Termos do serviço

Os presentes Termos e Condições representam um acordo entre a ERGOHIDE d.o.o. (doravante «ERGOHIDE» ou «nós» e derivados semelhantes) e o utilizador. Estes Termos e Condições regulam as condições de utilização do website e da loja online em https://ergohide.com/ (doravante designados «website» ou «loja online»), os seus e os nossos direitos e obrigações, bem como o conteúdo do contrato de compra e venda celebrado entre o utilizador e nós relativamente aos artigos adquiridos.

O utilizador fica vinculado aos Termos e Condições em vigor no momento em que efetua a sua encomenda online.

1. Informação sobre a ERGOHIDE

Denominação social: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Denominação social abreviada: ERGOHIDE d.o.o.
Sede: Logatec
Morada comercial: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Número de registo: 9500456000
Número de identificação fiscal: SI 50848810
Endereço de e-mail: hello@ergohide.com

A ERGOHIDE gere a loja online e é igualmente prestadora de serviços de comércio eletrónico.

2. Oferta e Preços dos Artigos no Website

Devido à natureza do comércio online, o conteúdo do website e a oferta de artigos no mesmo podem alterar-se a todo o momento. Os preços dos artigos também podem variar.

Os preços são apresentados na moeda local aplicável e incluem IVA, salvo indicação em contrário.

Os preços de determinados artigos podem ser reduzidos. Os artigos com desconto serão claramente assinalados de modo a que, para além do preço normal, o preço reduzido seja claramente apresentado.

A quantidade de artigos que pode adquirir de uma só vez ou num determinado período pode ser limitada a qualquer momento. Os artigos não podem ser adquiridos com o objetivo de os revender com fins lucrativos, sendo proibida tal revenda ou qualquer outra utilização com fins lucrativos. É igualmente proibido qualquer processamento, cópia ou outra imitação dos artigos ou de outro conteúdo do website.

3. Processo de Compra no Website

Seleção de Artigos

Para iniciar o processo de compra, clique no botão «Encomendar» no website relativamente ao artigo pretendido.

Pode adicionar quantidades adicionais de artigos no carrinho indicando a quantidade ou clicando no botão «mais». Todos os artigos que adicionar ao carrinho serão guardados no seu carrinho.

Pode facilmente remover artigos do carrinho clicando no símbolo do caixote do lixo no carrinho.

Pode aceder ao carrinho a qualquer momento clicando no símbolo do carrinho no canto superior direito da loja online.

Para prosseguir com a compra dos artigos selecionados no carrinho, clique no botão «Finalizar a compra».

Dados de Contacto

No passo seguinte, preenche os dados de contacto. Indica o seu endereço de e-mail para que possamos contactá-lo, bem como os dados da morada de entrega. Oferecemos-lhe ainda a possibilidade de preencher os dados de contacto para entrega e pagamento neste passo através da funcionalidade de finalização da compra Shopify, PayPal Express, Google Pay ou Klarna, caso seja utilizador de algum destes serviços.

Formas de Envio

As formas de envio possíveis e os respetivos custos dependem do país de destino e dos artigos selecionados (ver secção 6 abaixo).

Consoante os artigos selecionados e a morada de entrega, ser-lhe-á apresentada uma escolha de formas de envio com indicação do respetivo custo.

Métodos de Pagamento e Realização da Encomenda

Neste passo, seleciona um método de pagamento e preenche os dados de pagamento necessários.

Antes de efetuar uma encomenda, toda a informação essencial sobre a encomenda será apresentada no ecrã para que possa verificá-la e corrigir eventuais erros de introdução, se necessário, regressando aos passos anteriores. O sistema avisá-lo-á de forma visível ao longo do processo de compra caso se esqueça de preencher um campo obrigatório com informação relativa à encomenda.

A encomenda será efetuada quando clicar no botão «Pagar agora».

