Terms of service

Disse vilkårene og betingelsene utgjør en avtale mellom ERGOHIDE d.o.o. (heretter «ERGOHIDE» eller «vi» og lignende avledninger) og deg. Disse vilkårene og betingelsene regulerer vilkårene for bruk av nettsiden og nettbutikken på https://ergohide.com/ (heretter kalt «nettsiden» eller «nettbutikken»), dine og våre rettigheter og forpliktelser, og innholdet i kjøpsavtalen mellom deg og oss vedrørende kjøpte varer.

Du er bundet av de vilkårene og betingelsene som gjelder på det tidspunktet du legger inn din nettbestilling.

1. Informasjon om ERGOHIDE

Foretaksnavn: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Kort foretaksnavn: ERGOHIDE d.o.o.
Registrert kontor: Logatec
Forretningsadresse: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Organisasjonsnummer: 9500456000
MVA-nummer: SI 50848810
E-postadresse: hello@ergohide.com

ERGOHIDE driver nettbutikken og er også en tilbyder av e-handelstjenester.

2. Tilbud og priser på varer på nettsiden

På grunn av netthandelens natur kan innholdet på nettsiden og vareutvalget der endres til enhver tid. Varenes priser kan også endres.

Prisene er oppgitt i den gjeldende lokale valutaen og inkluderer MVA, med mindre annet er angitt.

Prisene på enkelte varer kan være nedsatt. Varer på tilbud vil være tydelig merket på en slik måte at den nedsatte prisen vises tydelig i tillegg til den ordinære prisen.

Antallet varer du kan kjøpe på én gang eller i en bestemt periode kan begrenses når som helst. Varer skal ikke kjøpes med det formål å videreselge dem for å oppnå fortjeneste, og slikt videresalg eller annen bruk med det formål å oppnå fortjeneste er forbudt. Enhver bearbeiding, kopiering eller annen etterligning av varer eller annet innhold på nettsiden er også forbudt.

3. Kjøpsprosessen på nettsiden

Valg av varer

For å starte kjøpsprosessen, klikk på «Bestill»-knappen på nettsiden for den ønskede varen.

Du kan legge til ekstra antall varer i handlekurven ved å angi antallet eller klikke på «pluss»-knappen. Alle varer du legger i handlekurven, lagres i handlekurven din.

Du kan enkelt fjerne varer fra handlekurven ved å klikke på søppelbøttesymbolet i handlekurven.

Du kan gå inn i handlekurven når som helst ved å klikke på handlekurvsymbolet øverst i høyre hjørne av nettbutikken.

For å fortsette kjøpet av de valgte varene i handlekurven, klikk på «Kasse»-knappen.

Kontaktopplysninger

I neste trinn fyller du inn kontaktopplysningene. Du fyller inn din e-postadresse slik at vi kan kontakte deg, samt opplysninger om leveringsadressen. Vi tilbyr deg også muligheten til å fylle inn kontaktopplysningene for levering og betaling i dette trinnet via kassefunksjonen til Shopify, PayPal Express, Google Pay eller Klarna dersom du er bruker av en av disse tjenestene.

Fraktmåter

Mulige fraktmåter og kostnader avhenger av destinasjonslandet og de valgte varene (se punkt 6 nedenfor).

Avhengig av de valgte varene og leveringsadressen vil du få et utvalg av fraktmåter med angivelse av kostnaden for dem.

Betalingsmåter og bestilling

I dette trinnet velger du en betalingsmåte og fyller inn de nødvendige betalingsopplysningene.

Før du legger inn en bestilling, vil all sentral informasjon om bestillingen vises på skjermen slik at du kan kontrollere den og rette eventuelle inntastingsfeil, om nødvendig, ved å gå tilbake til de foregående trinnene. Systemet vil synlig varsle deg underveis i kjøpsprosessen dersom du glemmer å fylle inn et obligatorisk felt med informasjon for bestillingen.

Bestillingen legges inn når du klikker på «Betal nå»-knappen.

