de altă natură (de exemplu, prejudicii indirecte, inclusiv pierderea profitului, pierderea economiilor sau prejudiciul ca urmare a pierderii datelor), precum și pentru prejudiciul cauzat de terți, este exclusă în mod expres.

12. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții, contractul de vânzare-cumpărare și relațiile dintre dumneavoastră și noi sunt guvernate de legislația slovenă, cu excepția cazurilor în care, pe lângă legislația slovenă, trebuie aplicate dispozițiile privind protecția consumatorilor din legislația altei țări.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Procedura de reclamație

La ERGOHIDE, respectăm legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și depunem toate eforturile pentru a asigura un sistem eficient de soluționare a reclamațiilor.

În cazul oricăror probleme, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa hello@ergohide.com, prin care vă puteți depune reclamația. Procedura de reclamație este confidențială. Suntem convinși că, împreună, putem soluționa preocupările, problemele sau reclamațiile dumneavoastră în mod rapid, eficient și pe cale amiabilă.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii

ERGOHIDE nu recunoaște niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor cu consumatorii pe care dumneavoastră, în calitate de consumator, le-ați putea iniția.

Soluționarea litigiilor

În eventualitatea unui litigiu, instanțele competente din Slovenia vor avea jurisdicție, cu excepția cazurilor în care instanțele dintr-o altă jurisdicție au competență obligatorie în temeiul dreptului UE sau al altei legislații aplicabile.

De asemenea, puteți descărca și salva acești Termeni și Condiții în format PDF: Termeni și condiții în format PDF.