4. Quando é Celebrado o Contrato de Compra e Venda?

O contrato de compra e venda é celebrado entre o utilizador e a ERGOHIDE quando clica no botão «Pagar agora» e o pagamento é concluído com êxito, salvo acordo prévio em contrário. A partir desse momento, todos os preços e demais condições ficam fixados e aplicam-se tanto à ERGOHIDE como a si, na qualidade de comprador.

O contrato de compra e venda é constituído pela mensagem de e-mail de confirmação da encomenda em conjunto com os presentes Termos e Condições.

A mensagem de e-mail de confirmação da encomenda é armazenada eletronicamente no servidor da ERGOHIDE.

5. Pagamento e Faturação

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na finalização da compra e podem variar consoante o país, a moeda e o prestador de serviços de pagamento. Podem incluir cartão de crédito, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, transferência bancária e outros métodos de pagamento locais, sempre que disponíveis.

Enviar-lhe-emos uma fatura da compra para o seu endereço de e-mail.

6. Envio dos Artigos

Todas as encomendas são entregues através de envio por encomenda postal, assegurando um transporte fiável e rastreável através de serviços de correio expresso padrão.

Consoante o tamanho e a natureza dos produtos, a sua encomenda poderá ser expedida em vários pacotes separados. Esta abordagem é utilizada para:

  • melhorar a comodidade de manuseamento e transporte no momento da entrega,
  • reduzir o risco de danos durante o transporte, e
  • assegurar a entrega segura e eficiente de todos os artigos.

Cada pacote pode chegar separadamente, mas todos os pacotes serão expedidos no âmbito do mesmo processo de envio.

Expedimos os artigos o mais rapidamente possível após a celebração do contrato de compra e venda e o pagamento dos artigos.

Os métodos de envio, os custos de envio e os prazos de entrega estimados dependem do país de destino, dos artigos selecionados, da disponibilidade do produto e da opção de entrega selecionada. O prazo de entrega estimado para cada produto é apresentado na página do produto, por baixo do botão «Encomendar», e pode variar consoante o artigo esteja em stock, seja produzido por encomenda, tenha dimensões personalizadas ou seja de outra forma personalizado.

Todos os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos, salvo acordo expresso em contrário por escrito. Os prazos de entrega podem ser afetados pela capacidade de produção, pela disponibilidade do produto, por atrasos da transportadora, pelo país de destino, por feriados, por procedimentos aduaneiros ou por outras circunstâncias alheias ao nosso controlo.

7. Garantia Voluntária Alargada de Devolução (180 Dias)

Para além do direito legal de livre resolução, a ERGOHIDE concede a todos os clientes (consumidores e empresas) uma garantia voluntária de devolução do dinheiro de 180 dias. Esta garantia permite-lhe devolver a sua compra no prazo de 180 dias a contar do dia em que o utilizador, ou um terceiro por si autorizado (excluindo a transportadora), toma posse física do último artigo da sua encomenda.

Esta garantia alargada é um benefício comercial e voluntário concedido pela ERGOHIDE e não afeta os seus direitos legais.

A garantia aplica-se a todos os produtos, incluindo secretárias com dimensões personalizadas e outros artigos feitos à medida.

Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito, pode devolver a sua encomenda a nosso cargo, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para ter direito a reembolso ao abrigo da garantia alargada, os artigos devolvidos devem estar:

  • sem danos,
  • no seu estado original, e
  • devidamente embalados (de preferência na embalagem original ou noutra embalagem de proteção segura).

A ERGOHIDE reserva-se o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de utilização, danos ou manuseamento indevido para além do necessário para avaliar o produto.

A ERGOHIDE disponibiliza um serviço de devolução totalmente gratuito, que inclui:

  • etiquetas de devolução gratuitas,
  • sem custos de envio na devolução, e
  • recolha pela transportadora diretamente na sua morada.

O utilizador é responsável por preparar o produto para transporte e por assegurar uma embalagem de proteção adequada que evite danos durante o transporte.

Uma vez recebidos e inspecionados os bens devolvidos, os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias.

