Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden vormen een overeenkomst tussen ERGOHIDE d.o.o. (hierna »ERGOHIDE« of »wij« en soortgelijke afgeleiden) en u. Deze Algemene Voorwaarden regelen de gebruiksvoorwaarden van de website en de webshop op https://ergohide.com/ (hierna de »website« of »webshop« genoemd), uw en onze rechten en verplichtingen, en de inhoud van de koopovereenkomst tussen u en ons met betrekking tot gekochte artikelen.

U bent gebonden aan de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u uw online bestelling plaatst.

1. Informatie over ERGOHIDE

Bedrijfsnaam: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Verkorte bedrijfsnaam: ERGOHIDE d.o.o.
Statutaire zetel: Logatec
Vestigingsadres: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Inschrijvingsnummer: 9500456000
Btw-nummer: SI 50848810
E-mailadres: hello@ergohide.com

ERGOHIDE beheert de webshop en is tevens aanbieder van e-commercediensten.

2. Aanbod en prijzen van artikelen op de website

Vanwege de aard van het online zakendoen kunnen de inhoud van de website en het aanbod van artikelen daarop voortdurend veranderen. Ook de prijzen van artikelen kunnen veranderen.

Prijzen worden weergegeven in de toepasselijke lokale valuta en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

De prijzen van bepaalde artikelen kunnen worden verlaagd. Afgeprijsde artikelen worden duidelijk gemarkeerd, zodat naast de reguliere prijs ook de verlaagde prijs duidelijk wordt weergegeven.

De hoeveelheid artikelen die u in één keer of binnen een bepaalde periode kunt kopen, kan op elk moment worden beperkt. Artikelen mogen niet worden gekocht met als doel ze door te verkopen om winst te maken, en een dergelijke wederverkoop of ander gebruik met het oog op het maken van winst is verboden. Elk bewerken, kopiëren of anderszins nabootsen van artikelen of andere inhoud op de website is eveneens verboden.

3. Aankoopproces op de website

Artikelen selecteren

Om het aankoopproces te starten, klikt u op de knop »Bestel nu« op de website voor het gewenste artikel.

U kunt extra hoeveelheden artikelen aan de winkelwagen toevoegen door de hoeveelheid op te geven of op de knop »plus« te klikken. Alle artikelen die u aan uw winkelwagen toevoegt, worden in uw winkelwagen opgeslagen.

U kunt artikelen eenvoudig uit de winkelwagen verwijderen door op het prullenbaksymbool in de winkelwagen te klikken.

U kunt op elk moment naar de winkelwagen gaan door op het winkelwagensymbool in de rechterbovenhoek van de webshop te klikken.

Om de aankoop van geselecteerde artikelen in de winkelwagen voort te zetten, klikt u op de knop »Afrekenen«.

Contactgegevens

In de volgende stap vult u de contactgegevens in. U vult uw e-mailadres in zodat wij contact met u kunnen opnemen, en de gegevens van het bezorgadres. Wij bieden u in deze stap ook de mogelijkheid om de contactgegevens voor levering en betaling in te vullen via de afrekenfunctie van Shopify, PayPal Express, Google Pay of Klarna, als u gebruiker bent van een van deze diensten.

Verzendwijzen

De mogelijke verzendwijzen en kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de geselecteerde artikelen (zie sectie 6 hieronder).

Afhankelijk van de geselecteerde artikelen en het bezorgadres krijgt u een keuze uit verzendwijzen met een vermelding van de bijbehorende kosten.

Betaalmethoden en plaatsen van de bestelling

In deze stap selecteert u een betaalmethode en vult u de vereiste betalingsgegevens in.

Voordat u een bestelling plaatst, wordt alle belangrijke informatie over de bestelling op het scherm weergegeven, zodat u deze kunt controleren en eventuele invoerfouten kunt corrigeren door, indien nodig, terug te keren naar de vorige stappen. Het systeem waarschuwt u tijdens het aankoopproces zichtbaar als u vergeet een verplicht onderdeel met informatie voor de bestelling in te vullen.

