Política de privacidad

En ERGOHIDE d.o.o. («ERGOHIDE») protegemos sus datos personales con el máximo cuidado y compromiso. Respetamos su privacidad y protegemos sus datos con diligencia y de conformidad con la legislación aplicable. Únicamente recopilamos y tratamos sus datos cuando contamos con una base jurídica para hacerlo y solo en la medida estrictamente necesaria para alcanzar la finalidad del tratamiento de los datos personales.

A continuación, le facilitamos nuestros datos de contacto como responsable del tratamiento de los datos personales, información sobre qué datos personales tratamos, sobre qué base jurídica, con qué finalidades específicas, a quién podemos comunicarlos, qué cookies utilizamos y con qué fines, así como cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales.

1. ¿QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?

Información sobre nosotros como responsable del tratamiento:

Razón social:	ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Razón social abreviada:	ERGOHIDE d.o.o.
Sede social:	Logatec
Dirección comercial:	Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, EU
Número de registro:	9500456000
Número de identificación fiscal:	SI 50848810
Correo electrónico:	hello@ergohide.com

2. ¿QUÉ DATOS TRATAMOS, CON QUÉ FINALIDADES, POR QUÉ ESTAMOS LEGITIMADOS PARA ELLO, A QUIÉN Y DÓNDE LOS COMUNICAMOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?

Tratamos sus datos o los datos relativos a usted en diferentes situaciones y con diferentes finalidades. Para que el tratamiento de sus datos personales sea lo más transparente posible, hemos diferenciado a continuación las distintas situaciones en las que tratamos sus datos. Para cada situación, explicamos qué datos tratamos, con qué finalidades, por qué estamos legitimados para tratarlos, a quién los comunicamos, durante cuánto tiempo los conservamos y otra información relevante para que pueda comprender la naturaleza del tratamiento de sus datos.

2.1. Si visita nuestro sitio web

Nuestro sitio web, incluidas las funcionalidades personalizadas, está disponible a través de https://ergohide.com/ y sus subdominios.

Cuando visita nuestro sitio web, tratamos sus datos con el fin de garantizar el funcionamiento seguro y eficiente del sitio, analizar el comportamiento en nuestro sitio para mejorar su funcionalidad y optimizar la presentación de nuestras ofertas, así como para mostrar funcionalidades y ofertas personalizadas.

2.1.1. Funcionamiento y seguridad del sitio web y prestación del servicio

Obtenemos y tratamos determinados datos personales necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio web y para la prestación de los servicios accesibles a través del mismo. También tratamos determinados datos para mejorar nuestros servicios. A continuación encontrará más información.

El funcionamiento del sitio web se apoya además en las cookies necesarias instaladas por nuestro dominio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, teléfono móvil o tableta) y que posteriormente se leen desde el mismo. Estas cookies permiten, por ejemplo, el funcionamiento seguro del sitio web, la identificación y eliminación de errores en su funcionamiento, el reconocimiento al cambiar entre los distintos sitios de nuestro dominio y al volver a visitarlos, así como guardar sus preferencias de cookies, entre otras funciones. Si deshabilita las cookies en su navegador, es posible que el sitio web no funcione correctamente.

Cookies y otras tecnologías:

• Información que obtenemos y tratamos: información sobre cómo accede a nuestros sitios web, incluida información sobre el dispositivo y el navegador que utiliza, su conexión de red y su dirección IP (es decir, identificadores de uso).
• Base para la obtención y el tratamiento de los datos: nuestro interés legítimo en poder ofrecerle un servicio en línea seguro y eficiente.
• Plazo de conservación/tratamiento: los datos se conservan y tratan durante la vigencia de cada cookie.

2.1.2. Analítica

Utilizamos cookies y otras balizas web para analizar el comportamiento en nuestro sitio web. Empleamos cookies y otras tecnologías y tratamos los datos sobre la base de su consentimiento, que puede otorgar activamente cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos los datos obtenidos para elaborar estadísticas y análisis, en particular para realizar un seguimiento del número de visitas a nuestros sitios web o a contenidos concretos, medir la eficacia de los anuncios y mejorar la experiencia del usuario, así como para hacer que el contenido del sitio sea más cercano, interesante y adaptado a sus necesidades.