Para todos os pedidos de devolução ao abrigo desta garantia, contacte:

Os reembolsos ao abrigo desta garantia alargada serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Isto significa:

  • Se pagou com cartão de crédito/débito, o reembolso será efetuado para o mesmo cartão.
  • Se pagou por transferência bancária, o reembolso será efetuado para a mesma conta bancária.
  • Se a compra foi efetuada através de um plano de pagamento a prestações, o reembolso seguirá as políticas e os procedimentos do fornecedor do plano de prestações.

Não são permitidos métodos de reembolso alternativos (por exemplo, contas diferentes, reembolsos em numerário) por razões de segurança e de conformidade.

8. Falta de Conformidade

O utilizador tem direito a proteção contra a falta de conformidade ao abrigo do presente ponto.

Quando é que um artigo é considerado não conforme?

Um artigo é considerado não conforme se não cumprir os requisitos subjetivos acordados entre as partes e/ou os requisitos objetivos aplicáveis aos bens do mesmo tipo.

Os artigos serão considerados conformes ao contrato se cumprirem as características e os atributos específicos acordados entre o vendedor e o consumidor (requisitos subjetivos de conformidade). Tal inclui, quando aplicável, o requisito de que os artigos:

  • Correspondam à descrição, ao tipo, à quantidade e à qualidade acordados e possuam todas as funcionalidades, compatibilidade, interoperabilidade e demais características estipuladas no contrato de compra e venda.
  • Sejam adequados a qualquer finalidade específica dada a conhecer pelo consumidor ao vendedor no momento da celebração do contrato ou antes da mesma, desde que o vendedor tenha aceitado essa finalidade.
  • Sejam entregues com todos os acessórios e instruções, incluindo instruções de instalação, conforme especificamente acordado no contrato.
  • Sejam fornecidos com todas as atualizações, incluindo atualizações de software, firmware ou funcionais – expressamente acordadas no contrato de compra e venda.

Os artigos devem igualmente cumprir os padrões objetivos aplicáveis, em geral, a bens semelhantes. Os artigos devem, por conseguinte, quando aplicável:

  • Ser adequados às finalidades para as quais os bens do mesmo tipo são normalmente utilizados.
  • Corresponder à qualidade e à descrição de qualquer amostra ou modelo que o vendedor tenha disponibilizado ao consumidor antes da celebração do contrato.
  • Ser entregues com todos os acessórios e instruções, incluindo embalagem, instruções de instalação e instruções de utilização – que um consumidor possa razoavelmente esperar receber.
  • Possuir a durabilidade, o desempenho, a funcionalidade, a compatibilidade, a segurança e demais características normais para bens do mesmo tipo e que um consumidor possa razoavelmente esperar.

Como é verificada a adequação do artigo?

A adequação de um artigo é verificada com outro artigo do mesmo tipo, isento de defeitos, bem como com as declarações do fabricante ou as declarações constantes do próprio artigo.

Como reclamar a falta de conformidade?

Pode exercer os seus direitos decorrentes de uma falta de conformidade notificando-nos da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do dia em que a detetou. Na notificação da falta de conformidade, deve descrever a falta de conformidade de forma pormenorizada e permitir-nos inspecionar o artigo.

Não somos responsáveis por faltas de conformidade que surjam decorridos dois anos a contar da data em que o artigo lhe foi entregue. Considera-se que uma falta de conformidade de um artigo existia no momento da entrega se ocorrer no prazo de um ano a contar da data de entrega.

Se nos tiver notificado corretamente da falta de conformidade, pode, em primeiro lugar, solicitar a reparação ou a substituição dos bens.

Se a reparação ou a substituição for:

  • impossível,
  • desproporcionada,
  • não concluída num prazo razoável, ou
  • causar inconvenientes significativos,

tem o direito de solicitar uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral (mediante a devolução dos bens).

A resolução do contrato só é permitida quando a falta de conformidade não for de menor importância.

