Användarvillkor

Dessa allmänna villkor utgör ett avtal mellan ERGOHIDE d.o.o. (nedan "ERGOHIDE" eller "vi" och liknande avledningar) och dig. Dessa allmänna villkor reglerar villkoren för användning av webbplatsen och webbutiken på https://ergohide.com/ (nedan kallad "webbplatsen" eller "webbutiken"), dina och våra rättigheter och skyldigheter, samt innehållet i köpeavtalet mellan dig och oss avseende köpta varor.

Du är bunden av de allmänna villkor som gäller vid den tidpunkt då du lägger din onlinebeställning.

1. Information om ERGOHIDE

Företagsnamn: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Förkortat företagsnamn: ERGOHIDE d.o.o.
Säte: Logatec
Företagsadress: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Organisationsnummer: 9500456000
Momsregistreringsnummer: SI 50848810
E-postadress: hello@ergohide.com

ERGOHIDE driver webbutiken och är även leverantör av e-handelstjänster.

2. Utbud och priser på varor på webbplatsen

På grund av onlinehandelns natur kan webbplatsens innehåll och utbudet av varor på den ändras löpande. Varornas priser kan också ändras.

Priserna anges i tillämplig lokal valuta och inkluderar moms, om inte annat anges.

Priserna på vissa varor kan vara nedsatta. Rabatterade varor markeras tydligt på så sätt att det reducerade priset, utöver det ordinarie priset, tydligt visas.

Den mängd varor som du kan köpa på en gång eller under en viss period kan när som helst begränsas. Varorna får inte köpas i syfte att säljas vidare för att göra vinst, och sådan vidareförsäljning eller annan användning i vinstsyfte är förbjuden. All bearbetning, kopiering eller annan efterbildning av varor eller annat innehåll på webbplatsen är också förbjuden.

3. Köpprocessen på webbplatsen

Val av varor

För att starta köpprocessen klickar du på knappen "Beställning" på webbplatsen för den önskade varan.

Du kan lägga till ytterligare kvantiteter av varor i varukorgen genom att ange kvantiteten eller klicka på knappen "plus". Alla varor du lägger i din varukorg sparas i din varukorg.

Du kan enkelt ta bort varor från varukorgen genom att klicka på papperskorgssymbolen i varukorgen.

Du kan när som helst gå till varukorgen genom att klicka på varukorgssymbolen i det övre högra hörnet av webbutiken.

För att fortsätta köpet av de valda varorna i varukorgen klickar du på knappen "Gå till kassan".

Kontaktuppgifter

I nästa steg fyller du i kontaktuppgifterna. Du fyller i din e-postadress så att vi kan kontakta dig, samt uppgifterna om leveransadressen. Vi erbjuder dig även möjligheten att i detta steg fylla i kontaktuppgifterna för leverans och betalning via kassafunktionen i Shopify, PayPal Express, Google Pay eller Klarna om du är användare av någon av dessa tjänster.

Fraktsätt

Möjliga fraktsätt och kostnader beror på destinationslandet och de valda varorna (se avsnitt 6 nedan).

Beroende på de valda varorna och leveransadressen får du ett urval av fraktsätt med uppgift om deras kostnad.

Betalningsmetoder och beställning

I detta steg väljer du en betalningsmetod och fyller i de nödvändiga betalningsuppgifterna.

Innan du lägger en beställning visas all viktig information om beställningen på skärmen så att du kan kontrollera den och vid behov korrigera eventuella inmatningsfel genom att återgå till de föregående stegen. Systemet varnar dig tydligt under köpprocessens gång om du glömmer att fylla i ett obligatoriskt avsnitt med information för beställningen.

Beställningen läggs när du klickar på knappen "Betala nu".

4. När ingås köpeavtalet?

Köpeavtalet ingås mellan dig och ERGOHIDE när du klickar på knappen "Betala nu" och betalningen har slutförts framgångsrikt, om inte annat har avtalats i förväg. Från denna stund är alla priser och övriga villkor fastställda och gäller för ERGOHIDE såväl som för dig, som köpare.

Köpeavtalet utgörs av ett orderbekräftelsemejl tillsammans med dessa allmänna villkor.

Orderbekräftelsemejlet lagras elektroniskt på ERGOHIDE:s server.

5. Betalning och fakturering

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på land, valuta och betalningsleverantör. De kan inkludera kreditkort, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, banköverföring och andra lokala betalningsmetoder där sådana finns tillgängliga.

Vi skickar en faktura för köpet till din e-postadress.

6. Frakt av varor

Alla beställningar levereras med paketfrakt, vilket säkerställer en tillförlitlig och spårbar transport genom sedvanliga budtjänster.

