Szolgáltatási feltételek

A jelen Általános szerződési feltételek megállapodást képeznek az ERGOHIDE d.o.o. (a továbbiakban „ERGOHIDE", „mi" vagy hasonló származékaik) és Ön között. A jelen Általános szerződési feltételek szabályozzák a https://ergohide.com/ címen elérhető weboldal és webáruház (a továbbiakban „weboldal" vagy „webáruház") használatának feltételeit, az Ön és a mi jogainkat és kötelezettségeinket, valamint az Ön és köztünk a megvásárolt termékekre vonatkozóan létrejövő adásvételi szerződés tartalmát.

Önre az online megrendelése leadásának időpontjában hatályos Általános szerződési feltételek vonatkoznak.

1. Tájékoztatás az ERGOHIDE-ról

Cégnév: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Rövid cégnév: ERGOHIDE d.o.o.
Székhely: Logatec
Üzleti cím: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Cégjegyzékszám: 9500456000
Adószám: SI 50848810
E-mail cím: hello@ergohide.com

Az ERGOHIDE üzemelteti a webáruházat, és egyben elektronikus kereskedelmi szolgáltató is.

2. A weboldalon kínált termékek és áraik

Az online üzletmenet természetéből adódóan a weboldal tartalma és a rajta kínált termékek köre folyamatosan változhat. A termékek árai szintén változhatnak.

Az árak az alkalmazandó helyi pénznemben jelennek meg, és – eltérő rendelkezés hiányában – tartalmazzák az áfát.

Egyes termékek árai csökkenthetők. A leárazott termékeket egyértelműen megjelöljük oly módon, hogy a rendes ár mellett a csökkentett ár is jól láthatóan feltüntetésre kerül.

Az egyszerre vagy egy adott időszakon belül megvásárolható termékek mennyisége bármikor korlátozható. A termékeket tilos haszonszerzés céljából történő továbbértékesítés céljából megvásárolni, és az ilyen, haszonszerzés céljából történő továbbértékesítés vagy egyéb felhasználás tilos. A termékek vagy a weboldalon található egyéb tartalom bármilyen feldolgozása, másolása vagy egyéb utánzása szintén tilos.

3. Vásárlási folyamat a weboldalon

Termékek kiválasztása

A vásárlási folyamat megkezdéséhez kattintson a kívánt termék weboldalán a „Rendelés most" gombra.

A kosárban további mennyiséget adhat hozzá a termékekből a mennyiség megadásával vagy a „plusz" gombra kattintva. Minden, a kosárba helyezett termék a kosárban tárolódik.

A termékeket egyszerűen eltávolíthatja a kosárból, ha a kosárban a kuka jelre kattint.

A kosárba bármikor beléphet, ha a webáruház jobb felső sarkában lévő kosár jelre kattint.

A kosárban kiválasztott termékek megvásárlásának folytatásához kattintson a „Megrendelés" gombra.

Kapcsolattartási adatok

A következő lépésben kitölti a kapcsolattartási adatokat. Megadja az e-mail címét, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel, valamint a szállítási cím adatait. Ebben a lépésben azt a lehetőséget is felkínáljuk, hogy a szállításra és fizetésre vonatkozó kapcsolattartási adatokat a Shopify, a PayPal Express, a Google Pay vagy a Klarna pénztári funkción keresztül töltse ki, amennyiben bármelyik szolgáltatás felhasználója.

Szállítási módok

A lehetséges szállítási módok és költségek a rendeltetési országtól és a kiválasztott termékektől függenek (lásd az alábbi 6. pontot).

A kiválasztott termékektől és a szállítási címtől függően Ön a szállítási módok közül választhat, a költségük feltüntetésével.

Fizetési módok és a megrendelés leadása

Ebben a lépésben kiválaszt egy fizetési módot, és kitölti a szükséges fizetési adatokat.

