Pravidlá ochrany súkromia

V spoločnosti ERGOHIDE d.o.o. („ERGOHIDE“) chránime vaše osobné údaje s maximálnou starostlivosťou a zodpovednosťou. Rešpektujeme vaše súkromie a údaje chránime starostlivo a v súlade s platnými právnymi predpismi. Vaše údaje zhromažďujeme a spracúvame iba vtedy, ak na to máme právny základ, a iba v rozsahu nevyhnutne potrebnom na dosiahnutie účelu spracúvania osobných údajov.

Nižšie nájdete naše kontaktné údaje ako prevádzkovateľa osobných údajov, informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na akom právnom základe, na aké konkrétne účely, komu ich môžeme poskytnúť, aké súbory cookie používame a na aké účely, ako aj o vašich právach v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov.

1. KTO SME A AKO NÁS MÔŽETE KONTAKTOVAŤ?

Informácie o nás ako prevádzkovateľovi údajov:

Názov spoločnosti:	ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Skrátený názov spoločnosti:	ERGOHIDE d.o.o.
Sídlo:	Logatec
Adresa sídla:	Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, EU
Registračné číslo:	9500456000
Daňové číslo:	SI 50848810
E-mailová adresa:	hello@ergohide.com

2. AKÉ ÚDAJE SPRACÚVAME, NA AKÉ ÚČELY, PREČO NA TO MÁME OPRÁVNENIE, KOMU A KAM ICH PRENÁŠAME A AKO DLHO ICH UCHOVÁVAME?

Vaše údaje alebo údaje, ktoré sa vás týkajú, spracúvame v rôznych situáciách na rôzne účely. Aby sme spracúvanie vašich osobných údajov urobili čo najtransparentnejším, oddelili sme nižšie jednotlivé situácie, v ktorých vaše údaje spracúvame. Pre každú situáciu sme vysvetlili, aké údaje spracúvame, na aké účely, prečo sme oprávnení ich spracúvať, komu údaje prenášame, ako dlho ich uchovávame a ďalšie informácie, ktoré sú dôležité, aby ste mohli porozumieť povahe spracúvania vašich údajov.

2.1. Ak navštívite našu webovú stránku

Naša webová stránka vrátane personalizovaných funkcií je dostupná na adrese https://ergohide.com/ a jej subdoménach.

Keď navštívite našu webovú stránku, spracúvame vaše údaje na účely zabezpečenia bezpečnej a efektívnej prevádzky webovej stránky, na účely analýzy správania na našej webovej stránke s cieľom zlepšiť funkčnosť webovej stránky a optimalizovať zobrazovanie našich ponúk, ako aj na účely zobrazovania personalizovaných funkcií a ponúk.

2.1.1. Fungovanie a bezpečnosť webovej stránky, poskytovanie služby

Získavame a spracúvame určité osobné údaje potrebné na fungovanie a bezpečnosť webovej stránky a na poskytovanie služieb dostupných prostredníctvom webovej stránky. Spracúvame tiež určité údaje s cieľom zlepšiť naše služby. Ďalšie informácie nájdete nižšie.

Fungovanie webovej stránky je podporované aj nevyhnutnými súbormi cookie nastavenými našou doménou. Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení (počítač, mobilný telefón alebo tablet) a následne sa z neho načítavajú. Tieto súbory cookie napríklad umožňujú bezpečné fungovanie webovej stránky, identifikáciu a odstránenie chýb v prevádzke webovej stránky, identifikáciu pri prepínaní medzi jednotlivými webovými stránkami našej domény a opätovných návštevách, umožňujú vám uložiť nastavenia cookies atď. Ak vo svojom prehliadači zakážete súbory cookie, webová stránka nemusí fungovať správne.

Súbory cookie a ďalšie technológie:

• Informácie, ktoré získavame a spracúvame: informácie o tom, ako pristupujete na naše webové stránky, vrátane informácií o zariadení a prehliadači, ktorý používate, vašom sieťovom pripojení a vašej IP adrese (t. j. identifikátoroch používania).
• Základ na získanie a spracúvanie údajov: je v našom oprávnenom záujme, aby sme vám mohli poskytovať bezpečnú a efektívnu online službu.
• Doba uchovávania/spracúvania: údaje sa uchovávajú a spracúvajú po dobu trvania každého súboru cookie.

