Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales constituent un accord entre ERGOHIDE d.o.o. (ci-après « ERGOHIDE » ou « nous » et dérivés similaires) et vous. Les présentes Conditions générales régissent les conditions d'utilisation du site Web et de la boutique en ligne à l'adresse https://ergohide.com/ (ci-après le « site Web » ou la « boutique en ligne »), vos droits et obligations ainsi que les nôtres, et le contenu du contrat de vente conclu entre vous et nous concernant les articles achetés.

Vous êtes lié par les Conditions générales en vigueur au moment où vous passez votre commande en ligne.

1. Informations sur ERGOHIDE

Raison sociale : ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Nom abrégé de la société : ERGOHIDE d.o.o.
Siège social : Logatec
Adresse professionnelle : Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Numéro d'immatriculation : 9500456000
Numéro fiscal : SI 50848810
Adresse e-mail : hello@ergohide.com

ERGOHIDE gère la boutique en ligne et est également un prestataire de services de commerce électronique.

2. Offre et prix des articles sur le site Web

En raison de la nature du commerce en ligne, le contenu du site Web et l'offre d'articles qui y figure peuvent changer à tout moment. Les prix des articles peuvent également changer.

Les prix sont indiqués dans la devise locale applicable et incluent la TVA, sauf indication contraire.

Les prix de certains articles peuvent être réduits. Les articles en promotion seront clairement signalés de manière à ce que, en plus du prix habituel, le prix réduit soit clairement indiqué.

La quantité d'articles que vous pouvez acheter en une seule fois ou sur une période donnée peut être limitée à tout moment. Les articles ne doivent pas être achetés dans le but de les revendre à des fins lucratives, et une telle revente ou toute autre utilisation à des fins lucratives est interdite. Toute transformation, copie ou autre imitation des articles ou de tout autre contenu du site Web est également interdite.

3. Processus d'achat sur le site Web

Sélection des articles

Pour commencer le processus d'achat, cliquez sur le bouton « Acheter » sur le site Web pour l'article souhaité.

Vous pouvez ajouter des quantités supplémentaires d'articles dans le panier en indiquant la quantité ou en cliquant sur le bouton « plus ». Tous les articles que vous ajoutez à votre panier y seront conservés.

Vous pouvez facilement retirer des articles du panier en cliquant sur le symbole de la corbeille dans le panier.

Vous pouvez accéder au panier à tout moment en cliquant sur le symbole du panier dans le coin supérieur droit de la boutique en ligne.

Pour poursuivre l'achat des articles sélectionnés dans le panier, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ».

Coordonnées

À l'étape suivante, vous renseignez vos coordonnées. Vous indiquez votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter, ainsi que les informations relatives à l'adresse de livraison. Nous vous offrons également la possibilité de renseigner les coordonnées de livraison et de paiement à cette étape via la fonction de paiement Shopify, PayPal Express, Google Pay ou Klarna si vous êtes utilisateur de l'un de ces services.

Modes d'expédition

Les modes d'expédition possibles et les coûts dépendent du pays de destination et des articles sélectionnés (voir la section 6 ci-dessous).

En fonction des articles sélectionnés et de l'adresse de livraison, un choix de modes d'expédition vous sera proposé avec l'indication de leur coût.

Modes de paiement et passation de la commande

À cette étape, vous sélectionnez un mode de paiement et renseignez les informations de paiement requises.

Avant de passer une commande, toutes les informations essentielles relatives à la commande s'afficheront à l'écran afin que vous puissiez les vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie, si nécessaire, en revenant aux étapes précédentes. Le système vous avertira de manière visible tout au long du processus d'achat si vous oubliez de renseigner une rubrique obligatoire contenant des informations relatives à la commande.

La commande sera passée lorsque vous cliquerez sur le bouton « Payer maintenant ».

4. Quand le contrat de vente est-il conclu ?

Le contrat de vente est conclu entre vous et ERGOHIDE lorsque vous cliquez sur le bouton « Payer maintenant » et que le paiement est effectué avec succès, sauf accord préalable contraire. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent à ERGOHIDE ainsi qu'à vous, en tant qu'acheteur.

Le contrat de vente est constitué d'un e-mail de confirmation de commande accompagné des présentes Conditions générales.

L'e-mail de confirmation de commande est conservé sous forme électronique sur le serveur d'ERGOHIDE.

5. Paiement et facturation

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon le pays, la devise et le prestataire de paiement. Ils peuvent inclure la carte de crédit, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, le virement bancaire et d'autres modes de paiement locaux lorsqu'ils sont disponibles.

