Pogoji storitve

Ti Splošni pogoji poslovanja predstavljajo dogovor med družbo ERGOHIDE d.o.o. (v nadaljevanju »ERGOHIDE« ali »mi« in podobne izpeljanke) in vami. Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo pogoje uporabe spletnega mesta in spletne trgovine na naslovu https://ergohide.com/ (v nadaljevanju »spletno mesto« ali »spletna trgovina«), vaše in naše pravice ter obveznosti in vsebino prodajne pogodbe med vami in nami glede kupljenih izdelkov.

Zavezujejo vas Splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku, ko oddate svoje spletno naročilo.

1. Podatki o družbi ERGOHIDE

Naziv družbe: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Skrajšano ime družbe: ERGOHIDE d.o.o.
Sedež: Logatec
Poslovni naslov: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Matična številka: 9500456000
Davčna številka: SI 50848810
E-poštni naslov: hello@ergohide.com

Družba ERGOHIDE upravlja spletno trgovino in je hkrati ponudnik storitev elektronskega poslovanja.

2. Ponudba in cene izdelkov na spletnem mestu

Zaradi narave spletnega poslovanja se vsebina spletnega mesta in ponudba izdelkov na njem lahko nenehno spreminjata. Spreminjajo se lahko tudi cene izdelkov.

Cene so prikazane v veljavni lokalni valuti in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače.

Cene določenih izdelkov so lahko znižane. Znižani izdelki bodo jasno označeni tako, da bo poleg redne cene jasno prikazana tudi znižana cena.

Količina izdelkov, ki jih lahko kupite naenkrat ali v določenem obdobju, se lahko kadar koli omeji. Izdelkov ni dovoljeno kupovati z namenom njihove nadaljnje prodaje zaradi ustvarjanja dobička, taka nadaljnja prodaja ali druga uporaba z namenom ustvarjanja dobička pa je prepovedana. Prav tako je prepovedana vsakršna predelava, kopiranje ali drugo posnemanje izdelkov ali druge vsebine na spletnem mestu.

3. Postopek nakupa na spletnem mestu

Izbira izdelkov

Za začetek postopka nakupa kliknite gumb »Naroči zdaj« na spletnem mestu pri želenem izdelku.

Dodatne količine izdelkov lahko v košarico dodate tako, da določite količino ali kliknete gumb »plus«. Vsi izdelki, ki jih dodate v košarico, bodo shranjeni v vaši košarici.

Izdelke lahko iz košarice enostavno odstranite s klikom na simbol koša v košarici.

V košarico lahko kadar koli vstopite s klikom na simbol košarice v zgornjem desnem kotu spletne trgovine.

Za nadaljevanje nakupa izbranih izdelkov v košarici kliknite gumb »Zaključi nakup«.

Kontaktni podatki

V naslednjem koraku izpolnite kontaktne podatke. Vnesete svoj e-poštni naslov, da vas lahko kontaktiramo, ter podatke o naslovu za dostavo. V tem koraku vam ponujamo tudi možnost, da kontaktne podatke za dostavo in plačilo izpolnite prek funkcije zaključka nakupa Shopify, PayPal Express, Google Pay ali Klarna, če ste uporabnik katere koli od teh storitev.

Načini pošiljanja

Možni načini pošiljanja in stroški so odvisni od namembne države in izbranih izdelkov (glejte spodnji razdelek 6).

Glede na izbrane izdelke in naslov za dostavo vam bo na voljo izbira načinov pošiljanja z navedbo njihovih stroškov.

Načini plačila in oddaja naročila

V tem koraku izberete način plačila in izpolnite zahtevane podatke za plačilo.

Preden oddate naročilo, bodo na zaslonu prikazani vsi ključni podatki o naročilu, da jih lahko preverite in po potrebi popravite morebitne napake pri vnosu, tako da se vrnete na prejšnje korake. Sistem vas bo med postopkom nakupa vidno opozoril, če pozabite izpolniti obvezno polje s podatki za naročilo.

Naročilo bo oddano, ko kliknete gumb »Plačaj zdaj«.