2.1.2. Analytika

Súbory cookie a iné webové majáky používame na analýzu správania na našej webovej stránke. Súbory cookie a iné technológie používame a údaje spracúvame na základe vášho súhlasu, ktorý môžete aktívne udeliť pri návšteve našej webovej stránky. Údaje, ktoré získavame, používame na vytváranie štatistík a prehľadov, najmä na sledovanie počtu návštev našich webových stránok alebo nášho jednotlivého obsahu, na meranie účinnosti reklám a na zlepšenie používateľskej skúsenosti a aby bol obsah webovej stránky ešte priateľskejší, zaujímavejší a prispôsobený vašim potrebám.

Súbory cookie a ďalšie technológie:

• Informácie, ktoré získavame a spracúvame: online identifikátory vrátane identifikátorov cookie, adries internetového protokolu a identifikátorov zariadení, identifikátory zákazníkov.
• Účel spracúvania: vypočítavanie údajov o návštevníkoch, reláciách a kampaniach, monitorovanie používania webovej stránky, vykonanie analytického hodnotenia webovej stránky, t. j., ako návštevníci webovú stránku používajú, odkiaľ prichádzajú a ako webová stránka funguje.
• Základ na získanie a spracúvanie údajov na vyššie opísané analytické účely: váš súhlas.
• Prenos údajov a spracúvanie údajov: v súvislosti so súbormi cookie _ga a _ga_*: Google Ireland Limited, registrovaná v Írsku (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ireland) vystupuje ako náš sprostredkovateľ údajov na účely vykonávania analytiky, ako je opísané vyššie. Viac o tom, ako Google spracúva údaje, si môžete prečítať tu. Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné tu.
• Doba uchovávania/spracúvania: údaje sa uchovávajú a spracúvajú po dobu trvania každého súboru cookie.

2.1.3. Prispôsobené ponuky a marketing

Na účely cieleného marketingu našich produktov a analýzy a zlepšovania marketingu používame rôzne nástroje, ktoré zahŕňajú používanie súborov cookie a iných webových sledovacích technológií (webové majáky, pixely atď.).

Súbory cookie a ďalšie technológie:

• Informácie, ktoré získavame a spracúvame: informácie o vašom zariadení, uskutočnených nákupoch, zobrazených reklamách, bez ohľadu na to, či máte účet na Facebooku a či ste na Facebooku prihlásení, informácie o vašich akciách a nákupoch v internetovom obchode atď.
• Účel spracúvania: údaje sa spracúvajú na účely analytiky a merania (v súvislosti s našimi reklamnými kampaňami, používaním služieb atď.), vedenia cieleného marketingu na sociálnych sieťach, vytvárania publík s podobnými záujmami na reklamu produktov, zasielania personalizovaných marketingových a obchodných správ a zlepšovania zobrazovania reklám a prispôsobovania funkcií a obsahu.
• Základ na spracúvanie údajov: váš súhlas.
• Komu poskytujeme údaje:
  • Meta Platforms Ireland Limited registrovaná v Írsku (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland), ktorá údaje spracúva buď ako náš sprostredkovateľ (v súvislosti s poskytovaním analytiky), alebo ako spoločný prevádzkovateľ spolu s nami (v súvislosti s používaním reklamných nástrojov).
  • Reddit Ireland Limited, registrovaná v Írsku (70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland). V závislosti od funkcie, ktorú používame (analytika alebo reklama), môže Reddit vystupovať ako náš sprostredkovateľ, ak sa Reddit Pixel používa výlučne na agregovanú analytiku správania používateľov na našej webovej stránke, alebo ako spoločný prevádzkovateľ spolu s nami, ak sa Reddit Pixel používa na reklamné účely, ako sú retargeting, vytváranie publík alebo meranie účinnosti reklamných kampaní na Reddite.
  • Microsoft Ireland Operations Limited, registrovaná v Írsku (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland). Jej rola môže byť: sprostredkovateľ, ak sa UET Pixel používa výlučne na webovú analytiku na pochopenie správania používateľov, alebo spoločný prevádzkovateľ, ak sa UET Pixel používa na reklamu vrátane remarketingu, vytvárania publík a optimalizácie reklám v rámci reklamnej siete Microsoft Advertising (Bing, MSN, Outlook, partnerská sieť Yahoo).
• Doba uchovávania/spracúvania: údaje založené na súboroch cookie a iných technológiách sa uchovávajú a spracúvajú po dobu trvania súborov cookie/technológií.