A megrendelés leadása előtt a megrendelés összes lényeges adata megjelenik a képernyőn, hogy ellenőrizhesse azt, és szükség esetén a korábbi lépésekhez visszatérve javíthassa az esetleges beviteli hibákat. A rendszer a vásárlási folyamat során jól láthatóan figyelmezteti Önt, ha elfelejt kitölteni egy kötelező szakaszt a megrendeléshez szükséges adatokkal.

A megrendelés leadására akkor kerül sor, amikor Ön a „Fizetés most" gombra kattint.

4. Mikor jön létre az adásvételi szerződés?

Az adásvételi szerződés Ön és az ERGOHIDE között akkor jön létre, amikor Ön a „Fizetés most" gombra kattint, és a fizetés sikeresen megtörténik, kivéve, ha előzetesen másként állapodtak meg. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb feltétel rögzített, és egyaránt vonatkozik az ERGOHIDE-ra, valamint Önre mint vevőre.

Az adásvételi szerződést a megrendelés-visszaigazoló e-mail és a jelen Általános szerződési feltételek együttesen alkotják.

A megrendelés-visszaigazoló e-mail elektronikus formában az ERGOHIDE szerverén kerül tárolásra.

5. Fizetés és számlázás

Az elérhető fizetési módok a pénztárnál jelennek meg, és országonként, pénznemenként és fizetési szolgáltatónként eltérőek lehetnek. Ezek magukban foglalhatják a bankkártyát, a PayPalt, a Klarnát, a Shop Payt, az iDEAL-t, a banki átutalást, valamint adott esetben egyéb helyi fizetési módokat.

A vásárlásról szóló számlát az e-mail címére küldjük el.

6. A termékek szállítása

Minden megrendelést csomagküldéssel kézbesítünk, amely a szokásos futárszolgálatokon keresztül megbízható és nyomon követhető szállítást biztosít.

A termékek méretétől és jellegétől függően előfordulhat, hogy megrendelése több külön csomagban kerül kiszállításra. Ezt a megközelítést a következők érdekében alkalmazzuk:

  • a kézbesítéskori kezelés és szállítás kényelmének javítása,
  • a szállítás során bekövetkező károsodás kockázatának csökkentése, valamint
  • az összes termék biztonságos és hatékony kézbesítésének biztosítása.

Az egyes csomagok külön-külön érkezhetnek meg, de minden csomag ugyanazon szállítási folyamat keretében kerül feladásra.

A termékeket a lehető leghamarabb feladjuk, miután az adásvételi szerződés létrejött, és a termékek ellenértékét megfizették.

A szállítási módok, a szállítási költségek és a becsült kézbesítési idők a rendeltetési országtól, a kiválasztott termékektől, a termék elérhetőségétől és a kiválasztott szállítási lehetőségtől függenek. Az egyes termékek becsült kézbesítési ideje a termékoldalon, a „Rendelés most" gomb alatt jelenik meg, és attól függően változhat, hogy a termék raktáron van-e, rendelésre készül, egyedi méretű vagy egyéb módon testreszabott.

Minden kézbesítési idő becslés, és – kivéve, ha írásban kifejezetten másként állapodtak meg – nem garantált. A kézbesítési időt befolyásolhatja a gyártási kapacitás, a termék elérhetősége, a fuvarozó késedelme, a rendeltetési ország, a munkaszüneti napok, a vámeljárások vagy egyéb, rajtunk kívül álló körülmények.

7. Meghosszabbított önkéntes visszaküldési garancia (180 nap)

A törvényes elállási jogon felül az ERGOHIDE minden vásárlójának (fogyasztóknak és vállalkozásoknak egyaránt) önkéntes, 180 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosít. Ez a garancia lehetővé teszi, hogy vásárlását visszaküldje attól a naptól számított 180 napon belül, amikor Ön vagy az Ön által felhatalmazott harmadik fél (a fuvarozó kivételével) a megrendelése utolsó tételét fizikai birtokba veszi.