De bestelling wordt geplaatst wanneer u op de knop »Nu betalen« klikt.

4. Wanneer komt de koopovereenkomst tot stand?

De koopovereenkomst komt tot stand tussen u en ERGOHIDE wanneer u op de knop »Nu betalen« klikt en de betaling met succes is voltooid, tenzij vooraf anders is overeengekomen. Vanaf dat moment staan alle prijzen en overige voorwaarden vast en gelden zij zowel voor ERGOHIDE als voor u, als koper.

De koopovereenkomst is een orderbevestigings-e-mail samen met deze Algemene Voorwaarden.

De orderbevestigings-e-mail wordt elektronisch opgeslagen op de server van ERGOHIDE.

5. Betaling en facturering

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven en kunnen variëren per land, valuta en betalingsaanbieder. Deze kunnen onder meer creditcard, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bankoverschrijving en andere lokale betaalmethoden omvatten waar beschikbaar.

Wij sturen u een factuur voor de aankoop naar uw e-mailadres.

6. Verzending van artikelen

Alle bestellingen worden geleverd via pakketverzending, wat zorgt voor betrouwbaar en traceerbaar transport via standaard koeriersdiensten.

Afhankelijk van de grootte en aard van de producten kan uw bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten worden verzonden. Deze aanpak wordt gebruikt om:

  • het hanteren en dragen bij de levering te vergemakkelijken,
  • het risico op beschadiging tijdens het transport te verminderen, en
  • een veilige en efficiënte levering van alle artikelen te waarborgen.

Elk pakket kan afzonderlijk aankomen, maar alle pakketten worden binnen hetzelfde verzendproces verzonden.

Wij verzenden artikelen zo spoedig mogelijk nadat de koopovereenkomst tot stand is gekomen en de betaling voor de artikelen is verricht.

Verzendmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming, de geselecteerde artikelen, de beschikbaarheid van de producten en de gekozen leveringsoptie. De geschatte levertijd voor elk product wordt op de productpagina weergegeven onder de knop »Bestel nu« en kan variëren afhankelijk van of het artikel op voorraad is, op bestelling wordt gemaakt, op maat is gemaakt of anderszins is aangepast.

Alle levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Levertijden kunnen worden beïnvloed door productiecapaciteit, productbeschikbaarheid, vertragingen bij de vervoerder, het land van bestemming, feestdagen, douaneprocedures of andere omstandigheden buiten onze controle.

7. Uitgebreide vrijwillige retourgarantie (180 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt ERGOHIDE alle klanten (consumenten en bedrijven) een vrijwillige geld-terug-garantie van 180 dagen. Met deze garantie kunt u uw aankoop retourneren binnen 180 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u gemachtigde derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste artikel van uw bestelling fysiek in bezit neemt.

Deze uitgebreide garantie is een commercieel, vrijwillig voordeel dat door ERGOHIDE wordt geboden en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

De garantie geldt voor alle producten, waaronder op maat gemaakte bureaus en andere op maat vervaardigde artikelen.

Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u uw bestelling op onze kosten retourneren zonder enige uitleg te geven.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling onder de uitgebreide garantie, moeten de geretourneerde artikelen:

  • onbeschadigd zijn,
  • in hun oorspronkelijke staat zijn, en
  • correct verpakt zijn (bij voorkeur in de originele verpakking of andere veilige beschermende verpakking).

ERGOHIDE behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die tekenen van gebruik, beschadiging of onjuiste behandeling vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

ERGOHIDE biedt een volledig gratis retourservice, waaronder:

  • gratis retourlabels,
  • geen retourverzendkosten, en
  • ophalen door de koerier rechtstreeks op uw locatie.

U bent verantwoordelijk voor het gereedmaken van het product voor transport en het zorgen voor een passende beschermende verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen binnen 14 dagen verwerkt.