2.2. Spracúvanie osobných údajov pri prihlásení na odber e-newslettera

Na náš e-newsletter sa môžete prihlásiť prostredníctvom formulára na webovej stránke alebo udelením súhlasu s prihlásením, keď sa vám táto možnosť zobrazí inde na webovej stránke. Z odberu e-newslettera sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť“ v ktoromkoľvek e-maile, ktorý dostanete.

• Účel spracúvania: zasielanie e-newsletterov s prispôsobenými ponukami, dodatočnými zľavami, akciami a novinkami a vykonávanie analýzy odpovedí na e-maily (či bola správa otvorená, kliknutia atď.) pomocou online sledovacích technológií na účely riadenia e-mailových kampaní, analýzy ich účinnosti a ich prispôsobenia.
• Spracúvané údaje: e-mailová adresa, informácie o vašom zariadení, ako je IP adresa, operačný systém, ID prehliadača a ďalšie informácie o vašom systéme a pripojení, vaše interakcie s kampaňami (a/alebo e-mailmi), ktoré môžu zahŕňať dátumy a časy prístupu ku kampaniam (a/alebo e-mailom) a aktivity prehliadania (napríklad ktoré stránky si prezeráte a ktoré e-maily otvárate).
• Technológie: webové sledovacie technológie sa používajú na účely získavania údajov o vašej interakcii s e-mailmi, napríklad technológie webových majákov.
• Základ na spracúvanie údajov: váš súhlas, ktorý udelíte, keď sa prihlásite na odber e-newslettera.
• Sprostredkovateľ údajov: Resend spracúva údaje ako náš sprostredkovateľ na vyššie uvedené účely. Viac o tom, ako Resend spracúva údaje v súlade s Dodatkom o spracúvaní údajov, sa môžete dozvedieť tu. Údaje môžu byť prenášané a spracúvané v inej krajine mimo oblasti EHP/EÚ, pričom takýto prenos je založený na štandardných zmluvných doložkách prijatých Európskou komisiou.
• Doba uchovávania/spracúvania: kým súhlas neodvoláte.

2.3. Spracúvanie osobných údajov pri nákupe našich produktov

Keď si zakúpite produkty prostredníctvom nášho internetového obchodu, spracúvame osobné údaje, ktoré poskytnete pri pokladnici, aby sme dokončili vašu objednávku, doručili zakúpený tovar a splnili naše povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy. To zahŕňa údaje potrebné na spracovanie platieb, fakturáciu, prepravu, zákaznícku podporu a akékoľvek povinnosti po nákupe, ako sú vrátenia tovaru, reklamácie alebo dodržiavanie právnych predpisov. Takéto údaje môžeme používať aj na ďalšie účely uvedené v týchto zásadách ochrany osobných údajov, v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

• Údaje: identifikačné a kontaktné údaje (ako meno, priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo), údaje o objednávke (zakúpené produkty, množstvo, cena, informácie o transakcii), informácie súvisiace s platbou (stav platby, spôsob platby, anonymizovaná platobná referencia) a komunikačné záznamy súvisiace s vašou objednávkou.
• Základ na spracúvanie údajov: plnenie zmluvy a dodržiavanie zákonných povinností týkajúcich sa ochrany spotrebiteľov, daní a účtovníctva.
• Doba uchovávania/spracúvania: vaše údaje spracúvame po dobu nevyhnutnú na vykonanie a doručenie vašej objednávky a na poskytnutie akýchkoľvek súvisiacich zmluvných služieb. Po splnení sa vaše údaje uchovávajú do uplynutia povinných zákonných lehôt uchovávania platných pre obchodnú a účtovnú dokumentáciu a potom do skončenia príslušných premlčacích lehôt pre akékoľvek právne nároky vyplývajúce z nákupu.