4. Når inngås kjøpsavtalen?

Kjøpsavtalen inngås mellom deg og ERGOHIDE når du klikker på «Betal nå»-knappen, og betalingen er gjennomført, med mindre annet er avtalt på forhånd. Fra dette øyeblikket er alle priser og øvrige vilkår fastsatt og gjelder både for ERGOHIDE og for deg, som kjøper.

Kjøpsavtalen er en ordrebekreftelses-e-post sammen med disse vilkårene og betingelsene.

Ordrebekreftelses-e-posten lagres elektronisk på ERGOHIDEs server.

5. Betaling og fakturering

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen og kan variere etter land, valuta og betalingsleverandør. De kan omfatte kredittkort, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bankoverføring og andre lokale betalingsmåter der dette er tilgjengelig.

Vi vil sende deg en faktura for kjøpet til din e-postadresse.

6. Frakt av varer

Alle bestillinger leveres med pakkefrakt, noe som sikrer pålitelig og sporbar transport gjennom standard budtjenester.

Avhengig av produktenes størrelse og art kan din bestilling sendes i flere separate pakker. Denne fremgangsmåten brukes for å:

  • forbedre håndteringen og bærekomforten ved levering,
  • redusere risikoen for skade under transport, og
  • sikre trygg og effektiv levering av alle varer.

Hver pakke kan ankomme separat, men alle pakker sendes innenfor samme fraktprosess.

Vi sender varene så snart som mulig etter at kjøpsavtalen er inngått og betalingen for varene er gjennomført.

Fraktmåter, fraktkostnader og estimerte leveringstider avhenger av destinasjonslandet, de valgte varene, produkttilgjengeligheten og det valgte leveringsalternativet. Den estimerte leveringstiden for hvert produkt vises på produktsiden under «Bestill»-knappen og kan variere avhengig av om varen er på lager, produseres på bestilling, er spesialtilpasset i størrelse eller på annen måte tilpasset.

Alle leveringstider er estimater og er ikke garantert, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Leveringstider kan påvirkes av produksjonskapasitet, produkttilgjengelighet, forsinkelser hos transportør, destinasjonsland, offentlige helligdager, tollprosedyrer eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

7. Utvidet frivillig returgaranti (180 dager)

I tillegg til den lovbestemte angreretten gir ERGOHIDE alle kunder (forbrukere og bedrifter) en frivillig 180-dagers pengene-tilbake-garanti. Denne garantien gir deg mulighet til å returnere ditt kjøp innen 180 dager fra den dagen du, eller en tredjepart autorisert av deg (med unntak av transportøren), tar fysisk besittelse av den siste varen i din bestilling.

Denne utvidede garantien er en kommersiell, frivillig fordel som tilbys av ERGOHIDE og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Garantien gjelder for alle produkter, inkludert skrivebord med spesialtilpassede dimensjoner og andre spesialtilvirkede varer.

Hvis du, uansett grunn, ikke er helt fornøyd, kan du returnere din bestilling på vår bekostning uten å oppgi noen forklaring.

For å kvalifisere for en refusjon under den utvidede garantien, må de returnerte varene være:

  • uskadde,
  • i sin opprinnelige stand, og
  • forsvarlig pakket (fortrinnsvis i original emballasje eller annen sikker beskyttende emballasje).

ERGOHIDE forbeholder seg retten til å avvise returer som viser tegn på bruk, skade eller uforsvarlig håndtering utover det som er nødvendig for å vurdere produktet.

ERGOHIDE tilbyr en helt gratis returtjeneste, inkludert:

  • gratis returetiketter,
  • ingen returfraktkostnader, og
  • henting med bud direkte hos deg.

Du er ansvarlig for å klargjøre produktet for transport og sørge for egnet beskyttende emballasje for å forhindre skade under transporten.

Når de returnerte varene er mottatt og inspisert, vil refusjoner behandles innen 14 dager.

For alle returforespørsler under denne garantien, vennligst kontakt:

Refusjoner under denne utvidede garantien vil bli utstedt med samme betalingsmåte som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.