4. Kdaj je prodajna pogodba sklenjena?

Prodajna pogodba med vami in družbo ERGOHIDE je sklenjena, ko kliknete gumb »Plačaj zdaj« in je plačilo uspešno izvedeno, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni ter veljajo tako za družbo ERGOHIDE kot tudi za vas kot kupca.

Prodajno pogodbo predstavlja elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila skupaj s temi Splošnimi pogoji poslovanja.

Elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila je elektronsko shranjeno na strežniku družbe ERGOHIDE.

5. Plačilo in izdaja računa

Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob zaključku nakupa in se lahko razlikujejo glede na državo, valuto in ponudnika plačil. Vključujejo lahko kreditno kartico, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bančno nakazilo in druge lokalne načine plačila, kjer so na voljo.

Račun za nakup vam bomo poslali na vaš e-poštni naslov.

6. Pošiljanje izdelkov

Vsa naročila so dostavljena s paketno dostavo, kar zagotavlja zanesljiv in sledljiv prevoz prek standardnih kurirskih storitev.

Glede na velikost in naravo izdelkov je lahko vaše naročilo poslano v več ločenih paketih. Ta pristop se uporablja z namenom, da se:

  • izboljša priročnost rokovanja in prenašanja ob dostavi,
  • zmanjša tveganje poškodb med prevozom in
  • zagotovi varna in učinkovita dostava vseh izdelkov.

Vsak paket lahko prispe ločeno, vendar bodo vsi paketi odposlani v okviru istega postopka pošiljanja.

Izdelke pošljemo čim prej po sklenitvi prodajne pogodbe in izvedenem plačilu za izdelke.

Načini pošiljanja, stroški pošiljanja in predvideni dobavni roki so odvisni od namembne države, izbranih izdelkov, razpoložljivosti izdelkov in izbrane možnosti dostave. Predviden dobavni rok za vsak izdelek je prikazan na strani izdelka pod gumbom »Naroči zdaj« in se lahko razlikuje glede na to, ali je izdelek na zalogi, izdelan po naročilu, izdelan po meri ali kako drugače prilagojen.

Vsi dobavni roki so ocene in niso zagotovljeni, razen če je izrecno pisno dogovorjeno drugače. Na dobavne roke lahko vplivajo proizvodne zmogljivosti, razpoložljivost izdelkov, zamude prevoznika, namembna država, prazniki in dela prosti dnevi, carinski postopki ali druge okoliščine zunaj našega nadzora.

7. Podaljšana prostovoljna garancija vračila (180 dni)

Poleg zakonske pravice do odstopa družba ERGOHIDE vsem strankam (potrošnikom in podjetjem) zagotavlja prostovoljno 180-dnevno garancijo vračila denarja. Ta garancija vam omogoča, da svoj nakup vrnete v 180 dneh od dne, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo pooblastili (razen prevoznika), prevzamete v fizično posest zadnji izdelek iz vašega naročila.

Ta podaljšana garancija je poslovna, prostovoljna ugodnost, ki jo zagotavlja družba ERGOHIDE, in ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Garancija velja za vse izdelke, vključno z mizami po meri in drugimi izdelki, izdelanimi po naročilu.

Če iz katerega koli razloga niste popolnoma zadovoljni, lahko svoje naročilo vrnete na naše stroške brez kakršne koli obrazložitve.

Da bi bili upravičeni do vračila denarja v okviru podaljšane garancije, morajo biti vrnjeni izdelki:

  • nepoškodovani,
  • v izvirnem stanju in
  • ustrezno zapakirani (po možnosti v izvirni embalaži ali drugi varni zaščitni embalaži).

Družba ERGOHIDE si pridržuje pravico, da zavrne vračila, ki kažejo znake uporabe, poškodb ali nepravilnega ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za oceno izdelka.

Družba ERGOHIDE zagotavlja popolnoma brezplačno storitev vračila, vključno z:

  • brezplačnimi nalepkami za vračilo,
  • kritjem vseh stroškov povratne pošiljke in
  • kurirskim prevzemom neposredno z vaše lokacije.

Sami ste odgovorni za pripravo izdelka za prevoz in zagotovitev ustrezne zaščitne embalaže za preprečitev poškodb med prevozom.

