Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre ERGOHIDE d.o.o. (en adelante, «ERGOHIDE» o «nosotros» y expresiones derivadas similares) y usted. Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones de uso del sitio web y de la tienda en línea de https://ergohide.com/ (en adelante, el «sitio web» o la «tienda en línea»), sus derechos y obligaciones y los nuestros, así como el contenido del contrato de compraventa entre usted y nosotros respecto de los artículos adquiridos.

Quedará vinculado por los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que realice su pedido en línea.

1. Información sobre ERGOHIDE

Razón social: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Razón social abreviada: ERGOHIDE d.o.o.
Sede social: Logatec
Dirección comercial: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Número de registro: 9500456000
Número de identificación fiscal: SI 50848810
Correo electrónico: hello@ergohide.com

ERGOHIDE gestiona la tienda en línea y es, asimismo, prestador de servicios de comercio electrónico.

2. Oferta y precios de los artículos en el sitio web

Debido a la naturaleza del comercio en línea, el contenido del sitio web y la oferta de artículos en el mismo pueden cambiar en todo momento. Los precios de los artículos también pueden variar.

Los precios se muestran en la moneda local aplicable e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

Los precios de determinados artículos pueden estar rebajados. Los artículos con descuento se identificarán claramente de modo que, además del precio habitual, se muestre con claridad el precio rebajado.

La cantidad de artículos que puede comprar de una sola vez o en un determinado período puede limitarse en cualquier momento. Los artículos no deben adquirirse con el fin de revenderlos para obtener un beneficio, y dicha reventa u otro uso con ánimo de lucro está prohibido. También está prohibida toda transformación, copia u otra imitación de los artículos o de cualquier otro contenido del sitio web.

3. Proceso de compra en el sitio web

Selección de artículos

Para iniciar el proceso de compra, haga clic en el botón «Pedido ahora» del sitio web correspondiente al artículo deseado.

Puede añadir cantidades adicionales de artículos en el carrito indicando la cantidad o haciendo clic en el botón «más». Todos los artículos que añada a su carrito se guardarán en él.

Puede eliminar fácilmente artículos del carrito haciendo clic en el símbolo de la papelera dentro del carrito.

Puede acceder al carrito en cualquier momento haciendo clic en el símbolo del carrito situado en la esquina superior derecha de la tienda en línea.

Para continuar con la compra de los artículos seleccionados en el carrito, haga clic en el botón «Pagar pedido».

Datos de contacto

En el siguiente paso, cumplimente la información de contacto. Indique su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted, así como los datos de la dirección de entrega. También le ofrecemos la posibilidad de cumplimentar en este paso los datos de contacto para la entrega y el pago mediante la función de pago de Shopify, PayPal Express, Google Pay o Klarna, si es usuario de alguno de estos servicios.

Formas de envío

Las posibles formas de envío y sus costes dependen del país de destino y de los artículos seleccionados (véase la sección 6 más abajo).

En función de los artículos seleccionados y de la dirección de envío, se le ofrecerá una selección de formas de envío con indicación de su coste.

Métodos de pago y formalización del pedido

En este paso, seleccione un método de pago y cumplimente la información de pago requerida.

Antes de realizar un pedido, se mostrará en pantalla toda la información esencial del pedido para que pueda comprobarla y corregir cualquier error de introducción de datos, si fuera necesario, volviendo a los pasos anteriores. El sistema le advertirá de forma visible a lo largo del proceso de compra si olvida cumplimentar una sección obligatoria con la información del pedido.

El pedido se realizará cuando haga clic en el botón «Pagar ahora».

4. ¿Cuándo se celebra el contrato de compraventa?

El contrato de compraventa se celebra entre usted y ERGOHIDE cuando hace clic en el botón «Pagar ahora» y el pago se completa correctamente, salvo que se acuerde otra cosa con antelación. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y son de aplicación tanto para ERGOHIDE como para usted, en su condición de comprador.

El contrato de compraventa lo constituye un correo electrónico de confirmación del pedido junto con estos Términos y Condiciones.

El correo electrónico de confirmación del pedido se almacena electrónicamente en el servidor de ERGOHIDE.

5. Pago y facturación

Los métodos de pago disponibles se muestran en el momento del pago y pueden variar según el país, la moneda y el proveedor de pago. Pueden incluir tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, transferencia bancaria y otros métodos de pago locales cuando estén disponibles.

Le enviaremos a su dirección de correo electrónico una factura de la compra.