2.4. Riešenie reklamácií a odpovedanie na vaše otázky a požiadavky, vedenie účtovných a obchodných záznamov, vykonávanie internej kontroly a zlepšovanie podporných služieb a ochrana právnych nárokov

Keď nás kontaktujete s reklamáciou, otázkou alebo požiadavkou, spracúvame vaše osobné údaje s cieľom odpovedať vám, vyriešiť vašu požiadavku a viesť riadne obchodné a účtovné záznamy. To zahŕňa aj spracúvanie potrebné na internú kontrolu, zlepšovanie našich služieb zákazníckej podpory a ochranu našich zákonných práv a záujmov.

• Údaje: kontaktné údaje (meno, priezvisko, telefón, e-mail), údaje o objednávke, obsah rozhovorov prostredníctvom rôznych kanálov (e-mail, Facebook messenger atď.).
• Základ na spracúvanie: základom spracúvania reklamácií a iných nárokov týkajúcich sa našich služieb je náš oprávnený záujem na riešení vašich reklamácií a iných nárokov v súlade so zákonom a odpovedanie na otázky a poskytovanie dôkazov o ich prijatí a vyriešení. Údaje tiež spracúvame na základe oprávneného záujmu vykonávať internú kontrolu nad včasným a pravidelným plnením vašich požiadaviek a na zlepšenie systému spracovania objednávok a vzťahov a nárokov zákazníkov, čím zlepšujeme naše služby zákazníckej podpory.
• Doba uchovávania/spracúvania: údaje uchovávame a spracúvame na vyššie uvedené účely tak dlho, ako stanovujú zákonné a zmluvné lehoty na uplatnenie nárokov. V každom prípade údaje spracúvame a uchovávame na ochranu právnych nárokov a vedenie našich interných záznamov a kontrol ešte ďalší rok po uplynutí premlčacej lehoty, ak by sa nárok uplatnil ku koncu premlčacej lehoty. V prípade súdneho, správneho alebo iného konania spracúvame vaše osobné údaje po dobu nevyhnutnú na trvanie takéhoto konania a po zostávajúcu lehotu premlčania po jeho ukončení. Naším oprávneným záujmom v tomto prípade je ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho plnenia našich služieb.

2.5. Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia zákonných povinností

Vaše kontaktné a identifikačné údaje a údaje o objednávke môžeme spracúvať aj vtedy, keď je to nevyhnutné na plnenie zákonných povinností. V týchto prípadoch môžeme údaje prenášať externým partnerom, ako sú účtovné služby.

Na tento účel používame osobné údaje maximálne 10 rokov od posledného vydaného dokladu týkajúceho sa vašej objednávky.

2.6. Spracúvanie osobných údajov na iné účely, než na ktoré boli osobné údaje pôvodne získané

Osobné údaje uvedené v týchto zásadách ochrany osobných údajov môžeme používať na ďalší účel zlepšovania našich služieb v rozsahu nášho oprávneného záujmu. V tomto prípade budeme používať anonymizované a agregované údaje na štatistické účely zlepšovania služieb takým spôsobom, aby takéto agregované a anonymizované štatistické údaje už nepredstavovali informácie, na základe ktorých možno jednotlivcov identifikovať.

3. SPRÁVA NASTAVENÍ SÚBOROV COOKIE

Nastavenia súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť kliknutím na „Ochrana osobných údajov“ v päte webovej stránky. Aby sa nastavenia prejavili, môže byť potrebné stránku obnoviť. Väčšina webových prehliadačov tiež poskytuje určitú kontrolu nad väčšinou súborov cookie prostredníctvom nastavení prehliadača. Ako spravovať súbory cookie v prehliadačoch sa môžete dozvedieť na webovej stránke poskytovateľa prehliadača.

