Podmínky služby

Tyto Všeobecné obchodní podmínky představují dohodu mezi společností ERGOHIDE d.o.o. (dále jen „ERGOHIDE“ nebo „my“ a podobné odvozeniny) a vámi. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky používání webových stránek a internetového obchodu na adrese https://ergohide.com/ (dále jen „webové stránky“ nebo „internetový obchod“), vaše a naše práva a povinnosti a obsah kupní smlouvy mezi vámi a námi ohledně zakoupených položek.

Jste vázáni Všeobecnými obchodními podmínkami platnými v okamžiku, kdy zadáte svou online objednávku.

1. Informace o společnosti ERGOHIDE

Název společnosti: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Zkrácený název společnosti: ERGOHIDE d.o.o.
Sídlo: Logatec
Obchodní adresa: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Registrační číslo: 9500456000
DIČ: SI 50848810
E-mailová adresa: hello@ergohide.com

Společnost ERGOHIDE spravuje internetový obchod a je rovněž poskytovatelem služeb elektronického obchodu.

2. Nabídka a ceny položek na webových stránkách

Vzhledem k povaze online podnikání se obsah webových stránek a nabídka položek na nich mohou neustále měnit. Měnit se mohou i ceny položek.

Ceny jsou uvedeny v příslušné místní měně a zahrnují DPH, není-li uvedeno jinak.

Ceny některých položek mohou být snížené. Zlevněné položky budou jasně označeny tak, že vedle běžné ceny bude zřetelně uvedena i snížená cena.

Množství položek, které můžete zakoupit najednou nebo v určitém období, lze kdykoli omezit. Položky nesmí být zakupovány za účelem jejich dalšího prodeje se ziskem a takový další prodej nebo jiné použití za účelem dosažení zisku je zakázáno. Zakázáno je rovněž jakékoli zpracování, kopírování či jiné napodobování položek nebo jiného obsahu na webových stránkách.

3. Proces nákupu na webových stránkách

Výběr položek

Chcete-li zahájit proces nákupu, klikněte na webových stránkách u požadované položky na tlačítko „Objednat“.

Další množství položek do košíku můžete přidat zadáním množství nebo kliknutím na tlačítko „plus“. Všechny položky, které přidáte do košíku, budou v košíku uloženy.

Položky můžete z košíku snadno odebrat kliknutím na symbol koše v košíku.

Do košíku můžete kdykoli vstoupit kliknutím na symbol košíku v pravém horním rohu internetového obchodu.

Chcete-li pokračovat v nákupu vybraných položek v košíku, klikněte na tlačítko „Pokladna“.

Kontaktní údaje

V dalším kroku vyplníte kontaktní údaje. Vyplníte svou e-mailovou adresu, abychom vás mohli kontaktovat, a údaje o doručovací adrese. V tomto kroku vám rovněž nabízíme možnost vyplnit kontaktní údaje pro doručení a platbu prostřednictvím funkce pokladny Shopify, PayPal Express, Google Pay nebo Klarna, pokud jste uživatelem některé z těchto služeb.

Způsoby dopravy

Možné způsoby dopravy a náklady závisí na zemi určení a vybraných položkách (viz oddíl 6 níže).

V závislosti na vybraných položkách a doručovací adrese vám bude nabídnut výběr způsobů dopravy s uvedením jejich nákladů.

Způsoby platby a zadání objednávky

V tomto kroku zvolíte způsob platby a vyplníte požadované platební údaje.

Předtím, než zadáte objednávku, se na obrazovce zobrazí všechny klíčové informace o objednávce, abyste si je mohli zkontrolovat a případně opravit jakékoli chyby při zadávání návratem k předchozím krokům. Systém vás v průběhu nákupního procesu viditelně upozorní, pokud zapomenete vyplnit povinnou část s informacemi pro objednávku.

Objednávka bude zadána, jakmile kliknete na tlačítko „Zaplatit“.

4. Kdy je kupní smlouva uzavřena?

Kupní smlouva je mezi vámi a společností ERGOHIDE uzavřena v okamžiku, kdy kliknete na tlačítko „Zaplatit“ a platba je úspěšně dokončena, není-li předem dohodnuto jinak. Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a ostatní podmínky pevně stanoveny a platí jak pro společnost ERGOHIDE, tak pro vás jako kupujícího.

