Uvjeti pružanja usluge

Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju ugovor između društva ERGOHIDE d.o.o. (u nastavku „ERGOHIDE“ ili „mi“ i slične izvedenice) i Vas. Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju uvjete korištenja web stranice i internetske trgovine na https://ergohide.com/ (u nastavku „web stranica“ ili „internetska trgovina“), Vaša i naša prava i obveze te sadržaj ugovora o kupoprodaji između Vas i nas u vezi s kupljenim artiklima.

Obvezuju Vas Opći uvjeti poslovanja koji su na snazi u trenutku kada izvršite svoju online narudžbu.

1. Podaci o društvu ERGOHIDE

Naziv društva: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Skraćeni naziv društva: ERGOHIDE d.o.o.
Sjedište: Logatec
Poslovna adresa: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Matični broj: 9500456000
Porezni broj: SI 50848810
E-mail adresa: hello@ergohide.com

ERGOHIDE upravlja internetskom trgovinom te je ujedno i pružatelj usluga elektroničke trgovine.

2. Ponuda i cijene artikala na web stranici

Zbog prirode online poslovanja, sadržaj web stranice i ponuda artikala na njoj mogu se neprestano mijenjati. Cijene artikala također se mogu mijenjati.

Cijene su prikazane u važećoj lokalnoj valuti i uključuju PDV, osim ako nije navedeno drugačije.

Cijene određenih artikala mogu biti snižene. Sniženi artikli bit će jasno označeni na način da će, uz redovnu cijenu, biti jasno prikazana i snižena cijena.

Količina artikala koju možete kupiti odjednom ili u određenom razdoblju može u svakom trenutku biti ograničena. Artikli se ne smiju kupovati u svrhu njihove preprodaje radi ostvarivanja dobiti, te su takva preprodaja ili druga uporaba radi ostvarivanja dobiti zabranjene. Također su zabranjeni svaka obrada, kopiranje ili drugo oponašanje artikala ili drugog sadržaja na web stranici.

3. Postupak kupnje na web stranici

Odabir artikala

Za početak postupka kupnje kliknite na gumb „Naručite“ na web stranici za željeni artikl.

Dodatne količine artikala možete dodati u košaricu navođenjem količine ili klikom na gumb „plus“. Svi artikli koje dodate u košaricu bit će pohranjeni u Vašoj košarici.

Artikle iz košarice možete jednostavno ukloniti klikom na simbol kante za smeće u košarici.

U košaricu možete ući u svakom trenutku klikom na simbol košarice u gornjem desnom kutu internetske trgovine.

Za nastavak kupnje odabranih artikala u košarici kliknite na gumb „Završi kupnju“.

Kontaktni podaci

U sljedećem koraku ispunjavate kontaktne podatke. Ispunjavate svoju e-mail adresu kako bismo Vas mogli kontaktirati te podatke o adresi dostave. U ovom koraku nudimo Vam i mogućnost da podatke za dostavu i plaćanje ispunite putem funkcije naplate Shopify, PayPal Express, Google Pay ili Klarna, ako ste korisnik bilo koje od tih usluga.

Načini dostave

Mogući načini dostave i troškovi ovise o zemlji odredišta i odabranim artiklima (vidi odjeljak 6. u nastavku).

Ovisno o odabranim artiklima i adresi dostave, bit će Vam ponuđen izbor načina dostave uz naznaku njihovih troškova.

Načini plaćanja i podnošenje narudžbe

U ovom koraku odabirete način plaćanja i ispunjavate potrebne podatke za plaćanje.

Prije nego što podnesete narudžbu, svi ključni podaci o narudžbi bit će prikazani na zaslonu kako biste ih mogli provjeriti i, ako je potrebno, ispraviti eventualne pogreške pri unosu vraćanjem na prethodne korake. Sustav će Vas tijekom postupka kupnje vidljivo upozoriti ako zaboravite ispuniti obvezni odjeljak s podacima za narudžbu.

Narudžba će biti podnesena kada kliknete na gumb „Plati sada“.

4. Kada je sklopljen ugovor o kupoprodaji?

Ugovor o kupoprodaji sklapa se između Vas i društva ERGOHIDE kada kliknete na gumb „Plati sada“ i kada je plaćanje uspješno izvršeno, osim ako nije unaprijed drugačije dogovoreno. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ERGOHIDE tako i za Vas, kao kupca.