Nous vous enverrons une facture relative à l'achat à votre adresse e-mail.

6. Expédition des articles

Toutes les commandes sont livrées par envoi de colis, garantissant un transport fiable et traçable via des services de messagerie standard.

En fonction de la taille et de la nature des produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Cette approche est utilisée pour :

  • améliorer la commodité de manipulation et de transport lors de la livraison,
  • réduire le risque de dommages pendant le transport, et
  • garantir une livraison sûre et efficace de tous les articles.

Chaque colis peut arriver séparément, mais tous les colis seront expédiés dans le cadre du même processus d'expédition.

Nous expédions les articles dès que possible après la conclusion du contrat de vente et le paiement des articles.

Les modes d'expédition, les frais d'expédition et les délais de livraison estimés dépendent du pays de destination, des articles sélectionnés, de la disponibilité des produits et de l'option de livraison choisie. Le délai de livraison estimé pour chaque produit est indiqué sur la page du produit, sous le bouton « Acheter », et peut varier selon que l'article est en stock, fabriqué sur commande, dimensionné sur mesure ou personnalisé d'une autre manière.

Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf accord exprès contraire convenu par écrit. Les délais de livraison peuvent être affectés par la capacité de production, la disponibilité des produits, les retards du transporteur, le pays de destination, les jours fériés, les procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Garantie de retour volontaire étendue (180 jours)

Outre le droit de rétractation légal, ERGOHIDE offre à tous les clients (consommateurs et professionnels) une garantie volontaire de remboursement de 180 jours. Cette garantie vous permet de retourner votre achat dans un délai de 180 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Cette garantie étendue est un avantage commercial et volontaire offert par ERGOHIDE et n'affecte pas vos droits légaux.

La garantie s'applique à tous les produits, y compris les bureaux aux dimensions personnalisées et les autres articles fabriqués sur mesure.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande à nos frais sans fournir aucune explication.

Pour bénéficier d'un remboursement au titre de la garantie étendue, les articles retournés doivent être :

  • non endommagés,
  • dans leur état d'origine, et
  • correctement emballés (de préférence dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage de protection sûr).

ERGOHIDE se réserve le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'utilisation, de dommage ou de manipulation inappropriée allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

ERGOHIDE fournit un service de retour entièrement gratuit, comprenant :

  • des étiquettes de retour gratuites,
  • aucuns frais de retour, et
  • un enlèvement par coursier directement à votre adresse.

Il vous incombe de préparer le produit pour le transport et de garantir un emballage de protection approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transit.

Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours.

Pour toute demande de retour au titre de cette garantie, veuillez contacter :

Les remboursements au titre de cette garantie étendue seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Cela signifie que :

  • Si vous avez payé par carte de crédit/débit, le remboursement sera effectué sur la même carte.
  • Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire.
  • Si l'achat a été effectué dans le cadre d'un paiement échelonné, le remboursement suivra les politiques et procédures du prestataire de paiement échelonné.

Aucun mode de remboursement alternatif (par exemple, comptes différents, remboursements en espèces) n'est autorisé pour des raisons de sécurité et de conformité.

8. Défaut de conformité

Vous avez droit à une protection contre le défaut de conformité au titre du présent point.

Quand un article est-il considéré comme non conforme ?

Un article est considéré comme non conforme s'il ne répond pas aux exigences subjectives convenues entre les parties et/ou aux exigences objectives applicables aux marchandises du même type.

Les articles sont réputés conformes au contrat s'ils répondent aux caractéristiques et propriétés spécifiques convenues entre le vendeur et le consommateur (exigences subjectives de conformité). Cela inclut, le cas échéant, l'exigence selon laquelle les articles :

  • Correspondent à la description, au type, à la quantité et à la qualité convenus, et possèdent toutes les fonctionnalités, la compatibilité, l'interopérabilité et les autres caractéristiques prévues dans le contrat de vente.
  • Sont adaptés à toute finalité particulière portée à la connaissance du vendeur par le consommateur au moment de la conclusion du contrat ou avant celle-ci, à condition que le vendeur ait accepté cette finalité.
  • Sont livrés avec tous les accessoires et instructions, y compris les instructions d'installation, tels que spécifiquement convenus dans le contrat.
  • Sont fournis avec toutes les mises à jour, y compris les mises à jour logicielles, micrologicielles ou fonctionnelles – expressément convenues dans le contrat de vente.