6. Envío de los artículos

Todos los pedidos se entregan mediante envío por paquetería, lo que garantiza un transporte fiable y rastreable a través de servicios de mensajería estándar.

En función del tamaño y la naturaleza de los productos, su pedido puede enviarse en varios paquetes separados. Este enfoque se utiliza para:

  • mejorar la comodidad de manipulación y porte en el momento de la entrega,
  • reducir el riesgo de daños durante el transporte, y
  • garantizar una entrega segura y eficiente de todos los artículos.

Cada paquete puede llegar por separado, pero todos los paquetes se expedirán dentro del mismo proceso de envío.

Enviamos los artículos lo antes posible una vez celebrado el contrato de compraventa y efectuado el pago de los artículos.

Los métodos de envío, los costes de envío y los plazos de entrega estimados dependen del país de destino, los artículos seleccionados, la disponibilidad del producto y la opción de entrega seleccionada. El plazo de entrega estimado de cada producto se muestra en la página del producto, debajo del botón «Pedido ahora», y puede variar en función de si el artículo está en stock, se fabrica bajo pedido, se fabrica a medida o está personalizado de cualquier otro modo.

Todos los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito. Los plazos de entrega pueden verse afectados por la capacidad de producción, la disponibilidad del producto, retrasos del transportista, el país de destino, los días festivos, los trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

7. Garantía de devolución voluntaria ampliada (180 días)

Además del derecho legal de desistimiento, ERGOHIDE ofrece a todos los clientes (consumidores y empresas) una garantía voluntaria de devolución del dinero de 180 días. Esta garantía le permite devolver su compra en un plazo de 180 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted (excluido el transportista), tome posesión física del último artículo de su pedido.

Esta garantía ampliada es un beneficio comercial y voluntario ofrecido por ERGOHIDE y no afecta a sus derechos legales.

La garantía se aplica a todos los productos, incluidos los escritorios de dimensiones personalizadas y otros artículos hechos a medida.

Si, por cualquier motivo, no queda completamente satisfecho, puede devolver su pedido a nuestro cargo sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para poder optar a un reembolso en virtud de la garantía ampliada, los artículos devueltos deben estar:

  • sin daños,
  • en su estado original, y
  • correctamente embalados (preferiblemente en su embalaje original u otro embalaje protector seguro).

ERGOHIDE se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que muestren signos de uso, daños o manipulación inadecuada que vayan más allá de lo necesario para evaluar el producto.

ERGOHIDE ofrece un servicio de devolución completamente gratuito, que incluye:

  • etiquetas de devolución gratuitas,
  • sin gastos de envío de devolución, y
  • recogida por mensajería directamente en su domicilio.

Usted es responsable de preparar el producto para el transporte y de garantizar un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el traslado.

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días.

Para todas las solicitudes de devolución en virtud de esta garantía, póngase en contacto con:

Los reembolsos en virtud de esta garantía ampliada se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Esto significa que:

  • Si pagó con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
  • Si pagó mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria.
  • Si la compra se realizó a través de un plan de pago a plazos, el reembolso se ajustará a las políticas y procedimientos del proveedor del pago a plazos.

No se admiten métodos de reembolso alternativos (p. ej., cuentas distintas, reembolsos en efectivo) por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.

8. Falta de conformidad

En virtud de este punto, tiene derecho a protección frente a la falta de conformidad.

¿Cuándo se considera que un artículo no es conforme?

Un artículo se considera no conforme si no cumple los requisitos subjetivos acordados entre las partes y/o los requisitos objetivos aplicables a los bienes del mismo tipo.

Los artículos se considerarán conformes con el contrato si cumplen las características y prestaciones específicas acordadas entre el vendedor y el consumidor (requisitos subjetivos de conformidad). Esto incluye, cuando proceda, el requisito de que los artículos:

  • Se ajusten a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad acordados, y posean toda la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características establecidas en el contrato de compraventa.
  • Sean aptos para cualquier finalidad concreta que el consumidor haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato o antes de ella, siempre que el vendedor haya aceptado dicha finalidad.
  • Se entreguen con todos los accesorios e instrucciones, incluidas las instrucciones de instalación, según lo acordado específicamente en el contrato.
  • Se suministren con todas las actualizaciones, incluidas las de software, firmware o funcionales – expresamente acordadas en el contrato de compraventa.

