Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e condizioni rappresentano un accordo tra ERGOHIDE d.o.o. (di seguito «ERGOHIDE» o «noi» e simili derivati) e Lei. I presenti Termini e condizioni disciplinano le condizioni d'uso del sito web e del negozio online all'indirizzo https://ergohide.com/ (di seguito «sito web» o «negozio online»), i Suoi e i nostri diritti e obblighi, nonché il contenuto del contratto di vendita tra Lei e noi relativamente agli articoli acquistati.

Lei è vincolato dai Termini e condizioni in vigore al momento in cui effettua il Suo ordine online.

1. Informazioni su ERGOHIDE

Ragione sociale: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Denominazione abbreviata: ERGOHIDE d.o.o.
Sede legale: Logatec
Indirizzo dell'attività: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Numero di registrazione: 9500456000
Numero fiscale (P. IVA): SI 50848810
Indirizzo e-mail: hello@ergohide.com

ERGOHIDE gestisce il negozio online ed è inoltre fornitore di servizi di commercio elettronico.

2. Offerta e prezzi degli articoli sul sito web

Data la natura del commercio online, il contenuto del sito web e l'offerta di articoli ivi presente possono cambiare in qualsiasi momento. Anche i prezzi degli articoli possono variare.

I prezzi sono indicati nella valuta locale applicabile e comprendono l'IVA, salvo diversa indicazione.

I prezzi di alcuni articoli possono essere ridotti. Gli articoli scontati saranno chiaramente contrassegnati in modo tale che, oltre al prezzo regolare, sia chiaramente indicato anche il prezzo ridotto.

La quantità di articoli che è possibile acquistare in una sola volta o in un determinato periodo può essere limitata in qualsiasi momento. Gli articoli non devono essere acquistati allo scopo di rivenderli a fini di lucro, e tale rivendita o altro utilizzo a fini di lucro è vietato. È inoltre vietata qualsiasi elaborazione, copia o altra imitazione degli articoli o di altri contenuti presenti sul sito web.

3. Processo di acquisto sul sito web

Selezione degli articoli

Per avviare il processo di acquisto, clicchi sul pulsante «Ordina ora» presente sul sito web in corrispondenza dell'articolo desiderato.

Può aggiungere ulteriori quantità di articoli nel carrello specificando la quantità oppure cliccando sul pulsante «più». Tutti gli articoli che aggiunge al carrello verranno conservati nel Suo carrello.

Può rimuovere facilmente gli articoli dal carrello cliccando sul simbolo del cestino nel carrello.

Può accedere al carrello in qualsiasi momento cliccando sul simbolo del carrello nell'angolo in alto a destra del negozio online.

Per proseguire con l'acquisto degli articoli selezionati nel carrello, clicchi sul pulsante «Check-out».

Dati di contatto

Nel passaggio successivo, inserisce le informazioni di contatto. Inserisce il Suo indirizzo e-mail affinché possiamo contattarLa, nonché le informazioni relative all'indirizzo di consegna. Le offriamo inoltre la possibilità di inserire i dati di contatto per la consegna e il pagamento in questo passaggio tramite la funzione di checkout di Shopify, PayPal Express, Google Pay o Klarna, qualora Lei sia utente di uno di questi servizi.

Modalità di spedizione

Le possibili modalità di spedizione e i relativi costi dipendono dal Paese di destinazione e dagli articoli selezionati (si veda la sezione 6 di seguito).

A seconda degli articoli selezionati e dell'indirizzo di consegna, Le verrà proposta una scelta di modalità di spedizione con indicazione del relativo costo.

Metodi di pagamento e invio dell'ordine

In questo passaggio, seleziona un metodo di pagamento e inserisce le informazioni di pagamento richieste.

Prima di effettuare un ordine, tutte le informazioni chiave relative all'ordine verranno visualizzate sullo schermo, in modo che Lei possa verificarle e correggere eventuali errori di inserimento, se necessario, tornando ai passaggi precedenti. Durante il processo di acquisto, il sistema La avviserà in modo visibile qualora dimenticasse di compilare un campo obbligatorio con le informazioni per l'ordine.

L'ordine verrà effettuato quando cliccherà sul pulsante «Paga ora».

4. Quando si conclude il contratto di vendita?

Il contratto di vendita si conclude tra Lei ed ERGOHIDE quando clicca sul pulsante «Paga ora» e il pagamento viene completato con successo, salvo quanto diversamente concordato in anticipo. Da questo momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia a ERGOHIDE sia a Lei, in qualità di acquirente.

Il contratto di vendita è costituito dall'e-mail di conferma dell'ordine unitamente ai presenti Termini e condizioni.

L'e-mail di conferma dell'ordine viene conservata elettronicamente sul server di ERGOHIDE.

5. Pagamento e fatturazione

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout e possono variare a seconda del Paese, della valuta e del fornitore di servizi di pagamento. Possono includere carta di credito, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bonifico bancario e altri metodi di pagamento locali, ove disponibili.