Cookies y otras tecnologías:

• Información que obtenemos y tratamos: identificadores en línea, incluidos identificadores de cookies, direcciones IP e identificadores de dispositivo, así como identificadores de cliente.
• Finalidad del tratamiento: calcular datos sobre visitantes, sesiones y campañas, supervisar el uso del sitio web y elaborar un informe analítico del mismo, es decir, cómo utilizan los visitantes el sitio web, de dónde proceden y cómo funciona el sitio.
• Base para la obtención y el tratamiento de los datos con las finalidades analíticas descritas: su consentimiento.
• Comunicación y tratamiento de los datos: en relación con las cookies _ga y _ga_*: Google Ireland Limited, constituida en Irlanda (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ireland) actúa como nuestro encargado del tratamiento para la realización de la analítica, tal como se ha descrito anteriormente. Puede leer más sobre cómo Google trata los datos aquí. La política de privacidad está disponible aquí.
• Plazo de conservación/tratamiento: los datos se conservan y tratan durante la vigencia de cada cookie.

2.1.3. Ofertas personalizadas y marketing

Utilizamos diversas herramientas para el marketing dirigido de nuestros artículos y para el análisis y la mejora del marketing, lo que incluye el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento web (balizas web, píxeles, etc.).

Cookies y otras tecnologías:

• Información que obtenemos y tratamos: información sobre su dispositivo, compras realizadas, anuncios visualizados, con independencia de que disponga de una cuenta de Facebook y de si ha iniciado sesión en Facebook, información sobre sus acciones y compras en la tienda en línea, etc.
• Finalidad del tratamiento: los datos se tratan con fines de analítica y medición (en relación con nuestras campañas publicitarias, uso de servicios, etc.), realización de marketing segmentado en redes sociales, creación de audiencias con intereses similares para promocionar artículos, envío de mensajes comerciales y de marketing personalizados, así como mejora de la entrega de anuncios y la personalización de funciones y contenidos.
• Base del tratamiento: su consentimiento.
• A quién comunicamos los datos:
  • Meta Platforms Ireland Limited, constituida en Irlanda (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland), que trata los datos bien como nuestro encargado del tratamiento (en cuanto a la prestación de servicios analíticos) o bien como corresponsable del tratamiento junto con nosotros (en relación con el uso de herramientas publicitarias).
  • Reddit Ireland Limited, constituida en Irlanda (70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland). En función de la funcionalidad que utilicemos (analítica o publicidad), Reddit puede actuar como nuestro encargado del tratamiento, cuando el Reddit Pixel se utiliza exclusivamente para la analítica agregada del comportamiento del usuario en nuestro sitio web, o como corresponsable del tratamiento junto con nosotros, cuando el Reddit Pixel se utiliza con fines publicitarios, como retargeting, creación de audiencias o medición de la eficacia de campañas publicitarias en Reddit.
  • Microsoft Ireland Operations Limited, constituida en Irlanda (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland). Su rol puede ser: encargado del tratamiento, cuando el UET Pixel se utiliza exclusivamente para la analítica del sitio web con el fin de comprender el comportamiento del usuario; o corresponsable del tratamiento, cuando el UET Pixel se utiliza con fines publicitarios, incluidos remarketing, creación de audiencias y optimización de anuncios dentro de la red de Microsoft Advertising (Bing, MSN, Outlook, red de socios de Yahoo).
• Plazo de conservación/tratamiento: los datos basados en cookies y otras tecnologías se conservan y tratan durante la vigencia de las cookies/tecnologías.

2.2. Tratamiento de datos personales al suscribirse al boletín electrónico

Puede suscribirse a nuestro boletín electrónico a través del formulario disponible en el sitio web o aceptando la suscripción cuando se le ofrezca esta opción en otras partes del sitio. Puede darse de baja de la recepción del boletín electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace «unsubscribe» (cancelar suscripción) incluido en cualquier correo electrónico que reciba.

• Finalidad del tratamiento: enviar boletines electrónicos con ofertas personalizadas, descuentos adicionales, promociones y novedades, así como realizar análisis de las respuestas a los correos electrónicos (si se ha abierto el mensaje, clics, etc.) mediante tecnologías de seguimiento en línea, con la finalidad de gestionar las campañas de correo electrónico, analizar su eficacia y personalizarlas.
• Datos tratados: dirección de correo electrónico, información sobre su dispositivo, como la dirección IP, el sistema operativo, el identificador del navegador y otra información sobre su sistema y conexión, sus interacciones con las campañas (y/o los correos electrónicos), que pueden incluir fechas y horas de acceso a las campañas (y/o correos) y actividades de navegación (como qué páginas visualiza y qué correos abre).
• Tecnologías: se utilizan tecnologías de seguimiento web para obtener datos sobre su interacción con los correos electrónicos, por ejemplo, tecnologías de balizas web.
• Base del tratamiento de los datos: su consentimiento, que otorga al suscribirse al boletín electrónico.
• Encargado del tratamiento: Resend trata los datos como nuestro encargado del tratamiento para las finalidades mencionadas. Puede obtener más información sobre cómo Resend trata los datos conforme a un anexo de tratamiento de datos aquí. Los datos pueden transferirse y tratarse en otro país fuera del EEE/UE, basándose dicha transferencia en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
• Plazo de conservación/tratamiento: hasta que retire su consentimiento.