Beroende på produkternas storlek och art kan din beställning skickas i flera separata paket. Detta tillvägagångssätt används för att:

  • förbättra hanteringen och bärbarheten vid leverans,
  • minska risken för skador under transport, och
  • säkerställa en säker och effektiv leverans av alla varor.

Varje paket kan komma fram separat, men alla paket skickas inom samma fraktprocess.

Vi skickar varorna så snart som möjligt efter att köpeavtalet har ingåtts och betalningen för varorna har gjorts.

Fraktsätt, fraktkostnader och beräknade leveranstider beror på destinationslandet, de valda varorna, produkttillgängligheten och det valda leveransalternativet. Den beräknade leveranstiden för varje produkt visas på produktsidan under knappen "Beställning" och kan variera beroende på om varan finns i lager, tillverkas på beställning, har anpassade mått eller på annat sätt är anpassad.

Alla leveranstider är uppskattningar och kan inte garanteras, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen. Leveranstider kan påverkas av produktionskapacitet, produkttillgänglighet, förseningar hos fraktbolag, destinationsland, allmänna helgdagar, tullförfaranden eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

7. Utökad frivillig returgaranti (180 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger ERGOHIDE alla kunder (konsumenter och företag) en frivillig 180-dagars öppet-köp-garanti. Denna garanti ger dig möjlighet att returnera ditt köp inom 180 dagar från den dag då du, eller en av dig bemyndigad tredje part (med undantag för fraktbolaget), tar fysisk besittning av den sista varan i din beställning.

Denna utökade garanti är en kommersiell, frivillig förmån som tillhandahålls av ERGOHIDE och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Garantin gäller för alla produkter, inklusive skrivbord med anpassade mått och andra specialtillverkade varor.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera din beställning på vår bekostnad utan att ange någon förklaring.

För att kvalificera dig för en återbetalning under den utökade garantin måste de returnerade varorna vara:

  • oskadade,
  • i sitt ursprungliga skick, och
  • korrekt förpackade (helst i originalförpackning eller annan säker skyddande förpackning).

ERGOHIDE förbehåller sig rätten att neka returer som visar tecken på användning, skada eller felaktig hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten.

ERGOHIDE tillhandahåller en helt kostnadsfri returtjänst, inklusive:

  • kostnadsfria returetiketter,
  • inga returfraktkostnader, och
  • bud som hämtar direkt från din plats.

Du ansvarar för att förbereda produkten för transport och säkerställa lämplig skyddande förpackning för att förhindra skador under transporten.

När de returnerade varorna har mottagits och inspekterats behandlas återbetalningar inom 14 dagar.

För alla returförfrågningar enligt denna garanti, vänligen kontakta:

Återbetalningar enligt denna utökade garanti görs med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet.

Detta innebär:

  • Om du betalade med kredit-/betalkort görs återbetalningen till samma kort.
  • Om du betalade via banköverföring görs återbetalningen till samma bankkonto.
  • Om köpet gjordes genom en avbetalningsplan följer återbetalningen avbetalningsleverantörens policyer och rutiner.

Inga alternativa återbetalningsmetoder (t.ex. andra konton, kontant återbetalning) tillåts av säkerhets- och efterlevnadsskäl.

8. Bristande avtalsenlighet

Du har rätt till skydd mot bristande avtalsenlighet enligt denna punkt.

När anses en vara sakna avtalsenlighet?

En vara anses sakna avtalsenlighet om den inte uppfyller de subjektiva krav som avtalats mellan parterna och/eller de objektiva krav som gäller för varor av samma slag.

Varor ska anses vara avtalsenliga om de uppfyller de specifika egenskaper och kännetecken som avtalats mellan säljaren och konsumenten (subjektiva krav på avtalsenlighet). Detta inkluderar, där det är tillämpligt, kravet att varorna:

  • Stämmer överens med den avtalade beskrivningen, typen, kvantiteten och kvaliteten, och har all funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet och övriga egenskaper enligt vad som föreskrivs i köpeavtalet.
  • Är lämpliga för det särskilda ändamål som konsumenten har gjort känt för säljaren vid eller före avtalets ingående, förutsatt att säljaren har godtagit detta ändamål.
  • Levereras med alla tillbehör och anvisningar, inklusive installationsanvisningar, enligt vad som särskilt avtalats i avtalet.
  • Tillhandahålls med alla uppdateringar, inklusive uppdateringar av programvara, fast programvara (firmware) eller funktioner – som uttryckligen avtalats i köpeavtalet.