Ko so vrnjeni izdelki prejeti in pregledani, bodo vračila denarja izvedena v 14 dneh.

Za vse zahtevke za vračilo v okviru te garancije se obrnite na:

Vračila denarja v okviru te podaljšane garancije bodo izvedena z istim načinom plačila, ki je bil uporabljen za prvotni nakup.

To pomeni:

  • Če ste plačali s kreditno/debetno kartico, bo vračilo izvedeno na isto kartico.
  • Če ste plačali z bančnim nakazilom, bo vračilo izvedeno na isti bančni račun.
  • Če je bil nakup opravljen prek obročnega načrta, bo vračilo sledilo politikam in postopkom ponudnika obročnega odplačevanja.

Iz varnostnih razlogov in razlogov skladnosti niso dovoljeni nadomestni načini vračila denarja (npr. drugi računi, gotovinska vračila).

8. Neskladnost

Na podlagi te točke ste upravičeni do varstva pred neskladnostjo.

Kdaj se šteje, da je izdelek neskladen?

Izdelek se šteje za neskladen, če ne izpolnjuje subjektivnih zahtev, dogovorjenih med strankama, in/ali objektivnih zahtev, ki veljajo za blago iste vrste.

Šteje se, da je blago skladno s pogodbo, če izpolnjuje specifične lastnosti in značilnosti, dogovorjene med prodajalcem in potrošnikom (subjektivne zahteve za skladnost). To vključuje, kjer je to primerno, zahtevo, da izdelki:

  • Ustrezajo dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter imajo vso funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je določeno v prodajni pogodbi.
  • So primerni za vsak poseben namen, s katerim je potrošnik seznanil prodajalca ob sklenitvi pogodbe ali pred njo, pod pogojem, da je prodajalec ta namen sprejel.
  • So dobavljeni z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za montažo, kot je posebej dogovorjeno v pogodbi.
  • So dobavljeni z vsemi posodobitvami, vključno s programsko opremo, vdelano programsko opremo ali funkcionalnimi posodobitvami – ki so izrecno dogovorjene v prodajni pogodbi.

Izdelki morajo biti skladni tudi z objektivnimi standardi, ki na splošno veljajo za podobno blago. Izdelki morajo zato, kjer je to primerno:

  • Biti primerni za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja.
  • Ustrezati kakovosti in opisu vsakega vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal na voljo potrošniku pred sklenitvijo pogodbe.
  • Biti dobavljeni z vsemi dodatki in navodili, vključno z embalažo, navodili za montažo in navodili za uporabo – ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.
  • Imeti trajnost, zmogljivost, funkcionalnost, združljivost, varnost in druge lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste in jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

Kako se preverja ustreznost izdelka?

Ustreznost izdelka se preveri z drugim, brezhibnim izdelkom iste vrste ter z izjavami proizvajalca ali izjavami na samem izdelku.

Kako uveljavljate neskladnost?

Pravice, ki izhajajo iz neskladnosti, lahko uveljavljate tako, da nas o neskladnosti obvestite v dveh mesecih od dne, ko ste neskladnost odkrili. V obvestilu o neskladnosti morate neskladnost podrobno opisati in nam omogočiti pregled izdelka.

Ne odgovarjamo za neskladnosti, ki se pojavijo po dveh letih od datuma, ko vam je bil izdelek dobavljen. Šteje se, da je neskladnost na izdelku obstajala v trenutku dobave, če se pojavi v enem letu od datuma dobave.

Če ste nas o neskladnosti pravilno obvestili, lahko najprej zahtevate popravilo ali zamenjavo blaga.

Če je popravilo ali zamenjava:

  • nemogoče,
  • nesorazmerno,
  • ni izvedeno v razumnem roku ali
  • bi povzročilo znatne nevšečnosti,

ste upravičeni zahtevati sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe s polnim vračilom denarja (ob vrnitvi blaga).

Odstop od pogodbe je dovoljen le, kadar neskladnost ni neznatna.

Če obstoj neskladnosti na izdelku ni sporen, bomo vaši zahtevi ugodili čim prej. Če pa je obstoj neskladnosti na izdelku sporen, vam bomo na vašo zahtevo odgovorili pisno in pojasnili svoje stališče najpozneje v osmih dneh po prejemu vaše zahteve.