Ez a meghosszabbított garancia az ERGOHIDE által nyújtott kereskedelmi jellegű, önkéntes többletszolgáltatás, és nem érinti az Ön törvényes jogait.

A garancia minden termékre vonatkozik, beleértve az egyedi méretű íróasztalokat és egyéb egyedi gyártású termékeket is.

Ha bármilyen okból nem teljesen elégedett, megrendelését a mi költségünkön, indoklás nélkül visszaküldheti.

Ahhoz, hogy a meghosszabbított garancia keretében visszatérítésre jogosult legyen, a visszaküldött termékeknek a következőknek kell lenniük:

  • sértetlenek,
  • eredeti állapotúak, valamint
  • megfelelően becsomagoltak (lehetőleg az eredeti csomagolásban vagy más biztonságos védőcsomagolásban).

Az ERGOHIDE fenntartja a jogot, hogy visszautasítsa azokat a visszaküldéseket, amelyek a termék megítéléséhez szükséges mértéket meghaladó használatra, károsodásra vagy nem megfelelő kezelésre utaló jeleket mutatnak.

Az ERGOHIDE teljesen ingyenes visszaküldési szolgáltatást biztosít, amely magában foglalja a következőket:

  • ingyenes visszaküldési címkéket,
  • a visszaküldés szállítási költségének átvállalását, valamint
  • futáros csomagfelvételt közvetlenül az Ön címéről.

Ön felelős a termék szállításra való előkészítéséért, valamint a szállítás során bekövetkező károsodás megelőzése érdekében a megfelelő védőcsomagolás biztosításáért.

A visszaküldött áruk átvételét és ellenőrzését követően a visszatérítéseket 14 napon belül feldolgozzuk.

A jelen garancia keretében benyújtott minden visszaküldési kérelemmel kapcsolatban kérjük, vegye fel a kapcsolatot a következő elérhetőségeken:

A jelen meghosszabbított garancia keretében nyújtott visszatérítéseket ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti vásárláshoz használtak.

Ez azt jelenti:

  • Ha hitel-/betéti kártyával fizetett, a visszatérítés ugyanarra a kártyára történik.
  • Ha banki átutalással fizetett, a visszatérítés ugyanarra a bankszámlára történik.
  • Ha a vásárlás részletfizetési konstrukción keresztül történt, a visszatérítés a részletfizetési szolgáltató szabályzatát és eljárásait követi.

Biztonsági és megfelelőségi okokból semmilyen alternatív visszatérítési mód (pl. eltérő bankszámlák, készpénzes visszatérítés) nem engedélyezett.

8. A megfelelőség hiánya

A jelen pont alapján Ön védelemre jogosult a megfelelőség hiányával szemben.

Mikor minősül egy termék nem megfelelőnek?

Egy termék akkor minősül nem megfelelőnek, ha nem felel meg a felek között megállapított szubjektív követelményeknek és/vagy az azonos típusú árukra vonatkozó objektív követelményeknek.

A termékek akkor minősülnek a szerződésnek megfelelőnek, ha megfelelnek az eladó és a fogyasztó között megállapított konkrét jellemzőknek és tulajdonságoknak (a megfelelőség szubjektív követelményei). Ez adott esetben magában foglalja azt a követelményt, hogy a termékek:

  • Megfeleljenek a megállapított leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, és rendelkezzenek minden, az adásvételi szerződésben kikötött funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzővel.
  • Alkalmasak legyenek bármely olyan konkrét célra, amelyet a fogyasztó a szerződés megkötésekor vagy azt megelőzően az eladó tudomására hozott, feltéve, hogy az eladó ezt a célt elfogadta.
  • Az adásvételi szerződésben kifejezetten kikötött módon minden tartozékkal és útmutatóval – beleértve az üzembe helyezési (összeszerelési) útmutatót is – együtt kerüljenek kiszállításra.
  • Minden frissítéssel – beleértve a szoftveres, firmware- vagy funkcionális frissítéseket – együtt kerüljenek átadásra, az adásvételi szerződésben kifejezetten megállapított módon.