Se a existência de uma falta de conformidade do artigo não for contestada, daremos cumprimento ao seu pedido o mais rapidamente possível. Contudo, se a existência de uma falta de conformidade do artigo for contestada, responderemos ao seu pedido por escrito e explicaremos a nossa posição no prazo máximo de oito dias após a receção do seu pedido.

9. Garantia ErgoHide

Para além dos direitos legais que lhe assistem ao abrigo do ponto 8, que a presente garantia não limita nem substitui, a ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Eslovénia, concede uma garantia voluntária do fabricante sobre as secretárias e os acessórios ErgoHide. Esta garantia é válida em todos os países para os quais efetuamos entregas, sem prejuízo da legislação local aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

Duração

  • 10 anos a contar da data de entrega, para encomendas efetuadas a partir de 1 de novembro de 2026, inclusive.
  • 5 anos a contar da data de entrega, para encomendas efetuadas antes de 1 de novembro de 2026.

Prolongamos gratuitamente a garantia se carregar uma fotografia do seu espaço de trabalho na nossa página de garantia alargada:

  • Encomendas efetuadas a partir de 1 de novembro de 2026, inclusive: mais 5 anos, perfazendo um total de 15 anos de garantia.
  • Encomendas efetuadas antes de 1 de novembro de 2026: mais 2 anos, perfazendo um total de 7 anos de garantia.

O prolongamento produz efeitos depois de enviar a sua fotografia e de receber a confirmação da garantia alargada.

As cadeiras e outros produtos de terceiros que revendemos beneficiam da garantia indicada nas respetivas páginas de produto.

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de materiais ou de fabrico que ocorram em condições normais de utilização, incluindo:

  • Estruturas das secretárias, motores, caixas de controlo, comandos manuais e componentes elétricos.
  • Tampos em madeira maciça, incluindo defeitos de fabrico, juntas coladas defeituosas e fissuras estruturais ou empenos causados por defeitos de materiais ou de fabrico.
  • Acessórios para secretárias ErgoHide, incluindo os respetivos componentes e mecanismos de fixação.

O que a garantia não cobre

  • Características naturais da madeira maciça, incluindo variações de cor, veio, nós e textura. Cada tampo é único e pode diferir das fotografias do produto ou de outros tampos.
  • Alterações naturais da cor da madeira causadas pela luz solar e pelo envelhecimento.
  • Desgaste normal, incluindo riscos, mossas, manchas e desgaste do acabamento a óleo ou verniz.
  • Pequenos movimentos sazonais da madeira maciça, incluindo veio ligeiramente levantado ou pequenas alterações dimensionais que não afetem a integridade estrutural nem a utilização normal do tampo.
  • Danos causados por condições ambientais inadequadas, como uma humidade na divisão mantida, durante longos períodos, muito afastada de cerca de 50%, a colocação a menos de 1 metro de um radiador ou de outra fonte de calor, a exposição direta à luz solar ou a exposição prolongada a líquidos. No entanto, como gesto de boa vontade, oferecemos a reparação gratuita destes danos sempre que tecnicamente possível. O utilizador apenas suporta os custos de transporte de e para a nossa oficina.
  • Danos causados por utilização ou limpeza inadequadas, sobrecarga acima da carga máxima especificada, acidentes ou incumprimento das instruções de montagem e de manutenção.
  • Danos causados diretamente por modificações não autorizadas ou reparações inadequadas.
  • Danos causados por manuseamento, transporte ou mudança inadequados após a entrega.

Como acionar a garantia

Contacte-nos através de hello@ergohide.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e uma fotografia ou um vídeo curto que mostre o problema.

Iremos analisar o seu pedido e ajudá-lo a encontrar uma solução adequada. Consoante a natureza do defeito, esta poderá incluir:

  • Orientação na realização de uma reparação simples e fornecimento dos materiais necessários.
  • Envio de uma peça de substituição ou de um Repair Kit.
  • Reparação do produto afetado.
  • Substituição do produto ou componente defeituoso.