Kupní smlouvu tvoří e-mail s potvrzením objednávky společně s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

E-mail s potvrzením objednávky je elektronicky uložen na serveru společnosti ERGOHIDE.

5. Platba a fakturace

Dostupné způsoby platby jsou zobrazeny při pokladně a mohou se lišit v závislosti na zemi, měně a poskytovateli platebních služeb. Mohou zahrnovat platební kartu, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bankovní převod a další místní způsoby platby, jsou-li k dispozici.

Fakturu za nákup vám zašleme na vaši e-mailovou adresu.

6. Doprava položek

Všechny objednávky jsou doručovány balíkovou přepravou, která zajišťuje spolehlivou a sledovatelnou dopravu prostřednictvím standardních kurýrních služeb.

V závislosti na velikosti a povaze produktů může být vaše objednávka odeslána v několika samostatných balících. Tento postup se používá za účelem:

  • zlepšení pohodlí při manipulaci a přenášení při doručení,
  • snížení rizika poškození během přepravy a
  • zajištění bezpečného a efektivního doručení všech položek.

Každý balík může dorazit samostatně, ale všechny balíky budou odeslány v rámci téhož přepravního procesu.

Položky odesíláme co nejdříve poté, co byla uzavřena kupní smlouva a byla provedena platba za položky.

Způsoby dopravy, náklady na dopravu a odhadované dodací lhůty závisí na zemi určení, vybraných položkách, dostupnosti produktu a zvolené možnosti doručení. Odhadovaná dodací lhůta pro každý produkt je uvedena na stránce produktu pod tlačítkem „Objednat“ a může se lišit podle toho, zda je položka skladem, vyráběná na zakázku, na míru, nebo jinak přizpůsobená.

Veškeré dodací lhůty jsou odhady a nejsou zaručeny, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak. Dodací lhůty mohou být ovlivněny výrobní kapacitou, dostupností produktu, zpožděním přepravce, zemí určení, státními svátky, celními postupy nebo jinými okolnostmi, které jsou mimo naši kontrolu.

7. Prodloužená dobrovolná záruka vrácení (180 dní)

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytuje společnost ERGOHIDE všem zákazníkům (spotřebitelům i podnikatelům) dobrovolnou 180denní záruku vrácení peněz. Tato záruka vám umožňuje vrátit svůj nákup do 180 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi pověřená třetí osoba (s výjimkou přepravce) převezmete poslední položku z vaší objednávky do fyzického držení.

Tato prodloužená záruka je obchodní, dobrovolnou výhodou poskytovanou společností ERGOHIDE a nemá vliv na vaše zákonná práva.

Záruka se vztahuje na všechny produkty, včetně stolů s rozměry na míru a dalších položek vyrobených na zakázku.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete svou objednávku vrátit na naše náklady bez uvedení jakéhokoli vysvětlení.

Aby položky splňovaly podmínky pro vrácení peněz v rámci prodloužené záruky, musí být vrácené položky:

  • nepoškozené,
  • v původním stavu a
  • řádně zabalené (přednostně v původním obalu nebo jiném bezpečném ochranném obalu).

Společnost ERGOHIDE si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které vykazuje známky používání, poškození nebo nesprávné manipulace nad rámec toho, co je nezbytné k posouzení produktu.

Společnost ERGOHIDE poskytuje zcela bezplatnou službu vrácení zboží, včetně:

  • bezplatných štítků pro zpětné zaslání,
  • žádných nákladů na zpětnou dopravu a
  • vyzvednutí kurýrem přímo u vás (na vaší adrese).

Jste odpovědni za přípravu produktu k přepravě a za zajištění vhodného ochranného obalu, který zabrání poškození během přepravy.

Jakmile bude vrácené zboží přijato a zkontrolováno, bude vrácení peněz zpracováno do 14 dnů.

V případě veškerých žádostí o vrácení v rámci této záruky se prosím obraťte na:

Vrácení peněz v rámci této prodloužené záruky bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit pro původní nákup.