Ugovor o kupoprodaji čini e-mail s potvrdom narudžbe zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja.

E-mail s potvrdom narudžbe pohranjuje se elektronički na poslužitelju društva ERGOHIDE.

5. Plaćanje i izdavanje računa

Dostupni načini plaćanja prikazani su prilikom naplate i mogu se razlikovati ovisno o zemlji, valuti i pružatelju platnih usluga. Mogu uključivati kreditnu karticu, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bankovni prijenos i druge lokalne načine plaćanja gdje su dostupni.

Račun za kupnju poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu.

6. Dostava artikala

Sve narudžbe dostavljaju se paketnom dostavom, čime se osigurava pouzdan i sljediv prijevoz putem standardnih kurirskih usluga.

Ovisno o veličini i prirodi proizvoda, Vaša narudžba može biti otpremljena u više zasebnih paketa. Ovaj se pristup koristi kako bi se:

  • poboljšala jednostavnost rukovanja i nošenja prilikom dostave,
  • smanjio rizik od oštećenja tijekom prijevoza, i
  • osigurala sigurna i učinkovita dostava svih artikala.

Svaki paket može stići zasebno, no svi će paketi biti otpremljeni u sklopu istog postupka dostave.

Artikle otpremamo što je prije moguće nakon što je sklopljen ugovor o kupoprodaji i izvršeno plaćanje za artikle.

Načini dostave, troškovi dostave i procijenjeni rokovi isporuke ovise o zemlji odredišta, odabranim artiklima, dostupnosti proizvoda i odabranoj opciji dostave. Procijenjeni rok isporuke za svaki proizvod prikazan je na stranici proizvoda ispod gumba „Naručite“ i može se razlikovati ovisno o tome je li artikl na zalihi, izrađen po narudžbi, prilagođenih dimenzija ili na drugi način prilagođen.

Svi rokovi isporuke su procjene i nisu zajamčeni, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku. Na rokove isporuke mogu utjecati proizvodni kapaciteti, dostupnost proizvoda, kašnjenja prijevoznika, zemlja odredišta, državni praznici, carinski postupci ili druge okolnosti izvan naše kontrole.

7. Produženo dobrovoljno jamstvo povrata (180 dana)

Uz zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, ERGOHIDE svim kupcima (potrošačima i poslovnim subjektima) pruža dobrovoljno jamstvo povrata novca u trajanju od 180 dana. Ovo jamstvo omogućuje Vam da svoju kupnju vratite u roku od 180 dana od dana kada ste Vi, ili treća osoba koju ste ovlastili (osim prijevoznika), fizički preuzeli posljednji artikl iz Vaše narudžbe.

Ovo produženo jamstvo komercijalna je, dobrovoljna pogodnost koju pruža ERGOHIDE i ne utječe na Vaša zakonska prava.

Jamstvo se primjenjuje na sve proizvode, uključujući stolove prilagođenih dimenzija i druge artikle izrađene po narudžbi.

Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni, svoju narudžbu možete vratiti o našem trošku bez navođenja ikakvog obrazloženja.

Kako biste ostvarili pravo na povrat novca u okviru produženog jamstva, vraćeni artikli moraju biti:

  • neoštećeni,
  • u izvornom stanju, i
  • propisno zapakirani (po mogućnosti u izvornom pakiranju ili drugom sigurnom zaštitnom pakiranju).

ERGOHIDE zadržava pravo odbiti povrate koji pokazuju znakove uporabe, oštećenja ili nepravilnog rukovanja koje prelazi ono što je nužno za procjenu proizvoda.

ERGOHIDE pruža potpuno besplatnu uslugu povrata, uključujući:

  • besplatne povratne naljepnice,
  • bez troškova povratne dostave, i
  • preuzimanje od strane kurira izravno s Vaše lokacije.

Vi ste odgovorni za pripremu proizvoda za prijevoz i osiguravanje odgovarajućeg zaštitnog pakiranja kako bi se spriječilo oštećenje tijekom prijevoza.