Les articles doivent également être conformes aux normes objectives qui s'appliquent aux marchandises similaires en général. Les articles doivent donc, le cas échéant :

  • Être adaptés aux usages auxquels les marchandises du même type sont normalement destinées.
  • Correspondre à la qualité et à la description de tout échantillon ou modèle que le vendeur a mis à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat.
  • Être livrés avec tous les accessoires et instructions, y compris l'emballage, les instructions d'installation et le mode d'emploi – qu'un consommateur peut raisonnablement s'attendre à recevoir.
  • Posséder la durabilité, les performances, la fonctionnalité, la compatibilité, la sécurité et les autres caractéristiques normales pour des marchandises du même type et auxquelles un consommateur peut raisonnablement s'attendre.

Comment l'adéquation de l'article est-elle vérifiée ?

L'adéquation d'un article est vérifiée à l'aide d'un autre article irréprochable du même type, ainsi qu'à l'aide des déclarations du fabricant ou des déclarations figurant sur l'article lui-même.

Comment faire valoir un défaut de conformité ?

Vous pouvez exercer les droits découlant d'un défaut de conformité en nous notifiant le défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où vous avez découvert le défaut de conformité. Dans la notification du défaut de conformité, vous devez décrire le défaut de conformité en détail et nous permettre d'inspecter l'article.

Nous ne sommes pas responsables des défauts de conformité qui apparaissent plus de deux ans après la date de livraison de l'article. Un défaut de conformité d'un article est réputé avoir existé au moment de la livraison s'il survient dans un délai d'un an à compter de la date de livraison.

Si vous nous avez notifié le défaut de conformité correctement, vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement des marchandises.

Si la réparation ou le remplacement est :

  • impossible,
  • disproportionné,
  • non réalisé dans un délai raisonnable, ou
  • de nature à causer des inconvénients importants,

Vous êtes en droit de demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec un remboursement intégral (sur retour des marchandises).

La résolution du contrat n'est autorisée que lorsque le défaut de conformité n'est pas mineur.

Si l'existence d'un défaut de conformité de l'article n'est pas contestée, nous donnerons suite à votre demande dans les meilleurs délais. Toutefois, si l'existence d'un défaut de conformité de l'article est contestée, nous répondrons à votre demande par écrit et exposerons notre position au plus tard huit jours après réception de votre demande.

9. Protection des données personnelles

Chez ERGOHIDE, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Vous trouverez tout ce qui concerne la protection de vos données personnelles dans notre Politique de confidentialité.

10. Limitation et exclusion de responsabilité

Il vous incombe exclusivement de veiller à ce que les informations que vous nous fournissez sur le site Web soient correctes et à jour, et nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences pouvant résulter d'informations incorrectes.

Nous ne sommes pas non plus responsables, dans toute la mesure permise par la loi, du bon fonctionnement des fonctions de paiement ou de saisie de données fournies par des tiers, et nous ne sommes pas responsables des coûts ou dommages à cet égard.

ERGOHIDE n'assume aucune responsabilité à l'égard de toute personne autre que vous en lien avec les articles et les services de commerce électronique proposés. À votre égard, ERGOHIDE n'est responsable que du dommage direct qui vous serait causé s'il résultait d'une négligence grave ou d'un acte intentionnel. La responsabilité pour les dommages indirects ou autres (par exemple, les dommages indirects, y compris la perte de profit, la perte d'économies ou le dommage résultant d'une perte de données), ainsi que pour les dommages causés par des tiers, est expressément exclue.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions générales, le contrat de vente et les relations entre vous et nous sont régis par le droit slovène, sauf dans les cas où, en plus du droit slovène, les dispositions de protection des consommateurs du droit d'un autre pays doivent être appliquées.

12. Réclamations et résolution des litiges

Procédure de réclamation

Chez ERGOHIDE, nous respectons la législation applicable en matière de protection des consommateurs et mettons tout en œuvre pour assurer un système efficace de traitement des réclamations.

En cas de problème, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@ergohide.com, par laquelle vous pouvez soumettre votre réclamation. La procédure de réclamation est confidentielle. Nous sommes convaincus qu'ensemble, nous pouvons résoudre vos préoccupations, problèmes ou réclamations de manière rapide, efficace et amiable.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

ERGOHIDE ne reconnaît aucun prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour résoudre les litiges de consommation que vous, en tant que consommateur, pourriez engager.

Résolution des litiges

En cas de litige, les tribunaux slovènes sont compétents, sauf lorsque les juridictions d'un autre État disposent d'une compétence impérative en vertu du droit de l'UE ou d'une autre législation applicable.

Vous pouvez également télécharger et enregistrer les présentes Conditions générales au format PDF : Conditions générales au format PDF.