Pravila zaštite privatnosti

U društvu ERGOHIDE d.o.o. („ERGOHIDE") s najvećom pažnjom i predanošću štitimo Vaše osobne podatke. Poštujemo Vašu privatnost te podatke pažljivo štitimo u skladu s važećim propisima. Vaše podatke prikupljamo i obrađujemo samo ako za to imamo pravnu osnovu, i to isključivo u opsegu koji je nužno potreban za ostvarenje svrhe obrade osobnih podataka.

U nastavku navodimo naše kontaktne podatke kao voditelja obrade osobnih podataka, informacije o tome koje osobne podatke obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, u koje konkretne svrhe, kome ih možemo prenositi, koje kolačiće upotrebljavamo i u koje svrhe, te koja su Vaša prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka.

1. TKO SMO MI I KAKO NAS MOŽETE KONTAKTIRATI?

Podaci o nama kao voditelju obrade osobnih podataka:

Naziv društva:	ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Skraćeni naziv društva:	ERGOHIDE d.o.o.
Sjedište:	Logatec
Poslovna adresa:	Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, EU
Matični broj:	9500456000
Porezni broj:	SI 50848810
E-mail adresa:	info@ergohide.com

2. KOJE PODATKE OBRAĐUJEMO, U KOJE SVRHE, ZAŠTO SMO OVLAŠTENI ZA NJIHOVU OBRADU, KOME I KAMO IH PRENOSIMO I KOLIKO IH DUGO ČUVAMO?

Vaše podatke ili podatke koji se na Vas odnose obrađujemo u različitim situacijama i u različite svrhe. Kako bi obrada Vaših osobnih podataka bila što transparentnija, u nastavku smo izdvojili različite situacije u kojima obrađujemo Vaše podatke. Za svaku situaciju objasnili smo koje podatke obrađujemo, u koje svrhe, zašto smo ovlašteni za njihovu obradu, kome podatke prenosimo, koliko ih dugo čuvamo, kao i ostale informacije koje su važne kako biste razumjeli prirodu obrade Vaših podataka.

2.1. Ako posjetite našu web stranicu

Naša web stranica, uključujući personalizirane funkcionalnosti, dostupna je na https://ergohide.com/ i pripadajućim poddomenama.

Kada posjetite našu web stranicu, Vaše podatke obrađujemo u svrhu osiguravanja sigurnog i učinkovitog rada web stranice, u svrhu analize ponašanja na našoj web stranici radi poboljšanja funkcionalnosti web stranice i optimizacije prikaza naše ponude, te u svrhu prikazivanja personaliziranih funkcionalnosti i ponuda.

2.1.1. Funkcioniranje i sigurnost web stranice, izvršavanje usluge

Prikupljamo i obrađujemo određene osobne podatke koji su potrebni za funkcioniranje i sigurnost web stranice te za izvršavanje usluga dostupnih putem web stranice. Određene podatke obrađujemo i radi poboljšanja naših usluga. Više informacija možete pronaći u nastavku.

Rad web stranice podržan je i nužnim kolačićima koje postavlja naša domena. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vaš uređaj (računalo, mobitel ili tablet) te se s njega naknadno čitaju. Ovi kolačići, na primjer, omogućuju sigurno funkcioniranje web stranice, prepoznavanje i otklanjanje pogrešaka u radu web stranice, identifikaciju prilikom prelaska između pojedinih web stranica naše domene i ponovnih posjeta, omogućuju Vam pohranjivanje postavki kolačića i slično. Ako u svom pregledniku onemogućite kolačiće, web stranica možda neće raditi ispravno.

Kolačići i druge tehnologije:

• Podaci koje prikupljamo i obrađujemo: podaci o tome kako pristupate našim web stranicama, uključujući podatke o uređaju i pregledniku koji koristite, Vašoj mrežnoj vezi i Vašoj IP adresi (tj. identifikatori korištenja).
• Osnova za prikupljanje i obradu podataka: naš legitimni interes da Vam možemo pružiti sigurnu i učinkovitu online uslugu.
• Razdoblje čuvanja/obrade: podaci se čuvaju i obrađuju tijekom trajanja pojedinog kolačića.