Los artículos también deben cumplir las normas objetivas aplicables con carácter general a bienes similares. Por tanto, los artículos deben, cuando proceda:

  • Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo.
  • Corresponder a la calidad y la descripción de cualquier muestra o modelo que el vendedor haya puesto a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato.
  • Entregarse con todos los accesorios e instrucciones, incluidos el embalaje, las instrucciones de instalación y las instrucciones de uso – que el consumidor pueda razonablemente esperar recibir.
  • Poseer la durabilidad, el rendimiento, la funcionalidad, la compatibilidad, la seguridad y demás características que son habituales en los bienes del mismo tipo y que el consumidor puede razonablemente esperar.

¿Cómo se comprueba la idoneidad del artículo?

La idoneidad de un artículo se comprueba con otro artículo del mismo tipo en perfecto estado, así como con las declaraciones del fabricante o las declaraciones que figuran en el propio artículo.

¿Cómo se reclama la falta de conformidad?

Puede ejercer sus derechos derivados de una falta de conformidad notificándonos dicha falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir del día en que la haya descubierto. En la notificación de la falta de conformidad, debe describir esta de forma detallada y permitirnos inspeccionar el artículo.

No somos responsables de las faltas de conformidad que se manifiesten transcurridos dos años desde la fecha en que el artículo le fue entregado. Se presumirá que una falta de conformidad de un artículo existía en el momento de la entrega si se manifiesta en el plazo de un año a partir de la fecha de entrega.

Si nos ha notificado correctamente la falta de conformidad, podrá solicitar en primer lugar la reparación o la sustitución de los bienes.

Si la reparación o la sustitución:

  • resulta imposible,
  • es desproporcionada,
  • no se completa en un plazo razonable, o
  • ocasionaría inconvenientes significativos,

tendrá derecho a solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con un reembolso íntegro (previa devolución de los bienes).

La resolución del contrato solo se admite cuando la falta de conformidad no es de escasa importancia.

Si la existencia de una falta de conformidad en el artículo no es objeto de controversia, atenderemos su solicitud lo antes posible. No obstante, si la existencia de una falta de conformidad en el artículo es objeto de controversia, responderemos a su solicitud por escrito y le explicaremos nuestra posición a más tardar ocho días después de recibir su solicitud.

9. Protección de datos personales

En ERGOHIDE, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Puede encontrar todo lo relativo a la protección de sus datos personales en nuestra Política de privacidad.

10. Limitación y exclusión de responsabilidad

Usted es el único responsable de garantizar que la información que nos facilita dentro del sitio web sea correcta y esté actualizada, y no asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias que puedan derivarse de una información incorrecta.

Tampoco somos responsables, en la máxima medida permitida por la ley, del correcto funcionamiento de las funciones de pago o de introducción de datos proporcionadas por terceros, y no nos hacemos responsables de los costes o daños que puedan derivarse de ello.

ERGOHIDE no asume ninguna responsabilidad frente a personas distintas de usted en relación con los artículos y los servicios de comercio electrónico ofrecidos. Frente a usted, ERGOHIDE solo responde de los daños directos que se le ocasionaran si fueran causados por negligencia grave o de forma intencionada. Queda expresamente excluida la responsabilidad por daños indirectos o de otro tipo (por ejemplo, daños indirectos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ahorros o los daños como consecuencia de la pérdida de datos), así como por los daños causados por terceros.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones, el contrato de compraventa y las relaciones entre usted y nosotros se rigen por la legislación eslovena, salvo en los casos en los que, además de la legislación eslovena, deban aplicarse las disposiciones de protección del consumidor de la legislación de otro país.

12. Reclamaciones y resolución de litigios

Procedimiento de reclamación

En ERGOHIDE, cumplimos la legislación aplicable en materia de protección del consumidor y hacemos todo lo posible por garantizar un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

En caso de cualquier problema, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@ergohide.com, a través del cual podrá presentar su reclamación. El procedimiento de reclamación es confidencial. Estamos convencidos de que, juntos, podemos resolver sus inquietudes, problemas o reclamaciones de forma rápida, eficaz y amistosa.

Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo

ERGOHIDE no reconoce a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo como competente para resolver los litigios de consumo que usted, como consumidor, pudiera iniciar.

Resolución de litigios

En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Eslovenia, salvo cuando los tribunales de otra jurisdicción tengan competencia imperativa en virtud del Derecho de la UE u otra legislación aplicable.

También puede descargar y guardar estos Términos y Condiciones en formato PDF: Términos y condiciones en formato PDF.