Varorna måste även uppfylla de objektiva standarder som gäller för liknande varor i allmänhet. Varorna måste därför, där det är tillämpligt:

  • Vara lämpliga för de ändamål för vilka varor av samma slag normalt används.
  • Stämma överens med kvaliteten och beskrivningen av varje prov eller modell som säljaren har gjort tillgänglig för konsumenten före avtalets ingående.
  • Levereras med alla tillbehör och anvisningar, inklusive förpackning, installationsanvisningar och bruksanvisningar – som en konsument rimligen kan förvänta sig att få.
  • Ha den hållbarhet, prestanda, funktionalitet, kompatibilitet, säkerhet och de övriga egenskaper som är normala för varor av samma slag och som en konsument rimligen kan förvänta sig.

Hur kontrolleras varans lämplighet?

Varans lämplighet kontrolleras med en annan, felfri vara av samma slag, samt med tillverkarens uppgifter eller uppgifter på själva varan.

Hur gör du gällande bristande avtalsenlighet?

Du kan utöva dina rättigheter som följer av en bristande avtalsenlighet genom att underrätta oss om den bristande avtalsenligheten inom två månader från den dag då du upptäckte den bristande avtalsenligheten. I underrättelsen om bristande avtalsenlighet måste du beskriva den bristande avtalsenligheten i detalj och ge oss möjlighet att inspektera varan.

Vi ansvarar inte för bristande avtalsenlighet som visar sig efter två år från det datum då varan levererades till dig. En bristande avtalsenlighet på en vara ska anses ha funnits vid tidpunkten för leveransen om den uppträder inom ett år från leveransdatumet.

Om du har underrättat oss om den bristande avtalsenligheten korrekt kan du först begära reparation eller utbyte av varan.

Om reparation eller utbyte är:

  • omöjligt,
  • oproportionerligt,
  • inte slutfört inom rimlig tid, eller
  • skulle orsaka betydande olägenhet,

har du rätt att begära en proportionerlig prisnedsättning eller hävning av avtalet med full återbetalning (vid retur av varan).

Hävning av avtalet är endast tillåten när den bristande avtalsenligheten inte är ringa.

Om förekomsten av en bristande avtalsenlighet på varan inte är omtvistad tillmötesgår vi din begäran så snart som möjligt. Om förekomsten av en bristande avtalsenlighet på varan däremot är omtvistad besvarar vi din begäran skriftligen och redogör för vår ståndpunkt senast åtta dagar efter att vi mottagit din begäran.

9. ErgoHides garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter enligt punkt 8, som denna garanti varken begränsar eller ersätter, lämnar ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenien, en frivillig tillverkargaranti på skrivbord och tillbehör från ErgoHide. Garantin gäller i alla länder vi levererar till, med förbehåll för tillämplig lokal konsumentskyddslagstiftning.

Garantitid

  • 10 år från leveransdagen för beställningar som lagts den 1 november 2026 eller senare.
  • 5 år från leveransdagen för beställningar som lagts före den 1 november 2026.

Vi förlänger garantin kostnadsfritt när du laddar upp ett foto av din skrivbordsuppställning på vår sida för förlängd garanti:

  • Beställningar som lagts den 1 november 2026 eller senare: ytterligare 5 år, vilket ger en total garantitid på 15 år.
  • Beställningar som lagts före den 1 november 2026: ytterligare 2 år, vilket ger en total garantitid på 7 år.

Förlängningen träder i kraft när du har skickat in ditt foto och fått din bekräftelse på förlängd garanti.

För stolar och andra produkter från tredje part som vi säljer vidare gäller den garanti som anges på respektive produktsida.

Vad garantin omfattar

Garantin omfattar fel i material eller utförande som uppstår vid normal användning, inklusive:

  • Skrivbordsstativ, motorer, styrenheter, handkontroller och elektriska komponenter.
  • Bordsskivor i massivt trä, inklusive tillverkningsfel, bristfälliga limfogar samt strukturella sprickor eller skevhet som orsakats av fel i material eller utförande.
  • Skrivbordstillbehör från ErgoHide, inklusive deras monteringsdetaljer och mekanismer.

Vad garantin inte omfattar

  • Massivt träs naturliga egenskaper, inklusive variationer i färg, ådring, kvistar och struktur. Varje bordsskiva är unik och kan skilja sig från produktbilderna eller från andra bordsskivor.
  • Naturliga färgförändringar i träet orsakade av solljus och åldrande.
  • Normalt slitage, inklusive repor, bucklor, fläckar och slitage på olje- eller lackytan.
  • Mindre säsongsbetingade rörelser i massivt trä, inklusive lätt fiberresning eller små dimensionsförändringar som inte påverkar bordsskivans strukturella hållfasthet eller normala användning.
  • Skador orsakade av olämpliga miljöförhållanden, till exempel att luftfuktigheten i rummet under längre perioder ligger långt ifrån cirka 50 %, placering närmare än 1 meter från ett element eller annan värmekälla, direkt solljus eller långvarig exponering för vätskor. Som en goodwillgest erbjuder vi dock kostnadsfri reparation av sådana skador när det är tekniskt möjligt. Du står endast för transportkostnaderna till och från vår verkstad.
  • Skador orsakade av felaktig användning eller rengöring, överbelastning utöver angiven maximal belastning, olyckor eller underlåtenhet att följa monterings- och skötselanvisningarna.
  • Skador som direkt orsakats av otillåtna ändringar eller felaktiga reparationer.
  • Skador orsakade av felaktig hantering, transport eller flytt efter leverans.