2.1.2. Analitika

Kolačiće i druge web tragače („web beacons") koristimo za analizu ponašanja na našoj web stranici. Kolačiće i druge tehnologije koristimo te podatke obrađujemo na temelju Vaše privole, koju možete aktivno dati prilikom posjeta našoj web stranici. Podatke koje pribavimo koristimo za izradu statistika i pregleda, osobito za praćenje broja posjeta našim web stranicama ili pojedinim sadržajima, mjerenje učinkovitosti oglasa te poboljšanje korisničkog iskustva i prilagodbu sadržaja web stranice Vašim potrebama, kako bi bio još prijateljskiji i zanimljiviji.

Kolačići i druge tehnologije:

• Podaci koje prikupljamo i obrađujemo: online identifikatori, uključujući identifikatore kolačića, adrese internetskog protokola i identifikatore uređaja, identifikatore kupaca.
• Svrha obrade: izračun podataka o posjetiteljima, sesijama i kampanjama, praćenje korištenja web stranice, izrada analitičkih izvještaja o web stranici, odnosno o tome kako posjetitelji koriste web stranicu, odakle dolaze i kako web stranica funkcionira.
• Osnova za prikupljanje i obradu podataka u prethodno opisane analitičke svrhe: Vaša privola.
• Prijenos i obrada podataka: u vezi s kolačićima _ga i _ga_*: Google Ireland Limited, registriran u Irskoj (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ireland), djeluje kao naš izvršitelj obrade u svrhe provođenja analitike, kako je gore opisano. Više o tome kako Google obrađuje podatke možete pročitati ovdje. Pravila o privatnosti dostupna su ovdje.
• Razdoblje čuvanja/obrade: podaci se čuvaju i obrađuju tijekom trajanja pojedinog kolačića.

2.1.3. Prilagođene ponude i marketing

U svrhu ciljanog marketinga naših proizvoda te analize i poboljšanja marketinga koristimo različite alate, što uključuje upotrebu kolačića i drugih tehnologija praćenja na webu (web beacons, pikseli i sl.).

Kolačići i druge tehnologije:

• Podaci koje prikupljamo i obrađujemo: podaci o Vašem uređaju, izvršenim kupnjama, pregledanim oglasima, neovisno o tome imate li Facebook račun i jeste li prijavljeni na Facebook, podaci o Vašim radnjama i kupnjama u online trgovini i drugo.
• Svrha obrade: podaci se obrađuju u svrhe analitike i mjerenja (u vezi s našim oglašivačkim kampanjama, korištenjem usluga i slično), provođenja ciljanog marketinga na društvenim mrežama, stvaranja publika sa sličnim interesima radi oglašavanja proizvoda, slanja personaliziranih marketinških i komercijalnih poruka te poboljšanja prikazivanja oglasa i prilagodbe funkcija i sadržaja.
• Osnova za obradu podataka: Vaša privola.
• Kome dostavljamo podatke:
  • Meta Platforms Ireland Limited, registrirano u Irskoj (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland), koje podatke obrađuje ili kao naš izvršitelj obrade (u smislu pružanja analitike) ili kao zajednički voditelj obrade zajedno s nama (u vezi s korištenjem alata za oglašavanje).
  • Reddit Ireland Limited, registrirano u Irskoj (70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland). Ovisno o funkcionalnosti koju koristimo (analitika ili oglašavanje), Reddit može djelovati kao naš izvršitelj obrade, kada se Reddit Pixel koristi isključivo za agregiranu analitiku ponašanja korisnika na našoj web stranici, ili kao zajednički voditelj obrade zajedno s nama, kada se Reddit Pixel koristi u svrhe oglašavanja, kao što su ponovno ciljanje, izgradnja publika ili mjerenje učinkovitosti oglašivačkih kampanja na Redditu.
  • Microsoft Ireland Operations Limited, registrirano u Irskoj (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland). Njihova uloga može biti: izvršitelj obrade, kada se UET Pixel koristi isključivo za web analitiku radi razumijevanja ponašanja korisnika, ili zajednički voditelj obrade, kada se UET Pixel koristi za oglašavanje, uključujući remarketing, izgradnju publika i optimizaciju oglasa unutar mreže Microsoft Advertising (Bing, MSN, Outlook, Yahoo partner network).
• Razdoblje čuvanja/obrade: podaci temeljeni na kolačićima i drugim tehnologijama čuvaju se i obrađuju tijekom trajanja kolačića/tehnologija.