2.3. Tratamiento de datos personales cuando compra nuestros productos

Cuando compra productos a través de nuestra tienda en línea, tratamos los datos personales que facilita durante el proceso de pago para tramitar su pedido, entregar los productos adquiridos y cumplir nuestras obligaciones derivadas del contrato de venta. Esto incluye los datos necesarios para el procesamiento del pago, la facturación, el envío, la atención al cliente y cualquier obligación posterior a la compra, como devoluciones, reclamaciones de garantía o el cumplimiento de la normativa aplicable. También podemos utilizar dichos datos para los fines adicionales indicados en esta Política de Privacidad, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

• Datos: datos identificativos y de contacto (como nombre, apellidos, dirección de entrega y de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono), datos del pedido (productos adquiridos, cantidad, precio, información de la transacción), información relativa al pago (estado del pago, método de pago, referencia de pago anonimizada) y registros de comunicación relacionados con su pedido.
• Base del tratamiento de los datos: ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con la protección del consumidor, la fiscalidad y la contabilidad.
• Plazo de conservación/tratamiento: tratamos sus datos durante el tiempo necesario para ejecutar y entregar su pedido y prestar los servicios contractuales relacionados. Una vez cumplido el pedido, sus datos se conservan hasta la expiración de los plazos legales obligatorios de conservación aplicables a la documentación comercial y contable y, posteriormente, hasta el vencimiento de los plazos de prescripción de las posibles reclamaciones legales derivadas de la compra.

2.4. Resolución de reclamaciones y respuesta a sus preguntas y solicitudes, mantenimiento de registros contables y comerciales, control interno, mejora de los servicios de atención y protección de reclamaciones legales

Cuando se pone en contacto con nosotros con una reclamación, pregunta o solicitud, tratamos sus datos personales para responderle, resolver su solicitud y mantener registros comerciales y contables adecuados. Esto incluye también el tratamiento necesario para el control interno, la mejora de nuestros servicios de atención al cliente y la protección de nuestros derechos e intereses legales.

• Datos: datos de contacto (nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico), datos del pedido, contenido de las conversaciones a través de distintos canales (correo electrónico, Facebook messenger, etc.).
• Base del tratamiento: la base para el tratamiento de reclamaciones y otras incidencias relacionadas con nuestros servicios es nuestro interés legítimo en gestionar sus reclamaciones y demás pretensiones de conformidad con la ley y en dar respuesta a sus preguntas, así como en acreditar su recepción y resolución. Asimismo, tratamos los datos basándonos en nuestro interés legítimo en ejercer un control interno sobre el cumplimiento puntual y regular de sus requerimientos, y en mejorar el sistema de gestión de pedidos y de relaciones y reclamaciones de clientes, mejorando con ello nuestros servicios de atención al cliente.
• Plazo de conservación/tratamiento: conservamos y tratamos los datos para las finalidades indicadas durante todo el tiempo establecido por los plazos legales y contractuales para el ejercicio de reclamaciones. En todo caso, tratamos y conservamos los datos para proteger reclamaciones legales y mantener nuestros registros y controles internos durante un año adicional tras la expiración del plazo de prescripción, en caso de que la reclamación se interponga al finalizar dicho plazo. En caso de procedimientos judiciales, administrativos o de otro tipo, tratamos sus datos personales durante el período necesario para la duración de tales procedimientos y durante el plazo restante de prescripción tras su conclusión. Nuestro interés legítimo en este caso es proteger reclamaciones legales y controlar la correcta prestación de nuestros servicios.

2.5. Tratamiento de datos personales para el cumplimiento de obligaciones legales

También podemos tratar sus datos de contacto e identificación, así como los datos del pedido, cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales. En estos casos, podemos transferir los datos a colaboradores externos, como servicios de contabilidad.

Para esta finalidad, utilizamos los datos personales durante un máximo de 10 años desde el último documento emitido en relación con su pedido.