Dette betyr:

  • Hvis du betalte med kreditt-/debetkort, vil refusjonen skje til samme kort.
  • Hvis du betalte via bankoverføring, vil refusjonen skje til samme bankkonto.
  • Hvis kjøpet ble gjennomført gjennom en avbetalingsordning, vil refusjonen følge retningslinjene og prosedyrene til avbetalingstilbyderen.

Ingen alternative refusjonsmåter (f.eks. andre kontoer, kontantrefusjoner) er tillatt av sikkerhets- og samsvarshensyn.

8. Manglende samsvar

Du har rett til beskyttelse mot manglende samsvar under dette punktet.

Når anses en vare for å ha manglende samsvar?

En vare anses for å ha manglende samsvar dersom den ikke oppfyller de subjektive kravene som er avtalt mellom partene og/eller de objektive kravene som gjelder for varer av samme type.

Varer skal anses for å være i samsvar med kontrakten dersom de oppfyller de spesifikke egenskapene og kjennetegnene som er avtalt mellom selgeren og forbrukeren (subjektive krav til samsvar). Dette omfatter, der det er relevant, kravet om at varene:

  • Samsvarer med den avtalte beskrivelsen, typen, mengden og kvaliteten, og har all funksjonalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og øvrige egenskaper som fastsatt i salgskontrakten.
  • Er egnet for ethvert særlig formål som forbrukeren har gjort kjent for selgeren ved eller før kontraktsinngåelsen, forutsatt at selgeren har akseptert dette formålet.
  • Leveres med alt tilbehør og alle instruksjoner, inkludert monteringsanvisninger, som spesifikt avtalt i kontrakten.
  • Leveres med alle oppdateringer, inkludert programvare-, fastvare- eller funksjonsoppdateringer – som uttrykkelig avtalt i salgskontrakten.

Varer må også oppfylle de objektive standardene som generelt gjelder for tilsvarende varer. Varer må derfor, der det er relevant:

  • Være egnet for de formålene som varer av samme type normalt brukes til.
  • Samsvare med kvaliteten og beskrivelsen av enhver prøve eller modell som selgeren har gjort tilgjengelig for forbrukeren før kontraktsinngåelsen.
  • Leveres med alt tilbehør og alle instruksjoner, inkludert emballasje, monteringsanvisninger og bruksanvisninger – som en forbruker med rimelighet kan forvente å motta.
  • Ha den holdbarheten, ytelsen, funksjonaliteten, kompatibiliteten, sikkerheten og de øvrige egenskapene som er normale for varer av samme type, og som en forbruker med rimelighet kan forvente.

Hvordan kontrolleres varens egnethet?

Varens egnethet kontrolleres mot en annen, feilfri vare av samme type, samt mot produsentens uttalelser eller uttalelser på selve varen.

Hvordan gjør du manglende samsvar gjeldende?

Du kan utøve dine rettigheter som følge av manglende samsvar ved å varsle oss om det manglende samsvaret innen to måneder fra den dagen du oppdaget det manglende samsvaret. I varselet om manglende samsvar må du beskrive det manglende samsvaret i detalj og gi oss anledning til å inspisere varen.

Vi er ikke ansvarlige for manglende samsvar som viser seg etter to år etter den datoen varen ble levert til deg. Et manglende samsvar ved en vare skal anses å ha foreligget på leveringstidspunktet dersom det viser seg innen ett år fra leveringsdatoen.

Hvis du har varslet oss om det manglende samsvaret på korrekt måte, kan du først kreve reparasjon eller utskifting av varen.

Hvis reparasjon eller utskifting er:

  • umulig,
  • uforholdsmessig,
  • ikke gjennomført innen rimelig tid, eller
  • vil medføre betydelig ulempe,

har du rett til å kreve et forholdsmessig prisavslag eller heving av kontrakten med full refusjon (ved retur av varen).

Heving av kontrakten er kun tillatt når det manglende samsvaret ikke er uvesentlig.