A termékeknek emellett meg kell felelniük a hasonló árukra általában vonatkozó objektív szabványoknak is. A termékeknek ezért adott esetben:

  • Alkalmasaknak kell lenniük azokra a célokra, amelyekre az azonos típusú árukat rendszerint használják.
  • Meg kell felelniük annak a mintának vagy modellnek a minőségének és leírásának, amelyet az eladó a szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátott.
  • Minden olyan tartozékkal és útmutatóval – beleértve a csomagolást, az üzembe helyezési (összeszerelési) útmutatót és a használati útmutatót – együtt kell kiszállításra kerülniük, amelynek átvételére a fogyasztó észszerűen számíthat.
  • Rendelkezniük kell azzal a tartóssággal, teljesítménnyel, funkcionalitással, kompatibilitással, biztonsággal és egyéb jellemzőkkel, amelyek az azonos típusú áruk esetében szokásosak, és amelyekre a fogyasztó észszerűen számíthat.

Hogyan ellenőrizhető a termék megfelelősége?

A termék megfelelőségét egy másik, azonos típusú, hibátlan termékkel, valamint a gyártó nyilatkozataival vagy magán a terméken szereplő nyilatkozatokkal vetik össze.

Hogyan érvényesítheti a megfelelőség hiányát?

A megfelelőség hiányából eredő jogait úgy gyakorolhatja, hogy a megfelelőség hiányának felfedezésétől számított két hónapon belül értesít minket a megfelelőség hiányáról. A megfelelőség hiányáról szóló értesítésben részletesen le kell írnia a megfelelőség hiányát, és lehetővé kell tennie számunkra a termék megvizsgálását.

Nem vagyunk felelősek a megfelelőség olyan hiányaiért, amelyek a termék Önnek történő kiszállításának napjától számított két év elteltével jelentkeznek. A termék megfelelőségének hiányát úgy kell tekinteni, mintha az a kiszállítás időpontjában már fennállt volna, ha a kiszállítás napjától számított egy éven belül jelentkezik.

Ha a megfelelőség hiányáról helyesen értesített minket, először a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Ha a kijavítás vagy kicserélés:

  • lehetetlen,
  • aránytalan,
  • nem valósul meg észszerű időn belül, vagy
  • jelentős kényelmetlenséget okozna,

Ön jogosult arányos árcsökkentést vagy a szerződés megszüntetését kérni a teljes ellenérték visszatérítésével (az áru visszaszolgáltatása mellett).

A szerződés megszüntetése csak akkor megengedett, ha a megfelelőség hiánya nem csekély mértékű.

Ha a termék megfelelőségének hiánya nem vitatott, a lehető leghamarabb eleget teszünk kérésének. Ha azonban a termék megfelelőségének hiánya vitatott, kérésére írásban válaszolunk, és álláspontunkat legkésőbb a kérése beérkezésétől számított nyolc napon belül kifejtjük.

9. ErgoHide garancia

A 8. pont szerinti törvényes jogain felül – amelyeket ez a garancia nem korlátoz és nem helyettesít – az ERGOHIDE d.o.o. (Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia) önkéntes gyártói garanciát vállal az ErgoHide íróasztalokra és kiegészítőkre. A garancia minden olyan országban érvényes, ahová szállítunk, az alkalmazandó helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok keretei között.

Időtartam

  • A kiszállítás napjától számított 10 év a 2026. november 1-jén vagy azt követően leadott megrendelések esetében.
  • A kiszállítás napjától számított 5 év a 2026. november 1. előtt leadott megrendelések esetében.

A garanciát díjmentesen meghosszabbítjuk, ha feltölt egy fotót a munkaterületéről a garancia meghosszabbítására szolgáló oldalunkon:

  • A 2026. november 1-jén vagy azt követően leadott megrendelések: további 5 év, így a garancia teljes időtartama 15 év.
  • A 2026. november 1. előtt leadott megrendelések: további 2 év, így a garancia teljes időtartama 7 év.