2.2. Obrada osobnih podataka prilikom pretplate na E-novosti

Na naše E-novosti možete se pretplatiti putem obrasca na web stranici ili davanjem privole na pretplatu kada Vam se ta mogućnost prikaže drugdje na web stranici. Od primanja E-novosti možete se odjaviti u svakom trenutku klikom na poveznicu „unsubscribe" u bilo kojem zaprimljenom e-mailu.

• Svrha obrade: slanje E-novosti s prilagođenim ponudama, dodatnim popustima, akcijama i novostima te provođenje analize odaziva na e-mailove (je li poruka otvorena, klikovi i slično) korištenjem online tehnologija praćenja u svrhe upravljanja e-mail kampanjama, analize njihove učinkovitosti i njihove prilagodbe.
• Obrađeni podaci: e-mail adresa, podaci o Vašem uređaju kao što su IP adresa, operativni sustav, ID preglednika i druge informacije o Vašem sustavu i vezi, Vaše interakcije s kampanjama (i/ili e-mailovima), što može uključivati datume i vremena pristupa kampanjama (i/ili e-mailovima) te aktivnosti pregledavanja (kao što su koje stranice pregledavate i koje e-mailove otvarate).
• Tehnologije: tehnologije praćenja na webu koriste se u svrhu prikupljanja podataka o Vašoj interakciji s e-mailovima, npr. tehnologije „web beacons".
• Osnova za obradu podataka: Vaša privola, koju dajete prilikom pretplate na E-novosti.
• Izvršitelj obrade podataka: Mailjet obrađuje podatke kao naš izvršitelj obrade u prethodno navedene svrhe. Više o tome kako Mailjet obrađuje podatke u skladu s Dodatkom o obradi podataka možete saznati ovdje. Podaci se mogu prenositi i obrađivati u drugoj zemlji izvan područja EGP-a/EU, pri čemu se takav prijenos temelji na standardnim ugovornim klauzulama koje je usvojila Europska komisija.
• Razdoblje čuvanja/obrade: do povlačenja Vaše privole.

2.3. Obrada osobnih podataka prilikom kupnje naših proizvoda

Kada putem naše online trgovine kupujete proizvode, obrađujemo osobne podatke koje navedete tijekom postupka naplate kako bismo dovršili Vašu narudžbu, isporučili kupljenu robu i ispunili svoje obveze koje proizlaze iz ugovora o prodaji. To uključuje podatke potrebne za obradu plaćanja, izdavanje računa, dostavu, korisničku podršku i sve obveze nakon kupnje, kao što su povrati, zahtjevi na temelju jamstva ili materijalnih nedostataka, ili usklađenost s propisima. Takve podatke možemo koristiti i u dodatne svrhe utvrđene ovim Pravilima o privatnosti, u mjeri u kojoj to dopušta važeći zakon.

• Podaci: identifikacijski i kontaktni podaci (kao što su ime, prezime, adresa dostave i adresa za izdavanje računa, e-mail adresa i broj telefona), podaci o narudžbi (kupljeni proizvodi, količina, cijena, podaci o transakciji), podaci povezani s plaćanjem (status plaćanja, način plaćanja, anonimizirana referenca plaćanja) i zapisi komunikacije povezane s Vašom narudžbom.
• Osnova za obradu podataka: izvršenje ugovora i ispunjenje zakonskih obveza povezanih sa zaštitom potrošača, oporezivanjem i računovodstvom.
• Razdoblje čuvanja/obrade: Vaše podatke obrađujemo tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje i isporuku Vaše narudžbe te pružanje svih povezanih ugovornih usluga. Nakon ispunjenja ugovora, Vaši podaci čuvaju se do isteka obveznih zakonskih rokova čuvanja koji se primjenjuju na poslovnu i računovodstvenu dokumentaciju, a nakon toga do isteka odgovarajućih rokova zastare za sva pravna potraživanja koja proizlaze iz kupnje.