Le invieremo una fattura per l'acquisto al Suo indirizzo e-mail.

6. Spedizione degli articoli

Tutti gli ordini vengono consegnati tramite spedizione a pacco, garantendo un trasporto affidabile e tracciabile attraverso i normali servizi di corriere.

A seconda delle dimensioni e della natura dei prodotti, il Suo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi separati. Questo approccio viene adottato per:

  • migliorare la maneggevolezza e la praticità di trasporto al momento della consegna,
  • ridurre il rischio di danni durante il trasporto, e
  • garantire una consegna sicura ed efficiente di tutti gli articoli.

Ogni pacco potrebbe arrivare separatamente, ma tutti i pacchi verranno spediti nell'ambito dello stesso processo di spedizione.

Spediamo gli articoli il prima possibile dopo la conclusione del contratto di vendita e l'avvenuto pagamento degli articoli.

Le modalità di spedizione, i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione, dagli articoli selezionati, dalla disponibilità del prodotto e dall'opzione di consegna selezionata. Il tempo di consegna stimato per ciascun prodotto è indicato nella pagina del prodotto sotto il pulsante «Ordina ora» e può variare a seconda che l'articolo sia disponibile a magazzino, realizzato su ordinazione, con dimensioni personalizzate o altrimenti personalizzato.

Tutti i tempi di consegna sono stime e non sono garantiti, salvo quanto espressamente concordato diversamente per iscritto. I tempi di consegna possono essere influenzati dalla capacità produttiva, dalla disponibilità del prodotto, da ritardi del corriere, dal Paese di destinazione, da festività, da procedure doganali o da altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

7. Garanzia di reso volontaria estesa (180 giorni)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ERGOHIDE offre a tutti i clienti (consumatori e imprese) una garanzia volontaria «soddisfatti o rimborsati» di 180 giorni. Questa garanzia Le consente di restituire il Suo acquisto entro 180 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei autorizzato (escluso il corriere), prende fisicamente possesso dell'ultimo articolo del Suo ordine.

Questa garanzia estesa è un beneficio commerciale e volontario offerto da ERGOHIDE e non pregiudica i Suoi diritti previsti dalla legge.

La garanzia si applica a tutti i prodotti, comprese le scrivanie con dimensioni personalizzate e altri articoli realizzati su misura.

Se, per qualsiasi motivo, non fosse completamente soddisfatto, può restituire il Suo ordine a nostre spese senza fornire alcuna spiegazione.

Per avere diritto al rimborso nell'ambito della garanzia estesa, gli articoli restituiti devono essere:

  • non danneggiati,
  • nelle loro condizioni originali, e
  • imballati correttamente (preferibilmente nell'imballaggio originale o in altro imballaggio protettivo sicuro).

ERGOHIDE si riserva il diritto di rifiutare i resi che presentino segni di utilizzo, danni o manipolazione impropria oltre a quanto necessario per valutare il prodotto.

ERGOHIDE offre un servizio di reso completamente gratuito, che comprende:

  • etichette di reso gratuite,
  • nessun costo di spedizione per il reso, e
  • ritiro da parte del corriere direttamente presso il Suo indirizzo.

Lei è responsabile della preparazione del prodotto per il trasporto e dell'utilizzo di un imballaggio protettivo adeguato per prevenire danni durante il trasporto.

Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, i rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni.

Per tutte le richieste di reso nell'ambito di questa garanzia, La preghiamo di contattare:

I rimborsi nell'ambito di questa garanzia estesa verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Ciò significa che:

  • Se ha pagato con carta di credito/debito, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta.
  • Se ha pagato tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto bancario.
  • Se l'acquisto è stato effettuato tramite un piano di pagamento a rate, il rimborso seguirà le politiche e le procedure del fornitore del piano rateale.

Non sono ammessi metodi di rimborso alternativi (ad esempio, conti diversi, rimborsi in contanti) per motivi di sicurezza e di conformità.

8. Difetto di conformità

In base al presente punto, Lei ha diritto alla tutela contro il difetto di conformità.

Quando un articolo è considerato non conforme?

Un articolo è considerato non conforme se non soddisfa i requisiti soggettivi concordati tra le parti e/o i requisiti oggettivi applicabili ai beni dello stesso tipo.

Gli articoli sono considerati conformi al contratto se soddisfano le caratteristiche e le proprietà specifiche concordate tra il venditore e il consumatore (requisiti soggettivi di conformità). Ciò comprende, ove applicabile, il requisito che gli articoli:

  • Corrispondano alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordati e possiedano tutte le funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche previste nel contratto di vendita.
  • Siano idonei a qualsiasi uso particolare reso noto dal consumatore al venditore al momento o prima della conclusione del contratto, a condizione che il venditore abbia accettato tale uso.
  • Siano consegnati con tutti gli accessori e le istruzioni, comprese le istruzioni di installazione, come specificamente concordato nel contratto.
  • Siano forniti con tutti gli aggiornamenti, compresi quelli software, firmware o funzionali – espressamente concordati nel contratto di vendita.