A meghosszabbítás akkor lép hatályba, amikor Ön beküldte a fotót, és megkapta a garancia meghosszabbításáról szóló visszaigazolást.

A székekre és az általunk továbbértékesített egyéb, harmadik féltől származó termékekre a saját termékoldalukon feltüntetett garancia vonatkozik.

A garancia hatálya

A garancia a rendeltetésszerű használat során fellépő anyag- vagy gyártási hibákra terjed ki, beleértve a következőket:

  • Asztalkeretek, motorok, vezérlőegységek, kezelőpanelek és elektromos alkatrészek.
  • Tömörfa asztallapok, beleértve a gyártási hibákat, a hibás ragasztott illesztéseket, valamint az anyag- vagy gyártási hibákra visszavezethető szerkezeti repedéseket vagy vetemedést.
  • ErgoHide íróasztal-kiegészítők, beleértve azok rögzítőelemeit és mechanizmusait.

A garancia alól kizárt esetek

  • A tömörfa természetes tulajdonságai, beleértve a szín, az erezet, a göcsök és a textúra eltéréseit. Minden asztallap egyedi, és eltérhet a termékfotóktól vagy más asztallapoktól.
  • A fa színének a napfény és az öregedés okozta természetes változásai.
  • A szokásos elhasználódás és kopás, beleértve a karcolásokat, horpadásokat, foltokat, valamint az olajos vagy lakkozott felületkezelés kopását.
  • A tömörfa kisebb mértékű évszakos mozgása, beleértve az enyhén felálló farostokat vagy a kisebb méretváltozásokat, amelyek nem befolyásolják az asztallap szerkezeti integritását vagy rendeltetésszerű használatát.
  • A nem megfelelő környezeti feltételek okozta károk, például a helyiség hosszabb ideig a körülbelül 50%-ostól jelentősen eltérő páratartalma, a radiátorhoz vagy más hőforráshoz 1 méternél közelebbi elhelyezés, a közvetlen napfény vagy a folyadékokkal való tartós érintkezés. Jóindulatú gesztusként azonban az ilyen károkat is díjmentesen megjavítjuk, amennyiben ez műszakilag lehetséges. Önt csak a műhelyünkbe történő oda- és visszaszállítás költségei terhelik.
  • A nem megfelelő használat vagy tisztítás, a megadott maximális terhelést meghaladó túlterhelés, baleset, illetve az összeszerelési és ápolási útmutató be nem tartása által okozott károk.
  • Az engedély nélküli átalakítások vagy szakszerűtlen javítások által közvetlenül okozott károk.
  • A kiszállítást követő nem megfelelő kezelés, szállítás vagy költöztetés által okozott károk.

A garanciális igény bejelentése

Vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@ergohide.com címen, és küldje el megrendelésének számát, a probléma leírását, valamint egy fotót vagy rövid videót, amelyen a probléma látható.

Megvizsgáljuk igényét, és segítünk megtalálni a megfelelő megoldást. A hiba jellegétől függően ez a következő lehet:

  • Útmutatás egy egyszerű javítás elvégzéséhez és a szükséges anyagok biztosítása.
  • Pótalkatrész vagy Repair Kit javítókészlet küldése.
  • Az érintett termék megjavítása.
  • A hibás termék vagy alkatrész kicserélése.

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti kijavításhoz vagy kicseréléshez való jogai változatlanul megilletik. Ha jogszabály biztosítja Önnek a jogorvoslat megválasztásának jogát, választását az alkalmazandó jogszabályi korlátok között tiszteletben tartjuk.

Ha az eredeti termék már nem kapható, egyenértékű, hasonló tulajdonságokkal rendelkező csereterméket biztosíthatunk.

Mivel minden tömörfa asztallap egyedi, a cseretermék színe és erezete eltérhet az eredetiétől.