2.4. Rješavanje reklamacija i odgovaranje na Vaša pitanja i zahtjeve, vođenje računovodstvenih i poslovnih evidencija, provođenje interne kontrole, poboljšanje usluga podrške i zaštita pravnih zahtjeva

Kada nas kontaktirate s reklamacijom, pitanjem ili zahtjevom, obrađujemo Vaše osobne podatke kako bismo Vam odgovorili, riješili Vaš zahtjev i vodili uredne poslovne i računovodstvene evidencije. To uključuje i obradu nužnu za provođenje interne kontrole, poboljšanje naših usluga korisničke podrške te zaštitu naših pravnih prava i interesa.

• Podaci: kontaktni podaci (ime, prezime, telefon, e-mail), podaci o narudžbi, sadržaj razgovora putem različitih kanala (e-mail, Facebook messenger i drugo).
• Osnova za obradu: osnova za obradu reklamacija i drugih zahtjeva u vezi s našim uslugama jest naš legitimni interes da Vaše reklamacije i druge zahtjeve rješavamo u skladu sa zakonom te da odgovaramo na pitanja i pružamo dokaz o njihovom zaprimanju i rješavanju. Podatke obrađujemo i na temelju legitimnog interesa radi provođenja interne kontrole pravodobnog i urednog ispunjavanja Vaših zahtjeva te radi poboljšanja sustava obrade narudžbi i odnosa s kupcima, čime poboljšavamo naše usluge korisničke podrške.
• Razdoblje čuvanja/obrade: podatke čuvamo i obrađujemo u prethodno navedene svrhe sve dok to određuju zakonski i ugovorni rokovi za isticanje zahtjeva. U svakom slučaju, podatke obrađujemo i čuvamo radi zaštite pravnih zahtjeva te vođenja naših internih evidencija i kontrola još godinu dana nakon isteka roka zastare, u slučaju da se zahtjev ostvaruje na kraju roka zastare. U slučaju sudskih, upravnih ili drugih postupaka, Vaše osobne podatke obrađujemo tijekom razdoblja potrebnog za trajanje takvih postupaka te u preostalom razdoblju zastare nakon njihova završetka. Naš legitimni interes u ovom slučaju jest zaštita pravnih zahtjeva i kontrola redovitog izvršavanja naših usluga.

2.5. Obrada osobnih podataka radi ispunjenja zakonskih obveza

Vaše kontaktne i identifikacijske podatke te podatke o narudžbi možemo obrađivati i kada je to nužno za ispunjenje zakonskih obveza. U tim slučajevima podatke možemo prenositi vanjskim partnerima, kao što su računovodstveni servisi.

U tu svrhu osobne podatke koristimo najdulje 10 godina nakon zadnjeg izdanog dokumenta vezanog uz Vašu narudžbu.

2.6. Obrada osobnih podataka u svrhe različite od one za koju su osobni podaci prvotno prikupljeni

Osobne podatke navedene u ovim pravilima o privatnosti možemo koristiti u dodatnu svrhu poboljšanja naših usluga u okviru našeg legitimnog interesa. U tom slučaju koristit ćemo anonimizirane i agregirane podatke u statističke svrhe radi poboljšanja usluga, na način da takvi agregirani i anonimizirani statistički podaci više ne predstavljaju informacije iz kojih se mogu identificirati pojedinci.

3. UPRAVLJANJE POSTAVKAMA KOLAČIĆA

Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu „Zaštita osobnih podataka" u podnožju web stranice. Možda ćete morati osvježiti stranicu kako bi postavke stupile na snagu. Većina web preglednika također omogućuje određenu kontrolu nad većinom kolačića putem postavki preglednika. Više o tome kako upravljati kolačićima u preglednicima možete saznati na web stranici proizvođača preglednika.

4. KOJA PRAVA IMATE U VEZI S OBRADOM VAŠIH PODATAKA?

U odnosu na Vaše podatke možete ostvariti sljedeća prava:

• Pravo na informiranje: imate pravo biti obaviješteni o osobnim podacima koje obrađujemo o Vama i o tome kako ih obrađujemo. Nadamo se da smo Vam u ovom dokumentu pružili sve potrebne informacije u vezi s obradom Vaših podataka. Ako ipak imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo Vam pružiti sva potrebna objašnjenja.
• Pravo na pristup Vašim osobnim podacima: imate pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje obrađujemo o Vama. Možete zatražiti potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se na Vas odnose i, ako se obrađuju, pristup osobnim podacima i informacijama. Imate pravo zatražiti kopiju Vaših osobnih podataka.
• Pravo na ispravak: nastojimo u svakom trenutku održavati točne i potpune informacije. Ako nenamjerno čuvamo netočne ili nepotpune informacije, imate pravo zatražiti da ih ispravimo i/ili dopunimo.
• Pravo na brisanje: u određenim slučajevima imate pravo zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka. Vaše osobne podatke izbrisat ćemo u najkraćem mogućem roku ako je ispunjen neki od sljedećih razloga:
  • Vaši osobni podaci više nam nisu potrebni u svrhe za koje smo ih obrađivali;
  • povukli ste privolu za obradu osobnih podataka, u odnosu na podatke za čiju je obradu Vaša privola nužna, a istodobno nemamo druge osnove za daljnju obradu tih podataka;
  • ostvarili ste pravo na prigovor na obradu osobnih podataka koje obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, a mi prepoznajemo da više nemamo legitimne interese koji bi opravdavali daljnju obradu tih podataka; ili
  • smatrate da obrada osobnih podataka koju provodimo više nije u skladu s općeobvezujućim pravnim propisima.
• Pravo na ograničenje obrade: u određenim slučajevima, uz pravo na brisanje, možete ostvariti i pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. Obradu osobnih podataka moramo ograničiti:
  • ako osporavate točnost osobnih podataka, dok ne postignemo dogovor o tome koji su podaci točni;
  • ako Vaše osobne podatke obrađujemo bez odgovarajuće pravne osnove (npr. izvan predviđenog opsega), umjesto brisanja takvih podataka dat ćete prednost njihovom ograničenju (npr. ako pretpostavljate da ćete nam te podatke u budućnosti ipak željeti dostaviti);
  • ako nam Vaši osobni podaci više nisu potrebni u gore opisane svrhe, ali su Vam oni potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu Vaših pravnih zahtjeva; ili
  • ako uložite prigovor na obradu podataka.
• Pravo na prenosivost podataka: od nas možete zatražiti sve Vaše osobne podatke koje ste nam dostavili i koje obrađujemo na temelju Vaše privole i na temelju izvršenja ugovora. Osobne podatke dostavit ćemo Vam u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku. Imate pravo zatražiti da se osobni podaci prenesu izravno od nas drugom voditelju obrade, kada je to tehnički izvedivo.
• Pravo na prigovor na obradu podataka: na temelju razloga povezanih s Vašom posebnom situacijom, imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koja se temelji na našim legitimnim interesima. U svakom slučaju, uvijek imate pravo uložiti prigovor na obradu podataka u svrhe izravnog marketinga. Obradu Vaših podataka u svrhe marketinških aktivnosti odmah ćemo prekinuti; u ostalim slučajevima postupit ćemo na isti način ako nemamo legitimne razloge za obradu koji nadilaze Vaša prava ili koji su potrebni za ostvarivanje pravnih zahtjeva.
• Pravo na povlačenje privole: u slučajevima kada podatke obrađujemo na temelju Vaše privole, imate i pravo povući privolu za obradu.

Pritužbu možete uputiti nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka (u Sloveniji: Informacijski pooblaščenec; u Hrvatskoj: Agencija za zaštitu osobnih podataka) ili drugom nadležnom tijelu u Vašoj državi članici. Ipak, bili bismo zahvalni ako biste nas kontaktirali prije podnošenja pritužbe jer smo uvjereni da ćemo zajedno moći riješiti Vaše dvojbe u vezi s obradom Vaših osobnih podataka.

5. IZMJENE OVIH PRAVILA O PRIVATNOSTI

Ova Pravila s vremena na vrijeme možemo ažurirati. Ako napravimo bilo kakve značajne izmjene, o tome ćemo Vas obavijestiti. Datum zadnje izmjene ovih Pravila naveden je na dnu.

6. KAKO MOŽETE OSTVARITI SVOJA PRAVA KOD NAS?

Ako imate pitanje ili želite ostvariti svoja prava, jednostavno nam pošaljite e-mail na info@ergohide.com. Pokušat ćemo odgovoriti na Vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od mjesec dana.

Ožujak, 2026.