Neem voor alle retourverzoeken onder deze garantie contact op met:

Terugbetalingen onder deze uitgebreide garantie worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Dit betekent:

  • Als u met creditcard/debetkaart hebt betaald, wordt de terugbetaling op dezelfde kaart gedaan.
  • Als u via bankoverschrijving hebt betaald, wordt de terugbetaling op dezelfde bankrekening gedaan.
  • Als de aankoop via een afbetalingsplan is gedaan, volgt de terugbetaling het beleid en de procedures van de aanbieder van het afbetalingsplan.

Om redenen van veiligheid en naleving zijn geen alternatieve terugbetalingsmethoden (bijv. andere rekeningen, contante terugbetalingen) toegestaan.

8. Gebrek aan conformiteit

U heeft op grond van dit punt recht op bescherming tegen een gebrek aan conformiteit.

Wanneer wordt een artikel als niet-conform beschouwd?

Een artikel wordt als niet-conform beschouwd als het niet voldoet aan de subjectieve eisen die tussen de partijen zijn overeengekomen en/of aan de objectieve eisen die gelden voor goederen van hetzelfde type.

Artikelen worden geacht in overeenstemming met de overeenkomst te zijn als zij voldoen aan de specifieke kenmerken en eigenschappen die tussen de verkoper en de consument zijn overeengekomen (subjectieve eisen voor conformiteit). Dit omvat, waar van toepassing, de eis dat de artikelen:

  • Overeenkomen met de overeengekomen beschrijving, type, hoeveelheid en kwaliteit, en alle functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken bezitten zoals bepaald in de koopovereenkomst.
  • Geschikt zijn voor elk bijzonder doel dat de consument vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de verkoper kenbaar heeft gemaakt, mits de verkoper dat doel heeft aanvaard.
  • Worden geleverd met alle accessoires en instructies, waaronder installatie-instructies, zoals specifiek in de overeenkomst is overeengekomen.
  • Worden geleverd met alle updates, waaronder software-, firmware- of functionele updates – zoals uitdrukkelijk in de koopovereenkomst is overeengekomen.

Artikelen moeten ook voldoen aan de objectieve normen die in het algemeen gelden voor soortgelijke goederen. Artikelen moeten daarom, waar van toepassing:

  • Geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt.
  • Overeenkomen met de kwaliteit en beschrijving van een monster of model dat de verkoper vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking heeft gesteld.
  • Worden geleverd met alle accessoires en instructies, waaronder verpakking, installatie-instructies en gebruiksaanwijzingen – die een consument redelijkerwijs mag verwachten te ontvangen.
  • De duurzaamheid, prestaties, functionaliteit, compatibiliteit, beveiliging en andere kenmerken bezitten die normaal zijn voor goederen van hetzelfde type en die een consument redelijkerwijs mag verwachten.

Hoe wordt de geschiktheid van het artikel gecontroleerd?

De geschiktheid van een artikel wordt gecontroleerd met een ander, foutloos artikel van hetzelfde type, alsmede met de verklaringen van de fabrikant of verklaringen op het artikel zelf.

Hoe maakt u aanspraak op niet-conformiteit?

U kunt uw rechten die voortvloeien uit een niet-conformiteit uitoefenen door ons binnen twee maanden na de dag waarop u de niet-conformiteit hebt ontdekt, van de niet-conformiteit op de hoogte te stellen. In de kennisgeving van niet-conformiteit moet u de niet-conformiteit gedetailleerd beschrijven en ons in staat stellen het artikel te inspecteren.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-conformiteiten die optreden na twee jaar na de datum waarop het artikel aan u is geleverd. Een niet-conformiteit op een artikel wordt geacht te hebben bestaan op het moment van levering als deze zich voordoet binnen één jaar na de datum van levering.

Als u ons correct in kennis hebt gesteld van de niet-conformiteit, kunt u eerst reparatie of vervanging van de goederen verlangen.

Als reparatie of vervanging:

  • onmogelijk is,
  • onevenredig is,
  • niet binnen een redelijke termijn is voltooid, of
  • aanzienlijk ongemak zou veroorzaken,

heeft u het recht om een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling (na retournering van de goederen) te verlangen.

Ontbinding van de overeenkomst is alleen toegestaan wanneer het gebrek aan conformiteit niet gering is.