Nakon što je vraćena roba zaprimljena i pregledana, povrat novca bit će obrađen u roku od 14 dana.

Za sve zahtjeve za povrat u okviru ovog jamstva, molimo kontaktirajte:

Povrati u okviru ovog produženog jamstva izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu kupnju.

To znači:

  • Ako ste platili kreditnom/debitnom karticom, povrat će biti izvršen na istu karticu.
  • Ako ste platili bankovnim prijenosom, povrat će biti izvršen na isti bankovni račun.
  • Ako je kupnja izvršena putem plana obročne otplate, povrat će slijediti pravila i postupke pružatelja obročne otplate.

Iz sigurnosnih razloga i razloga usklađenosti nisu dopušteni alternativni načini povrata (npr. drugi računi, povrat u gotovini).

8. Nedostatak sukladnosti

U okviru ove točke imate pravo na zaštitu od nedostatka sukladnosti.

Kada se artikl smatra nesukladnim?

Artikl se smatra nesukladnim ako ne ispunjava subjektivne zahtjeve dogovorene između stranaka i/ili objektivne zahtjeve koji se primjenjuju na robu iste vrste.

Artikli se smatraju sukladnima ugovoru ako ispunjavaju posebna obilježja i značajke dogovorene između prodavatelja i potrošača (subjektivni zahtjevi za sukladnost). To uključuje, gdje je primjenjivo, zahtjev da artikli:

  • Odgovaraju dogovorenom opisu, vrsti, količini i kvaliteti te posjeduju svu funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga obilježja kako je utvrđeno u ugovoru o kupoprodaji.
  • Prikladni su za svaku posebnu svrhu koju je potrošač učinio poznatom prodavatelju u trenutku sklapanja ugovora ili prije njega, pod uvjetom da je prodavatelj prihvatio tu svrhu.
  • Isporučeni su sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je posebno dogovoreno u ugovoru.
  • Isporučeni su sa svim ažuriranjima, uključujući softverska, firmverska ili funkcionalna ažuriranja – izričito dogovorenima u ugovoru o kupoprodaji.

Artikli moraju biti u skladu i s objektivnim standardima koji se općenito primjenjuju na sličnu robu. Artikli stoga moraju, gdje je primjenjivo:

  • Biti prikladni za svrhe za koje se roba iste vrste uobičajeno koristi.
  • Odgovarati kvaliteti i opisu svakog uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora.
  • Biti isporučeni sa svim dodacima i uputama, uključujući pakiranje, upute za ugradnju i upute za uporabu – čiji primitak potrošač može razumno očekivati.
  • Posjedovati trajnost, učinkovitost, funkcionalnost, kompatibilnost, sigurnost i druga obilježja koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač razumno može očekivati.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Prikladnost artikla provjerava se s drugim, ispravnim artiklom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača ili izjavama na samom artiklu.

Kako prijavljujete nesukladnost?

Svoja prava koja proizlaze iz nesukladnosti možete ostvariti tako da nas o nesukladnosti obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste otkrili nesukladnost. U obavijesti o nesukladnosti morate detaljno opisati nesukladnost i omogućiti nam pregled artikla.

Ne odgovaramo za nesukladnosti koje se pojave nakon dvije godine od datuma isporuke artikla. Smatra se da je nesukladnost na artiklu postojala u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od jedne godine od datuma isporuke.

Ako ste nas o nesukladnosti ispravno obavijestili, prvo možete zatražiti popravak ili zamjenu robe.

Ako je popravak ili zamjena:

  • nemoguća,
  • nerazmjerna,
  • nije dovršena u razumnom roku, ili
  • bi prouzročila znatne neugodnosti,

imate pravo zatražiti razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz potpuni povrat novca (po povratu robe).

Raskid ugovora dopušten je samo kada nedostatak sukladnosti nije neznatan.

Ako se postojanje nesukladnosti na artiklu ne osporava, Vašem ćemo zahtjevu udovoljiti što je prije moguće. Međutim, ako se postojanje nesukladnosti na artiklu osporava, na Vaš ćemo zahtjev odgovoriti u pisanom obliku i obrazložiti svoje stajalište najkasnije u roku od osam dana od primitka Vašeg zahtjeva.