A megalapozott garanciális igényeket a lehető leghamarabb, az alkalmazandó jogszabályokban előírt határidőkön belül intézzük.

Költségek

Megalapozott garanciális igény esetén az ErgoHide az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban viseli a kijavítás vagy kicserélés szükséges költségeit, beleértve a pótalkatrészek, a munkadíj és a szállítás költségét.

Ha a terméket kijavítás vagy kicserélés céljából vissza kell küldeni, útmutatást adunk, és megszervezzük a szükséges szállítást.

A nem megfelelő környezeti feltételek miatt a garancia alá nem tartozó károk esetében díjmentes javítást kínálunk, amennyiben ez műszakilag lehetséges; ilyenkor a szállítási költségeket mindkét irányban Ön viseli. Ez a jóindulatú szolgáltatás a fogyasztók törvényes jogait semmilyen módon nem korlátozza.

Az egyéb, garancián kívüli problémák esetén egyeztetett díj ellenében javítást vagy cserét kínálhatunk.

10. A személyes adatok védelme

Az ERGOHIDE-nál nagyon komolyan vesszük az Ön személyes adatainak védelmét. A személyes adatainak védelmével kapcsolatos minden tudnivalót megtalál az Adatvédelmi nyilatkozat című dokumentumunkban.

11. A felelősség korlátozása és kizárása

Kizárólag Ön felel azért, hogy a weboldalon belül nekünk megadott információk helyesek és naprakészek legyenek, és nem vállalunk felelősséget semmilyen következményért, amely a helytelen információk eredményeként merülhet fel.

A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben szintén nem vállalunk felelősséget a harmadik felek által biztosított fizetési vagy adatbeviteli funkciók megfelelő működéséért, és e tekintetben nem vállalunk felelősséget semmilyen költségért vagy kárért.

Az ERGOHIDE a kínált termékekkel és elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokkal összefüggésben Önön kívül senki mással szemben nem vállal felelősséget. Önnel szemben az ERGOHIDE kizárólag azért a közvetlen kárért felel, amely Önt akkor érné, ha azt súlyos gondatlanságból vagy szándékosan okozták. A közvetett vagy egyéb károkért való felelősség (például a közvetett károk, beleértve az elmaradt hasznot, a megtakarítás elmaradását vagy az adatvesztés következtében bekövetkező kárt), valamint a harmadik felek által okozott károkért való felelősség kifejezetten kizárt.

12. Alkalmazandó jog

A jelen Általános szerződési feltételekre, az adásvételi szerződésre, valamint az Ön és köztünk fennálló kapcsolatokra a szlovén jog az irányadó, kivéve azokat az eseteket, amikor a szlovén jog mellett egy másik ország jogának fogyasztóvédelmi rendelkezéseit is alkalmazni kell.

13. Panaszok és vitarendezés

Panaszkezelési eljárás

Az ERGOHIDE-nál betartjuk az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokat, és mindent megteszünk a hatékony panaszkezelési rendszer biztosítása érdekében.

Bármilyen probléma esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a hello@ergohide.com címen, amelyen keresztül benyújthatja panaszát. A panaszeljárás bizalmas. Meggyőződésünk, hogy közösen gyorsan, hatékonyan és békés úton meg tudjuk oldani aggályait, problémáit vagy panaszait.

Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

Az ERGOHIDE nem ismer el egyetlen, fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésével foglalkozó szolgáltatót sem illetékesnek az olyan fogyasztói jogviták rendezésére, amelyeket Ön fogyasztóként kezdeményezhetne.

Vitarendezés

Vita esetén Szlovénia illetékes bíróságai rendelkeznek joghatósággal, kivéve, ha egy másik joghatóság bíróságai az uniós jog vagy egyéb alkalmazandó jogszabályok alapján kötelező illetékességgel rendelkeznek.

A jelen Általános szerződési feltételeket PDF formátumban is letöltheti és elmentheti: Általános szerződési feltételek PDF formátumban.