Als het bestaan van een niet-conformiteit op het artikel niet wordt betwist, voldoen wij zo spoedig mogelijk aan uw verzoek. Als het bestaan van een niet-conformiteit op het artikel echter wordt betwist, reageren wij schriftelijk op uw verzoek en lichten wij ons standpunt toe uiterlijk acht dagen na ontvangst van uw verzoek.

9. ErgoHide-garantie

Naast uw wettelijke rechten op grond van punt 8, die door deze garantie niet worden beperkt of vervangen, verleent ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenië, een vrijwillige fabrieksgarantie op ErgoHide-bureaus en -accessoires. Deze garantie geldt in elk land waarnaar wij leveren, onverminderd de toepasselijke lokale wetgeving inzake consumentenbescherming.

Duur

  • 10 jaar vanaf de leveringsdatum voor bestellingen die op of na 1 november 2026 zijn geplaatst.
  • 5 jaar vanaf de leveringsdatum voor bestellingen die vóór 1 november 2026 zijn geplaatst.

Wij verlengen de garantie kosteloos wanneer u een foto van uw werkplek uploadt op onze pagina voor garantieverlenging:

  • Bestellingen geplaatst op of na 1 november 2026: 5 jaar extra, waarmee de garantie in totaal 15 jaar bedraagt.
  • Bestellingen geplaatst vóór 1 november 2026: 2 jaar extra, waarmee de garantie in totaal 7 jaar bedraagt.

De verlenging gaat in zodra uw foto is ingediend en u de bevestiging van uw garantieverlenging ontvangt.

Voor stoelen en andere producten van derden die wij doorverkopen, geldt de garantie die op de betreffende productpagina's wordt vermeld.

Wat de garantie dekt

De garantie dekt materiaal- of fabricagefouten die zich bij normaal gebruik voordoen, onder meer aan:

  • Bureauframes, motoren, besturingskasten, handbedieningen en elektrische componenten.
  • Massief houten bureaubladen, waaronder fabricagefouten, gebrekkige lijmverbindingen en structurele scheuren of kromtrekken als gevolg van materiaal- of fabricagefouten.
  • ErgoHide-bureauaccessoires, inclusief hun bevestigingsonderdelen en mechanismen.

Wat de garantie niet dekt

  • Natuurlijke kenmerken van massief hout, waaronder verschillen in kleur, nerf, noesten en textuur. Elk bureaublad is uniek en kan afwijken van productfoto's of andere bureaubladen.
  • Natuurlijke kleurveranderingen van het hout door zonlicht en veroudering.
  • Normale slijtage, waaronder krassen, deuken, vlekken en slijtage van de olie- of lakafwerking.
  • Geringe seizoensgebonden werking van massief hout, waaronder licht opstaande houtvezels of kleine maatveranderingen die de structurele integriteit of het normale gebruik van het bureaublad niet aantasten.
  • Schade door ongeschikte omgevingsomstandigheden, zoals een luchtvochtigheid in de ruimte die langdurig sterk afwijkt van circa 50%, plaatsing op minder dan 1 meter van een radiator of andere warmtebron, direct zonlicht of langdurige blootstelling aan vloeistoffen. Uit coulance bieden wij voor dergelijke schade echter gratis reparatie aan wanneer dit technisch mogelijk is. U betaalt alleen de transportkosten van en naar onze werkplaats.
  • Schade door onjuist gebruik of onjuiste reiniging, overbelasting boven de opgegeven maximale belasting, ongevallen of het niet opvolgen van de montage- en onderhoudsinstructies.
  • Schade die rechtstreeks is veroorzaakt door ongeoorloofde aanpassingen of ondeskundige reparaties.
  • Schade door onjuiste behandeling, onjuist transport of onjuiste verplaatsing na levering.

Een garantieclaim indienen

Neem contact met ons op via hello@ergohide.com en vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en een foto of korte video waarop het probleem te zien is.