9. Jamstvo ErgoHide

Uz Vaša zakonska prava iz točke 8, koja ovo jamstvo ne ograničava niti zamjenjuje, društvo ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, daje dobrovoljno jamstvo proizvođača na ErgoHide stolove i dodatke. Ovo jamstvo vrijedi u svim zemljama u koje isporučujemo, podložno važećim lokalnim propisima o zaštiti potrošača.

Trajanje

  • 10 godina od datuma isporuke za narudžbe izvršene 1. studenoga 2026. ili kasnije.
  • 5 godina od datuma isporuke za narudžbe izvršene prije 1. studenoga 2026.

Jamstvo produljujemo besplatno kada učitate fotografiju svojeg radnog prostora na našoj stranici za produljenje jamstva:

  • Narudžbe izvršene 1. studenoga 2026. ili kasnije: dodatnih 5 godina, čime ukupno trajanje jamstva iznosi 15 godina.
  • Narudžbe izvršene prije 1. studenoga 2026.: dodatne 2 godine, čime ukupno trajanje jamstva iznosi 7 godina.

Produljenje stupa na snagu nakon što pošaljete fotografiju i primite potvrdu o produljenju jamstva.

Za stolice i druge proizvode trećih strana koje preprodajemo vrijedi jamstvo navedeno na njihovim stranicama proizvoda.

Što jamstvo pokriva

Jamstvo pokriva nedostatke u materijalu ili izradi koji nastanu pri uobičajenoj uporabi, uključujući:

  • Okvire stolova, motore, upravljačke jedinice, upravljačke panele i električne komponente.
  • Ploče stolova od masivnog drva, uključujući proizvodne nedostatke, neispravne lijepljene spojeve te strukturne pukotine ili vitoperenje koji su posljedica nedostataka u materijalu ili izradi.
  • ErgoHide dodatke za stolove, uključujući njihove dijelove za montažu i mehanizme.

Što jamstvo ne pokriva

  • Prirodna svojstva masivnog drva, uključujući razlike u boji, šari, kvrgama i teksturi. Svaka ploča stola jedinstvena je i može se razlikovati od fotografija proizvoda ili drugih ploča.
  • Prirodne promjene boje drva uzrokovane sunčevom svjetlošću i starenjem.
  • Uobičajeno habanje, uključujući ogrebotine, udubljenja, mrlje i istrošenost uljnog ili lakiranog završnog premaza.
  • Blagi sezonski rad masivnog drva, uključujući blago podignuta drvna vlakna ili male promjene dimenzija koje ne utječu na strukturnu cjelovitost ploče stola ni na njezinu uobičajenu uporabu.
  • Oštećenja uzrokovana neprikladnim uvjetima okoline, kao što su vlažnost zraka u prostoriji koja se dulje vrijeme održava znatno izvan raspona od oko 50 %, postavljanje na udaljenosti manjoj od 1 metra od radijatora ili drugog izvora topline, izravna sunčeva svjetlost ili dugotrajna izloženost tekućinama. Međutim, u znak dobre volje nudimo besplatan popravak takvih oštećenja kad god je to tehnički moguće. Vi snosite samo troškove prijevoza do naše radionice i natrag.
  • Oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom ili čišćenjem, preopterećenjem iznad navedenog najvećeg dopuštenog opterećenja, nezgodama ili nepridržavanjem uputa za montažu i održavanje.
  • Oštećenja izravno uzrokovana neovlaštenim preinakama ili nepravilnim popravcima.
  • Oštećenja uzrokovana nepravilnim rukovanjem, prijevozom ili premještanjem nakon isporuke.

Kako ostvariti pravo iz jamstva

Obratite nam se na hello@ergohide.com i pošaljite nam broj narudžbe, opis problema te fotografiju ili kratki videozapis koji prikazuje problem.

Procijenit ćemo Vaš zahtjev i pomoći pronaći odgovarajuće rješenje. Ovisno o prirodi nedostatka, to može uključivati:

  • Vođenje kroz jednostavan popravak i dostavu potrebnih materijala.
  • Slanje zamjenskog dijela ili kompleta Repair Kit.
  • Popravak predmetnog proizvoda.
  • Zamjenu neispravnog proizvoda ili dijela.