Gli articoli devono inoltre rispettare gli standard oggettivi che si applicano in generale a beni simili. Gli articoli devono pertanto, ove applicabile:

  • Essere idonei agli scopi per i quali sono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo.
  • Corrispondere alla qualità e alla descrizione di qualsiasi campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto.
  • Essere consegnati con tutti gli accessori e le istruzioni, compresi l'imballaggio, le istruzioni di installazione e le istruzioni per l'uso – che un consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere.
  • Possedere la durabilità, le prestazioni, la funzionalità, la compatibilità, la sicurezza e le altre caratteristiche normali per beni dello stesso tipo e che un consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Come si verifica l'idoneità dell'articolo?

L'idoneità di un articolo viene verificata con un altro articolo dello stesso tipo privo di difetti, nonché con le dichiarazioni del produttore o le dichiarazioni riportate sull'articolo stesso.

Come si fa valere il difetto di conformità?

Può esercitare i Suoi diritti derivanti da un difetto di conformità notificandoci il difetto di conformità entro due mesi dal giorno in cui ha scoperto il difetto. Nella notifica del difetto di conformità, deve descrivere in dettaglio il difetto e consentirci di ispezionare l'articolo.

Non siamo responsabili per i difetti di conformità che si manifestano oltre due anni dopo la data in cui l'articolo Le è stato consegnato. Un difetto di conformità su un articolo si presume esistente al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla data di consegna.

Se ci ha notificato correttamente il difetto di conformità, può innanzitutto richiedere la riparazione o la sostituzione dei beni.

Se la riparazione o la sostituzione è:

  • impossibile,
  • sproporzionata,
  • non completata entro un tempo ragionevole, oppure
  • tale da causare notevoli inconvenienti,

Lei ha diritto di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso completo (a seguito della restituzione dei beni).

La risoluzione del contratto è consentita solo quando il difetto di conformità non è di lieve entità.

Se l'esistenza di un difetto di conformità sull'articolo non è contestata, daremo seguito alla Sua richiesta il prima possibile. Tuttavia, se l'esistenza di un difetto di conformità sull'articolo è contestata, risponderemo alla Sua richiesta per iscritto e illustreremo la nostra posizione entro otto giorni dal ricevimento della Sua richiesta.

9. Protezione dei dati personali

In ERGOHIDE prendiamo molto seriamente la protezione dei Suoi dati personali. Può trovare tutte le informazioni sulla protezione dei Suoi dati personali nella nostra Informativa sulla privacy.

10. Limitazione ed esclusione di responsabilità

Lei è l'unico responsabile di garantire che le informazioni che ci fornisce all'interno del sito web siano corrette e aggiornate, e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze che possano derivare da informazioni errate.

Inoltre, nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili del corretto funzionamento delle funzioni per il pagamento o l'inserimento dei dati fornite da terzi, e non siamo responsabili di alcun costo o danno a tale riguardo.

ERGOHIDE non si assume alcuna responsabilità nei confronti di chiunque diverso da Lei in relazione agli articoli e ai servizi di commercio elettronico offerti. Nei Suoi confronti, ERGOHIDE è responsabile soltanto del danno diretto che Le si verificherebbe qualora fosse causato da colpa grave o dolo. La responsabilità per danni indiretti o di altra natura (ad esempio, danni indiretti compresi il mancato guadagno, la perdita di risparmi o il danno conseguente alla perdita di dati), nonché per i danni causati da terzi, è espressamente esclusa.

11. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni, il contratto di vendita e i rapporti tra Lei e noi sono disciplinati dal diritto sloveno, salvo nei casi in cui, oltre al diritto sloveno, debbano essere applicate le disposizioni a tutela del consumatore del diritto di un altro Paese.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Procedura di reclamo

In ERGOHIDE rispettiamo la normativa applicabile in materia di tutela del consumatore e facciamo ogni sforzo per garantire un sistema efficace di gestione dei reclami.

In caso di problemi, La preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo hello@ergohide.com, tramite il quale può presentare il Suo reclamo. La procedura di reclamo è riservata. Siamo convinti che insieme possiamo risolvere le Sue preoccupazioni, i Suoi problemi o i Suoi reclami in modo rapido, efficace e amichevole.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

ERGOHIDE non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente a risolvere le controversie con i consumatori che Lei, in qualità di consumatore, potrebbe avviare.

Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, sono competenti i tribunali della Slovenia, salvo nei casi in cui i tribunali di un'altra giurisdizione abbiano competenza inderogabile ai sensi del diritto dell'UE o di altra normativa applicabile.

Può inoltre scaricare e salvare i presenti Termini e condizioni in formato PDF: Termini e condizioni in formato PDF.