Så gör du ett garantianspråk

Kontakta oss på hello@ergohide.com och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt ett foto eller en kort video som visar felet.

Vi bedömer ditt anspråk och hjälper dig att hitta en lämplig lösning. Beroende på felets art kan detta innefatta:

  • Vägledning genom en enkel reparation och tillhandahållande av nödvändigt material.
  • Leverans av en reservdel eller ett Repair Kit.
  • Reparation av den berörda produkten.
  • Utbyte av den defekta produkten eller komponenten.

Dina rättigheter till reparation eller utbyte enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning påverkas inte. Där lagen ger dig rätt att välja påföljd respekteras det valet, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade begränsningar.

Om originalprodukten inte längre finns tillgänglig kan vi tillhandahålla en likvärdig ersättningsprodukt med jämförbara egenskaper.

Eftersom varje bordsskiva i massivt trä är unik kan färg och ådring på en ersättning skilja sig från originalet.

Giltiga garantianspråk hanteras så snart som möjligt och inom de tidsfrister som krävs enligt tillämplig lag.

Kostnader

Vid giltiga garantianspråk står ErgoHide för de nödvändiga kostnaderna för reparation eller utbyte, inklusive reservdelar, arbete och transport, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Om en produkt behöver returneras för reparation eller utbyte ger vi dig instruktioner och ordnar den transport som behövs.

För skador som inte omfattas av garantin på grund av olämpliga miljöförhållanden erbjuder vi kostnadsfri reparation när det är tekniskt möjligt, varvid du står för transportkostnaderna i båda riktningarna. Denna goodwilltjänst begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter.

För andra problem som inte omfattas av garantin kan vi erbjuda reparation eller utbyte till en överenskommen kostnad.

10. Skydd av personuppgifter

På ERGOHIDE tar vi skyddet av dina personuppgifter på största allvar. Du hittar allt om skyddet av dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

11. Ansvarsbegränsning och ansvarsfriskrivning

Du är ensam ansvarig för att säkerställa att den information du lämnar till oss på webbplatsen är korrekt och uppdaterad, och vi tar inget ansvar för eventuella följder som kan uppstå till följd av felaktig information.

Vi ansvarar inte heller, i den största utsträckning som lagen tillåter, för att de funktioner för betalning eller datainmatning som tillhandahålls av tredje part fungerar korrekt, och vi ansvarar inte för några kostnader eller skador i detta avseende.

ERGOHIDE tar inget ansvar i förhållande till någon annan än dig i samband med de varor och e-handelstjänster som erbjuds. I förhållande till dig ansvarar ERGOHIDE endast för direkt skada som skulle drabba dig om den orsakades av grov vårdslöshet eller uppsåt. Ansvar för indirekta eller andra skador (till exempel indirekta skador inklusive förlust av vinst, förlust av besparingar eller skada till följd av dataförlust), liksom för skada orsakad av tredje part, är uttryckligen uteslutet.

12. Tillämplig lag

Dessa allmänna villkor, köpeavtalet och förhållandena mellan dig och oss regleras av slovensk lag, utom i de fall där, utöver slovensk lag, konsumentskyddsbestämmelser i ett annat lands lag måste tillämpas.

13. Reklamationer och tvistlösning

Reklamationsförfarande

På ERGOHIDE följer vi tillämplig konsumentskyddslagstiftning och gör allt vi kan för att säkerställa ett effektivt system för hantering av reklamationer.

Vid eventuella problem, vänligen kontakta oss via e-post på hello@ergohide.com, via vilken du kan lämna in din reklamation. Reklamationsförfarandet är konfidentiellt. Vi är övertygade om att vi tillsammans kan lösa dina farhågor, problem eller reklamationer snabbt, effektivt och i godo.

Utomrättslig lösning av konsumenttvister

ERGOHIDE erkänner inget alternativt tvistlösningsorgan som behörigt att lösa konsumenttvister som du, som konsument, skulle kunna inleda.

Tvistlösning

I händelse av en tvist ska de behöriga domstolarna i Slovenien ha jurisdiktion, utom där domstolarna i en annan jurisdiktion har tvingande behörighet enligt EU-rätten eller annan tillämplig lagstiftning.

Du kan även ladda ner och spara dessa allmänna villkor i PDF-format: Allmänna villkor i PDF-format.