Vaša prava na popravak ili zamjenu prema važećim propisima o zaštiti potrošača ostaju nepromijenjena. Ako zakon predviđa pravo izbora između mogućih rješenja, taj će se izbor poštovati, podložno primjenjivim zakonskim ograničenjima.

Ako izvorni proizvod više nije dostupan, možemo isporučiti istovrijedan zamjenski proizvod usporedivih obilježja.

Budući da je svaka ploča stola od masivnog drva jedinstvena, boja i šara zamjenskog proizvoda mogu se razlikovati od izvornika.

Opravdani zahtjevi iz jamstva rješavat će se što je prije moguće i u rokovima propisanima mjerodavnim pravom.

Troškovi

Za opravdane zahtjeve iz jamstva ErgoHide snosi nužne troškove popravka ili zamjene, uključujući zamjenske dijelove, rad i prijevoz, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Ako je proizvod potrebno vratiti radi popravka ili zamjene, dostavit ćemo Vam upute i organizirati potreban prijevoz.

Za oštećenja koja nisu obuhvaćena jamstvom zbog neprikladnih uvjeta okoline nudimo besplatan popravak kad god je to tehnički moguće, pri čemu Vi snosite troškove prijevoza u oba smjera. Ova usluga iz dobre volje ne ograničava nijedno zakonsko pravo potrošača.

Za ostale probleme izvan jamstva možemo ponuditi popravak ili zamjenu uz dogovorenu naknadu.

10. Zaštita osobnih podataka

U društvu ERGOHIDE vrlo ozbiljno shvaćamo zaštitu Vaših osobnih podataka. Sve o zaštiti Vaših osobnih podataka možete pronaći u našim Pravilima privatnosti.

11. Ograničenje i isključenje odgovornosti

Vi ste isključivo odgovorni za osiguravanje da su podaci koje nam dostavljate u okviru web stranice točni i ažurni, te ne preuzimamo nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice koje mogu proizaći kao rezultat netočnih podataka.

Također ne odgovaramo, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, za pravilno funkcioniranje funkcija za plaćanje ili unos podataka koje pružaju treće strane, te ne odgovaramo za bilo kakve troškove ili štetu u tom pogledu.

ERGOHIDE ne preuzima nikakvu odgovornost u odnosu na bilo koga osim Vas u vezi s ponuđenim artiklima i uslugama elektroničke trgovine. U odnosu na Vas, ERGOHIDE odgovara samo za izravnu štetu koja bi Vam nastala ako bi bila uzrokovana grubom nepažnjom ili namjerno. Odgovornost za neizravnu ili drugu štetu (na primjer, neizravnu štetu uključujući izmaklu dobit, gubitak ušteda ili štetu kao posljedicu gubitka podataka), kao i za štetu koju uzrokuju treće strane, izričito je isključena.

12. Mjerodavno pravo

Ovi Opći uvjeti poslovanja, ugovor o kupoprodaji i odnosi između Vas i nas uređeni su slovenskim pravom, osim u slučajevima kada se, uz slovensko pravo, moraju primijeniti odredbe o zaštiti potrošača iz prava druge zemlje.

13. Prigovori i rješavanje sporova

Postupak podnošenja prigovora

U društvu ERGOHIDE pridržavamo se važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača i ulažemo sve napore kako bismo osigurali učinkovit sustav rješavanja prigovora.

U slučaju bilo kakvih problema, molimo kontaktirajte nas e-mailom na hello@ergohide.com, putem kojeg možete podnijeti svoj prigovor. Postupak prigovora je povjerljiv. Uvjereni smo da zajedno možemo brzo, učinkovito i sporazumno riješiti Vaše dvojbe, probleme ili prigovore.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

ERGOHIDE ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje biste Vi, kao potrošač, mogli pokrenuti.

Rješavanje sporova

U slučaju spora, nadležni su sudovi Slovenije, osim u slučajevima kada sudovi druge jurisdikcije imaju obveznu nadležnost na temelju prava EU-a ili drugog mjerodavnog zakonodavstva.

Ove Opće uvjete poslovanja možete i preuzeti te spremiti u PDF formatu: Opći uvjeti poslovanja u PDF formatu.