4. AKÉ PRÁVA MÁTE V SÚVISLOSTI SO SPRACÚVANÍM VAŠICH ÚDAJOV?

V súvislosti s vašimi údajmi môžete uplatniť nasledujúce práva:

• Právo byť informovaný: máte právo byť informovaný o osobných údajoch, ktoré o vás spracúvame, a o tom, ako ich spracúvame. Dúfame, že v tomto dokumente sme vám poskytli všetky potrebné informácie, ktoré potrebujete v súvislosti so spracúvaním vašich údajov. Ak však máte ešte nejaké otázky, prosím, kontaktujte nás a radi vám poskytneme všetky potrebné vysvetlenia.
• Právo na prístup k vašim osobným údajom: máte právo požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o vás spracúvame. Môžete požiadať o potvrdenie, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, a v takom prípade o prístup k osobným údajom a k informáciám. Máte právo požiadať o kópiu svojich osobných údajov.
• Právo na opravu: snažíme sa neustále uchovávať presné a úplné informácie. Ak neúmyselne uchovávame nepresné alebo neúplné informácie, máte právo požiadať, aby sme ich opravili a/alebo doplnili.
• Právo na vymazanie: v niektorých prípadoch máte právo požiadať o vymazanie svojich osobných údajov. Vaše osobné údaje vymažeme čo najskôr, ak je splnený niektorý z týchto dôvodov:
  • vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely, na ktoré sme ich spracúvali;
  • odvolali ste svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov v súvislosti so spracúvanými údajmi, pre ktoré je váš súhlas nevyhnutný, a zároveň nemáme iný základ na ďalšie spracúvanie týchto údajov;
  • uplatnili ste svoje právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu, a my uznávame, že už nemáme oprávnené záujmy, ktoré by odôvodňovali ďalšie spracúvanie týchto údajov, alebo
  • predpokladáte, že spracúvanie osobných údajov, ktoré vykonávame, už nie je v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
• Právo na obmedzenie spracúvania: v niektorých prípadoch môžete okrem práva na vymazanie uplatniť aj právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov musíme obmedziť:
  • ak namietate správnosť osobných údajov, dovtedy, kým nedospejeme k dohode, ktoré údaje sú správne;
  • ak vaše osobné údaje spracúvame bez vhodného právneho základu (napr. nad rámec určeného rozsahu), namiesto vymazania takýchto údajov uprednostníte ich obmedzenie (napr. ak predpokladáte, že tieto údaje nám budete chcieť poskytnúť aj v budúcnosti);
  • ak už vaše osobné údaje nepotrebujeme na vyššie opísané účely, ale potrebujete ich na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie svojich právnych nárokov, alebo
  • ak namietate proti spracúvaniu údajov.
• Právo na prenosnosť údajov: môžete od nás požadovať všetky svoje osobné údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame na základe vášho súhlasu a na základe plnenia zmluvy. Osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanej, bežne používanej a strojovo čitateľnej forme. Máte právo požadovať, aby boli osobné údaje prenesené priamo od nás k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky uskutočniteľné.
• Právo namietať proti spracúvaniu údajov: z dôvodov týkajúcich sa vašej osobitnej situácie máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré je založené na našich oprávnených záujmoch. V každom prípade máte vždy právo namietať proti spracúvaniu údajov na účely priameho marketingu. Spracúvanie vašich údajov na marketingové aktivity okamžite zastavíme; v iných prípadoch urobíme to isté, ak nemáme oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad vašimi právami, alebo na uplatnenie právnych nárokov.
• Právo odvolať súhlas: v prípadoch, keď spracúvame údaje na základe vášho súhlasu, máte tiež právo súhlas so spracúvaním odvolať.

Sťažnosť môžete adresovať informačnému komisárovi alebo inému príslušnému orgánu vo vašom členskom štáte. Boli by sme však radi, ak by ste nás kontaktovali pred podaním sťažnosti, pretože sme presvedčení, že spoločne dokážeme vyriešiť vaše obavy týkajúce sa spracúvania vašich osobných údajov.

5. ZMENY TÝCHTO ZÁSAD OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Tieto zásady môžeme pravidelne aktualizovať. Ak vykonáme akékoľvek podstatné zmeny, budeme vás o tom informovať. Dátum, kedy boli tieto zásady naposledy revidované, je uvedený dolu.

6. AKO MÔŽETE UPLATNIŤ SVOJE PRÁVA U NÁS?

Ak máte otázku alebo chcete uplatniť svoje práva, jednoducho nám napíšte e-mail na hello@ergohide.com. Pokúsime sa na vašu požiadavku odpovedať čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca.

marec 2026