Dersom det ikke er omtvistet at det foreligger manglende samsvar ved varen, vil vi etterkomme ditt krav så snart som mulig. Dersom det imidlertid er omtvistet at det foreligger manglende samsvar ved varen, vil vi besvare ditt krav skriftlig og redegjøre for vårt standpunkt senest åtte dager etter at vi har mottatt ditt krav.

9. ErgoHide-garanti

I tillegg til dine lovbestemte rettigheter etter punkt 8, som denne garantien verken begrenser eller erstatter, gir ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, en frivillig produsentgaranti på ErgoHide-skrivebord og -tilbehør. Denne garantien gjelder i alle land vi leverer til, med forbehold om gjeldende lokal forbrukervernlovgivning.

Varighet

  • 10 år fra leveringsdatoen for bestillinger lagt inn 1. november 2026 eller senere.
  • 5 år fra leveringsdatoen for bestillinger lagt inn før 1. november 2026.

Vi forlenger garantien kostnadsfritt når du laster opp et bilde av arbeidsplassen din på vår side for garantiforlengelse:

  • Bestillinger lagt inn 1. november 2026 eller senere: ytterligere 5 år, slik at den samlede garantien blir 15 år.
  • Bestillinger lagt inn før 1. november 2026: ytterligere 2 år, slik at den samlede garantien blir 7 år.

Forlengelsen trer i kraft når bildet ditt er sendt inn og du mottar bekreftelsen på garantiforlengelsen.

For stoler og andre tredjepartsprodukter som vi videreselger, gjelder garantien som er oppgitt på de respektive produktsidene.

Hva garantien dekker

Garantien dekker feil i materialer eller utførelse som oppstår ved normal bruk, inkludert:

  • Skrivebordsstativer, motorer, kontrollbokser, betjeningspaneler og elektriske komponenter.
  • Bordplater i heltre, inkludert produksjonsfeil, defekte limfuger og strukturelle sprekker eller vridning forårsaket av feil i materialer eller utførelse.
  • ErgoHide-tilbehør til skrivebord, inkludert monteringskomponenter og mekanismer.

Hva garantien ikke dekker

  • Naturlige egenskaper ved heltre, inkludert variasjoner i farge, årestruktur, kvister og tekstur. Hver bordplate er unik og kan avvike fra produktbilder eller andre bordplater.
  • Naturlige endringer i treets farge forårsaket av sollys og aldring.
  • Normal slitasje, inkludert riper, bulker, flekker og slitasje på olje- eller lakkoverflaten.
  • Mindre sesongmessige bevegelser i heltre, inkludert lett fiberreisning eller små dimensjonsendringer som ikke påvirker bordplatens strukturelle integritet eller normale bruk.
  • Skade forårsaket av uegnede miljøforhold, som en luftfuktighet i rommet som over lengre perioder ligger godt utenfor rundt 50 %, plassering nærmere enn 1 meter fra en radiator eller annen varmekilde, direkte sollys eller langvarig eksponering for væsker. Som en goodwillgest tilbyr vi likevel gratis reparasjon av slik skade når det er teknisk mulig. Du er kun ansvarlig for transportkostnadene til og fra verkstedet vårt.
  • Skade forårsaket av feil bruk eller rengjøring, overbelastning utover angitt maksimal belastning, uhell eller manglende overholdelse av monterings- og vedlikeholdsanvisningene.
  • Skade direkte forårsaket av uautoriserte endringer eller ukyndige reparasjoner.
  • Skade forårsaket av uforsvarlig håndtering, transport eller flytting etter levering.

Slik fremmer du et garantikrav

Kontakt oss på hello@ergohide.com med bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av problemet og et bilde eller en kort video som viser problemet.

Vi vurderer kravet ditt og hjelper deg med å finne en passende løsning. Avhengig av feilens art kan dette omfatte:

  • Veiledning gjennom en enkel reparasjon og levering av nødvendige materialer.
  • Forsendelse av en reservedel eller et Repair Kit.
  • Reparasjon av det berørte produktet.
  • Utskifting av det defekte produktet eller den defekte komponenten.