Wij beoordelen uw claim en helpen u een passende oplossing te vinden. Afhankelijk van de aard van het gebrek kan dit bestaan uit:

  • Begeleiding bij een eenvoudige reparatie en het leveren van de benodigde materialen.
  • Het opsturen van een vervangend onderdeel of een Repair Kit.
  • Het repareren van het betreffende product.
  • Het vervangen van het defecte product of onderdeel.

Uw rechten op reparatie of vervanging op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving blijven onverlet. Wanneer de wet een keuze tussen rechtsmiddelen biedt, wordt die keuze gerespecteerd, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke beperkingen.

Als het oorspronkelijke product niet meer leverbaar is, kunnen wij een gelijkwaardig vervangend product met vergelijkbare eigenschappen leveren.

Omdat elk massief houten bureaublad uniek is, kunnen de kleur en de nerf van een vervanging afwijken van het origineel.

Gegronde garantieclaims worden zo spoedig mogelijk afgehandeld, en binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Kosten

Bij gegronde garantieclaims draagt ErgoHide de noodzakelijke kosten van reparatie of vervanging, waaronder vervangende onderdelen, arbeid en transport, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Als een product voor reparatie of vervanging moet worden teruggestuurd, geven wij u instructies en regelen wij het benodigde transport.

Voor schade die door ongeschikte omgevingsomstandigheden niet onder de garantie valt, bieden wij gratis reparatie aan wanneer dit technisch mogelijk is, waarbij u de transportkosten in beide richtingen draagt. Deze service uit coulance beperkt geen enkel wettelijk consumentenrecht.

Voor andere problemen die buiten de garantie vallen, kunnen wij reparatie of vervanging tegen een overeengekomen prijs aanbieden.

10. Bescherming van persoonsgegevens

Bij ERGOHIDE nemen wij de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus. Alles over de bescherming van uw persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.

11. Beperking en uitsluiting van aansprakelijkheid

U bent als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat de informatie die u ons binnen de website verstrekt juist en actueel is, en wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor eventuele gevolgen die kunnen voortvloeien uit onjuiste informatie.

Wij zijn voor zover wettelijk toegestaan evenmin aansprakelijk voor de juiste werking van de functies voor betaling of gegevensinvoer die door derden worden geleverd, en wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele kosten of schade in dit verband.

ERGOHIDE aanvaardt geen verantwoordelijkheid ten aanzien van iemand anders dan u in verband met de aangeboden artikelen en e-commercediensten. Ten aanzien van u is ERGOHIDE uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die u zou ondervinden indien deze door grove nalatigheid of opzettelijk zou zijn veroorzaakt. Aansprakelijkheid voor indirecte of andere schade (bijvoorbeeld indirecte schade waaronder winstderving, verlies van besparingen of schade als gevolg van gegevensverlies), evenals voor schade veroorzaakt door derden, is uitdrukkelijk uitgesloten.

12. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden, de koopovereenkomst en de relaties tussen u en ons worden beheerst door het Sloveense recht, behalve in gevallen waarin naast het Sloveense recht ook bepalingen inzake consumentenbescherming van het recht van een ander land moeten worden toegepast.

13. Klachten en geschillenbeslechting

Klachtenprocedure

Bij ERGOHIDE houden wij ons aan de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving en doen wij er alles aan om een doeltreffend systeem voor klachtafhandeling te waarborgen.

Neem bij eventuele problemen contact met ons op per e-mail via hello@ergohide.com, waarmee u uw klacht kunt indienen. De klachtenprocedure is vertrouwelijk. Wij zijn ervan overtuigd dat wij samen uw zorgen, problemen of klachten snel, doeltreffend en in der minne kunnen oplossen.

Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen

ERGOHIDE erkent geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd voor het oplossen van consumentengeschillen die u, als consument, zou kunnen aanspannen.

Geschillenbeslechting

In geval van een geschil zijn de bevoegde rechtbanken van Slovenië bevoegd, behalve wanneer de rechtbanken van een andere jurisdictie op grond van EU-recht of andere toepasselijke wetgeving dwingend bevoegd zijn.

U kunt deze Algemene Voorwaarden ook downloaden en opslaan in PDF-formaat: Algemene voorwaarden in PDF-formaat.