Os seus direitos à reparação ou substituição ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores não são afetados. Quando a lei conferir o direito de escolha da solução, essa escolha será respeitada, sem prejuízo das limitações legais aplicáveis.

Se o produto original já não estiver disponível, poderemos fornecer um produto de substituição equivalente, com características comparáveis.

Uma vez que cada tampo em madeira maciça é único, a cor e o veio de um produto de substituição podem diferir dos do original.

Os pedidos de garantia válidos serão tratados o mais rapidamente possível e dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Custos

No caso de pedidos de garantia válidos, a ErgoHide suporta os custos necessários de reparação ou substituição, incluindo peças de substituição, mão de obra e transporte, nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

Caso um produto tenha de ser devolvido para reparação ou substituição, forneceremos instruções e organizaremos o transporte necessário.

Relativamente a danos não cobertos pela garantia devido a condições ambientais inadequadas, oferecemos a reparação gratuita sempre que tecnicamente possível, suportando o utilizador os custos de transporte em ambos os sentidos. Este serviço de boa vontade não limita quaisquer direitos legais dos consumidores.

Para outros problemas não cobertos pela garantia, poderemos propor uma reparação ou substituição a um custo acordado.

10. Proteção de Dados Pessoais

Na ERGOHIDE, levamos a proteção dos seus dados pessoais muito a sério. Pode encontrar toda a informação sobre a proteção dos seus dados pessoais na nossa Política de privacidade.

11. Limitação e Exclusão de Responsabilidade

O utilizador é o único responsável por assegurar que a informação que nos presta no âmbito do website é correta e está atualizada, não assumindo nós qualquer responsabilidade por quaisquer consequências que possam decorrer de informação incorreta.

Também não somos responsáveis, na medida máxima permitida por lei, pelo correto funcionamento das funções de pagamento ou de introdução de dados disponibilizadas por terceiros, não sendo responsáveis por quaisquer custos ou danos a esse respeito.

A ERGOHIDE não assume qualquer responsabilidade perante quem quer que seja, para além do utilizador, em relação aos artigos e aos serviços de comércio eletrónico oferecidos. Relativamente ao utilizador, a ERGOHIDE só é responsável pelos danos diretos que lhe ocorreriam caso fossem causados por negligência grosseira ou de forma intencional. Fica expressamente excluída a responsabilidade por danos indiretos ou outros (por exemplo, danos indiretos, incluindo lucros cessantes, perda de poupanças ou danos resultantes da perda de dados), bem como por danos causados por terceiros.

12. Lei Aplicável

Os presentes Termos e Condições, o contrato de compra e venda e as relações entre o utilizador e nós regem-se pela lei eslovena, exceto nos casos em que, para além da lei eslovena, devam aplicar-se disposições de defesa do consumidor da lei de outro país.

13. Reclamações e Resolução de Litígios

Procedimento de reclamação

Na ERGOHIDE, cumprimos a legislação de defesa do consumidor aplicável e envidamos todos os esforços para assegurar um sistema eficaz de tratamento de reclamações.

Em caso de quaisquer problemas, contacte-nos por e-mail para hello@ergohide.com, através do qual pode apresentar a sua reclamação. O procedimento de reclamação é confidencial. Estamos convictos de que, em conjunto, conseguimos resolver as suas preocupações, problemas ou reclamações de forma rápida, eficaz e amigável.

Resolução extrajudicial de litígios de consumo

A ERGOHIDE não reconhece qualquer entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo como competente para a resolução de litígios de consumo que o utilizador, na qualidade de consumidor, possa iniciar.

Resolução de Litígios

Em caso de litígio, serão competentes os tribunais da Eslovénia, exceto quando os tribunais de outra jurisdição tenham competência obrigatória nos termos do direito da UE ou de outra legislação aplicável.

Pode igualmente descarregar e guardar os presentes Termos e Condições em formato PDF: Termos e Condições em formato PDF.