Dine rettigheter til reparasjon eller utskifting etter gjeldende forbrukervernlovgivning påvirkes ikke. Der loven gir deg rett til å velge misligholdsbeføyelse, vil dette valget bli respektert, innenfor gjeldende lovbestemte begrensninger.

Dersom det opprinnelige produktet ikke lenger er tilgjengelig, kan vi levere et tilsvarende erstatningsprodukt med sammenlignbare egenskaper.

Fordi hver bordplate i heltre er unik, kan fargen og årestrukturen på en erstatning avvike fra originalen.

Berettigede garantikrav vil bli behandlet så snart som mulig og innenfor fristene som følger av gjeldende lov.

Kostnader

For berettigede garantikrav dekker ErgoHide de nødvendige kostnadene til reparasjon eller utskifting, inkludert reservedeler, arbeid og transport, i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Dersom et produkt må returneres for reparasjon eller utskifting, gir vi deg instruksjoner og ordner nødvendig transport.

For skade som ikke dekkes av garantien på grunn av uegnede miljøforhold, tilbyr vi gratis reparasjon når det er teknisk mulig, mens du dekker transportkostnadene begge veier. Denne goodwilltjenesten begrenser ikke noen lovbestemte forbrukerrettigheter.

For andre problemer utenfor garantien kan vi tilby reparasjon eller utskifting til en avtalt kostnad.

10. Vern av personopplysninger

Hos ERGOHIDE tar vi vernet av dine personopplysninger svært alvorlig. Du finner alt om vernet av dine personopplysninger i vår Personvernerklæring.

11. Ansvarsbegrensning og ansvarsfraskrivelse

Du er alene ansvarlig for å sikre at opplysningene du gir oss innenfor nettsiden er korrekte og oppdaterte, og vi påtar oss ikke noe ansvar for eventuelle konsekvenser som måtte oppstå som følge av uriktige opplysninger.

Vi er heller ikke ansvarlige, i størst mulig utstrekning loven tillater, for korrekt drift av funksjonene for betaling eller inntasting av opplysninger som leveres av tredjeparter, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle kostnader eller skader i denne forbindelse.

ERGOHIDE påtar seg intet ansvar overfor noen andre enn deg i forbindelse med de tilbudte varene og e-handelstjenestene. Overfor deg er ERGOHIDE kun ansvarlig for direkte skade som ville oppstå for deg dersom den ble forårsaket ved grov uaktsomhet eller forsettlig. Ansvar for indirekte eller andre skader (for eksempel indirekte skader, herunder tap av fortjeneste, tap av besparelser eller skade som følge av tap av data), samt for skade forårsaket av tredjeparter, er uttrykkelig utelukket.

12. Gjeldende rett

Disse vilkårene og betingelsene, kjøpsavtalen og forholdene mellom deg og oss er underlagt slovensk rett, unntatt i tilfeller der det, i tillegg til slovensk rett, må anvendes forbrukervernbestemmelser i et annet lands rett.

13. Klager og tvisteløsning

Klageprosedyre

Hos ERGOHIDE etterlever vi gjeldende forbrukervernlovgivning og gjør alt vi kan for å sikre et effektivt system for klagebehandling.

Ved eventuelle problemer, vennligst kontakt oss på e-post på hello@ergohide.com, hvor du kan sende inn din klage. Klageprosedyren er konfidensiell. Vi er overbevist om at vi sammen kan løse dine bekymringer, problemer eller klager raskt, effektivt og i minnelighet.

Utenrettslig løsning av forbrukertvister

ERGOHIDE anerkjenner ingen tilbyder av utenrettslig løsning av forbrukertvister som kompetent til å løse forbrukertvister som du, som forbruker, måtte ønske å innlede.

Tvisteløsning

Ved en tvist skal de kompetente domstolene i Slovenia ha jurisdiksjon, unntatt der domstolene i en annen jurisdiksjon har tvingende kompetanse i henhold til EU-retten eller annen gjeldende lovgivning.

Du kan også laste ned og lagre disse vilkårene og betingelsene i PDF-format: Vilkår og betingelser i PDF-format.