2.6. Tratamiento de datos personales para fines distintos de aquel para el que se obtuvieron inicialmente

Podemos utilizar los datos personales indicados en esta política de privacidad para la finalidad adicional de mejorar nuestros servicios en el marco de nuestro interés legítimo. En tal caso, utilizaremos datos anonimizados y agregados con fines estadísticos para la mejora del servicio, de modo que dichos datos estadísticos agregados y anonimizados ya no permitan identificar a personas concretas.

3. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE COOKIES

Puede modificar la configuración de las cookies en cualquier momento haciendo clic en «Personal data protection» (Protección de datos personales) en el pie de página del sitio web. Es posible que deba actualizar la página para que los cambios surtan efecto. La mayoría de los navegadores web también ofrecen cierto control sobre la mayoría de las cookies a través de sus ajustes. Puede consultar cómo gestionar las cookies en los navegadores en el sitio web del proveedor del navegador.

4. ¿QUÉ DERECHOS LE ASISTEN EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos:

• Derecho a ser informado: tiene derecho a ser informado sobre los datos personales que tratamos sobre usted y cómo los tratamos. Esperamos haberle facilitado en este documento toda la información necesaria sobre el tratamiento de sus datos. No obstante, si aún tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos con gusto todas las aclaraciones necesarias.
• Derecho de acceso a sus datos personales: tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tratamos sobre usted. Puede solicitar confirmación de si se están tratando datos personales que le conciernen y, en su caso, acceder a dichos datos personales y a la información correspondiente. Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: nos esforzamos por mantener en todo momento información exacta y completa. Si conservamos involuntariamente información inexacta o incompleta, tiene derecho a solicitar que la corrijamos y/o completemos.
• Derecho de supresión: en determinados casos, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Suprimiremos sus datos personales lo antes posible si concurre alguno de los siguientes motivos:
  • ya no necesitamos sus datos personales para los fines para los que los tratamos;
  • ha retirado su consentimiento para el tratamiento de los datos personales, en relación con los datos tratados para los que su consentimiento es necesario, y al mismo tiempo no disponemos de otra base para seguir tratando dichos datos;
  • ha ejercido su derecho de oposición al tratamiento de datos personales que tratamos sobre la base de nuestro interés legítimo y reconocemos que ya no concurren intereses legítimos que justifiquen el tratamiento posterior de dichos datos; o
  • considera que el tratamiento de datos personales que llevamos a cabo ya no se ajusta a la normativa legal de aplicación general.
• Derecho a la limitación del tratamiento: en determinados casos, además del derecho de supresión, también puede ejercer el derecho a limitar el tratamiento de los datos personales. Debemos limitar el tratamiento de los datos personales:
  • si impugna la exactitud de los datos personales, hasta que lleguemos a un acuerdo sobre qué datos son correctos;
  • si tratamos sus datos personales sin una base jurídica adecuada (por ejemplo, más allá del alcance previsto), de modo que, en lugar de suprimir dichos datos, dé prioridad a su limitación (por ejemplo, si considera que en el futuro aún querrá facilitarnos esos datos);
  • si ya no necesitamos sus datos personales para las finalidades descritas anteriormente, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; o
  • si se opone al tratamiento de los datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitarnos todos sus datos personales que nos haya facilitado y que tratemos sobre la base de su consentimiento y de la ejecución del contrato. Le facilitaremos los datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tiene derecho a solicitar que los datos personales se transfieran directamente de nosotros a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición al tratamiento de los datos: por motivos relacionados con su situación particular, tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales que se base en nuestros intereses legítimos. En cualquier caso, siempre tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos con fines de marketing directo. Dejaremos inmediatamente de tratar sus datos para actividades de marketing; en los demás casos, procederemos del mismo modo si no concurren motivos legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus derechos o para la formulación de reclamaciones legales.
• Derecho a retirar el consentimiento: también tiene derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento en los casos en los que tratemos los datos sobre la base de su consentimiento.

Puede dirigir su reclamación a la autoridad de protección de datos o a otra autoridad competente de su Estado miembro. No obstante, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación, ya que confiamos en que, juntos, podremos atender sus inquietudes en relación con el tratamiento de sus datos personales.

5. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar periódicamente esta Política. Si introducimos cambios sustanciales, se lo notificaremos. La fecha de la última revisión de esta Política figura al pie del documento.

6. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS ANTE NOSOTROS?

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, escríbanos a hello@ergohide.com. Intentaremos responder a su solicitud lo antes posible, y en cualquier caso en el plazo máximo de un mes.

marzo de 2026