9. Garancija ErgoHide

Poleg zakonskih pravic iz 8. točke, ki jih ta garancija ne omejuje in ne nadomešča, družba ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenija, za mize in dodatke ErgoHide daje prostovoljno garancijo proizvajalca. Garancija velja v vseh državah, v katere dostavljamo, ob upoštevanju veljavnih lokalnih predpisov o varstvu potrošnikov.

Garancijski rok

  • 10 let od dneva dobave za naročila, oddana 1. novembra 2026 ali pozneje.
  • 5 let od dneva dobave za naročila, oddana pred 1. novembrom 2026.

Garancijo brezplačno podaljšamo, če na naši strani za podaljšanje garancije naložite fotografijo svoje postavitve:

  • Naročila, oddana 1. novembra 2026 ali pozneje: dodatnih 5 let, s čimer skupni garancijski rok znaša 15 let.
  • Naročila, oddana pred 1. novembrom 2026: dodatni 2 leti, s čimer skupni garancijski rok znaša 7 let.

Podaljšanje začne veljati, ko oddate fotografijo in prejmete potrdilo o podaljšani garanciji.

Za stole in druge izdelke drugih proizvajalcev, ki jih preprodajamo, velja garancija, navedena na strani posameznega izdelka.

Kaj krije garancija

Garancija krije napake v materialu ali izdelavi, ki se pojavijo pri običajni uporabi, med drugim na:

  • Ogrodjih miz, motorjih, krmilnih enotah, upravljalnikih in električnih komponentah.
  • Ploščah iz masivnega lesa, vključno s proizvodnimi napakami, napakami lepljenih spojev ter strukturnimi razpokami ali zvijanjem, ki so posledica napak v materialu ali izdelavi.
  • Dodatkih za mize ErgoHide, vključno z njihovimi pritrdilnimi elementi in mehanizmi.

Česa garancija ne krije

  • Naravnih lastnosti masivnega lesa, vključno z razlikami v barvi, risbi lesa, grčah in teksturi. Vsaka plošča je unikatna in se lahko razlikuje od fotografij izdelka ali drugih plošč.
  • Naravnih sprememb barve lesa zaradi sončne svetlobe in staranja.
  • Običajne obrabe, vključno s praskami, udrtinami, madeži in obrabo oljnega ali lakiranega premaza.
  • Manjšega sezonskega delovanja masivnega lesa, vključno z rahlo dvignjenimi vlakni ali manjšimi spremembami dimenzij, ki ne vplivajo na strukturno celovitost plošče ali njeno običajno uporabo.
  • Škode zaradi neustreznih okoljskih pogojev, kot so vlažnost prostora, ki dlje časa močno odstopa od približno 50 %, postavitev bližje kot 1 meter od radiatorja ali drugega vira toplote, neposredna sončna svetloba ali dolgotrajna izpostavljenost tekočinam. Kljub temu takšno škodo iz dobre volje brezplačno popravimo, kadar je to tehnično mogoče. Vi krijete le stroške prevoza do naše delavnice in nazaj.
  • Škode zaradi nepravilne uporabe ali čiščenja, obremenitve nad navedeno največjo nosilnostjo, nesreč ali neupoštevanja navodil za montažo in vzdrževanje.
  • Škode, ki je neposredna posledica nepooblaščenih predelav ali nestrokovnih popravil.
  • Škode zaradi nepravilnega ravnanja, prevoza ali selitve po dobavi.

Kako uveljavljate garancijo

Pišite nam na hello@ergohide.com in navedite številko naročila ter opis težave, priložite pa tudi fotografijo ali kratek videoposnetek, na katerem je težava vidna.

Vaš zahtevek bomo preučili in vam pomagali najti ustrezno rešitev. Glede na naravo napake ta lahko vključuje:

  • Vodenje pri preprostem popravilu in zagotovitev potrebnega materiala.
  • Pošiljanje nadomestnega dela ali kompleta Repair Kit.
  • Popravilo izdelka, na katerem se je pojavila napaka.
  • Zamenjavo okvarjenega izdelka ali sestavnega dela.

Vaše pravice do popravila ali zamenjave po veljavnih predpisih o varstvu potrošnikov ostanejo nedotaknjene. Kadar zakon omogoča izbiro med zahtevki, bomo vašo izbiro upoštevali v mejah veljavnih zakonskih omejitev.

Če prvotni izdelek ni več na voljo, vam lahko zagotovimo enakovreden nadomestni izdelek s primerljivimi lastnostmi.

Ker je vsaka plošča iz masivnega lesa unikatna, se lahko barva in risba lesa nadomestne plošče razlikujeta od prvotne.

Upravičene garancijske zahtevke bomo obravnavali čim prej in v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Stroški

Pri upravičenih garancijskih zahtevkih ErgoHide v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov krije potrebne stroške popravila ali zamenjave, vključno z nadomestnimi deli, delom in prevozom.

Kadar je treba izdelek vrniti zaradi popravila ali zamenjave, vam bomo posredovali navodila in organizirali potreben prevoz.

Za škodo, ki je garancija ne krije zaradi neustreznih okoljskih pogojev, ponujamo brezplačno popravilo, kadar je to tehnično mogoče, pri čemer stroške prevoza v obe smeri krijete vi. Ta storitev iz dobre volje ne omejuje nobenih zakonskih pravic potrošnikov.

Pri drugih težavah, ki jih garancija ne krije, vam lahko ponudimo popravilo ali zamenjavo po dogovorjeni ceni.

10. Varstvo osebnih podatkov

V družbi ERGOHIDE varstvo vaših osebnih podatkov jemljemo zelo resno. Vse o varstvu vaših osebnih podatkov najdete v naši Politiki zasebnosti.

11. Omejitev in izključitev odgovornosti

Sami ste izključno odgovorni za zagotavljanje, da so podatki, ki nam jih posredujete v okviru spletnega mesta, pravilni in ažurni, mi pa ne prevzemamo nobene odgovornosti za morebitne posledice, ki bi lahko nastale zaradi nepravilnih podatkov.

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, prav tako ne odgovarjamo za pravilno delovanje funkcij za plačilo ali vnos podatkov, ki jih zagotavljajo tretje osebe, in ne odgovarjamo za morebitne stroške ali škodo v zvezi s tem.

Družba ERGOHIDE ne prevzema nobene odgovornosti v razmerju do kogar koli drugega razen do vas v zvezi s ponujenimi izdelki in storitvami elektronskega poslovanja. V razmerju do vas družba ERGOHIDE odgovarja le za neposredno škodo, ki bi vam nastala, če bi bila povzročena s hudo malomarnostjo ali namerno. Odgovornost za posredno ali drugo škodo (na primer posredno škodo, vključno z izgubo dobička, izgubo prihrankov ali škodo zaradi izgube podatkov), kot tudi za škodo, ki jo povzročijo tretje osebe, je izrecno izključena.

12. Pravo, ki se uporablja

Te Splošne pogoje poslovanja, prodajno pogodbo in razmerja med vami in nami ureja slovensko pravo, razen v primerih, ko je treba poleg slovenskega prava uporabiti določbe o varstvu potrošnikov prava druge države.

13. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbeni postopek

V družbi ERGOHIDE spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po najboljših močeh prizadevamo zagotoviti učinkovit sistem obravnave pritožb.

V primeru kakršnih koli težav nas kontaktirajte po e-pošti na hello@ergohide.com, prek katere lahko oddate svojo pritožbo. Pritožbeni postopek je zaupen. Prepričani smo, da lahko skupaj hitro, učinkovito in sporazumno rešimo vaše pomisleke, težave ali pritožbe.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Družba ERGOHIDE ne priznava nobenega ponudnika izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih kot potrošnik lahko sprožili.

Reševanje sporov

V primeru spora so pristojna sodišča v Sloveniji, razen kadar so na podlagi prava EU ali druge veljavne zakonodaje obvezno pristojna sodišča druge države.

Te Splošne pogoje poslovanja lahko tudi prenesete in shranite v obliki PDF: Splošni pogoji poslovanja v obliki PDF.