To znamená:

  • Pokud jste platili kreditní/debetní kartou, vrácení peněz bude provedeno na tutéž kartu.
  • Pokud jste platili bankovním převodem, vrácení peněz bude provedeno na týž bankovní účet.
  • Pokud byl nákup proveden prostřednictvím splátkového plánu, vrácení peněz se bude řídit zásadami a postupy poskytovatele splátek.

Z bezpečnostních důvodů a důvodů souladu s předpisy nejsou povoleny žádné alternativní způsoby vrácení peněz (např. jiné účty, vrácení v hotovosti).

8. Nesoulad zboží

Podle tohoto bodu máte nárok na ochranu před nesouladem zboží.

Kdy je položka považována za nesouladnou?

Položka je považována za nesouladnou, pokud nesplňuje subjektivní požadavky dohodnuté mezi stranami a/nebo objektivní požadavky, které platí pro zboží stejného typu.

Položky se považují za souladné se smlouvou, pokud splňují konkrétní vlastnosti a charakteristiky dohodnuté mezi prodávajícím a spotřebitelem (subjektivní požadavky na soulad). To zahrnuje, kde je to relevantní, požadavek, aby položky:

  • Odpovídaly dohodnutému popisu, typu, množství a kvalitě a měly veškerou funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti stanovené v kupní smlouvě.
  • Byly vhodné pro jakýkoli konkrétní účel, který spotřebitel sdělil prodávajícímu při uzavření smlouvy nebo před ním, za předpokladu, že prodávající tento účel přijal.
  • Byly dodány s veškerým příslušenstvím a pokyny, včetně pokynů k instalaci, jak je konkrétně dohodnuto ve smlouvě.
  • Byly dodány se všemi aktualizacemi, včetně softwarových, firmwarových nebo funkčních aktualizací – výslovně dohodnutých v kupní smlouvě.

Položky musí rovněž splňovat objektivní normy, které obecně platí pro podobné zboží. Položky tedy musí, kde je to relevantní:

  • Být vhodné pro účely, pro které se zboží stejného typu obvykle používá.
  • Odpovídat kvalitě a popisu jakéhokoli vzorku nebo modelu, který prodávající dal spotřebiteli k dispozici před uzavřením smlouvy.
  • Být dodány s veškerým příslušenstvím a pokyny, včetně obalu, pokynů k instalaci a pokynů pro uživatele – které může spotřebitel přiměřeně očekávat.
  • Mít trvanlivost, výkon, funkčnost, kompatibilitu, bezpečnost a další vlastnosti, které jsou běžné pro zboží stejného typu a které může spotřebitel přiměřeně očekávat.

Jak se kontroluje vhodnost položky?

Vhodnost položky se posuzuje porovnáním s jinou, bezvadnou položkou stejného typu, jakož i s prohlášeními výrobce nebo prohlášeními na položce samotné.

Jak uplatníte nesoulad?

Svá práva vyplývající z nesouladu můžete uplatnit tím, že nás o nesouladu uvědomíte do dvou měsíců ode dne, kdy jste nesoulad zjistili. V oznámení o nesouladu musíte nesoulad podrobně popsat a umožnit nám položku zkontrolovat.

Neodpovídáme za nesoulady, které se objeví po uplynutí dvou let od data, kdy vám byla položka doručena. Nesoulad položky se považuje za existující v okamžiku doručení, pokud se projeví do jednoho roku od data doručení.

Pokud jste nás o nesouladu řádně uvědomili, můžete nejprve požadovat opravu nebo výměnu zboží.

Pokud je oprava nebo výměna:

  • nemožná,
  • nepřiměřená,
  • není dokončena v přiměřené lhůtě, nebo
  • by způsobila značné obtíže,

máte nárok požadovat přiměřené snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy s plným vrácením peněz (po vrácení zboží).

Odstoupení od smlouvy je možné pouze tehdy, není-li nesoulad nepatrný.

Pokud existence nesouladu položky není sporná, vaší žádosti vyhovíme co nejdříve. Pokud je však existence nesouladu položky sporná, odpovíme na vaši žádost písemně a vysvětlíme své stanovisko nejpozději do osmi dnů od obdržení vaší žádosti.

9. Záruka ErgoHide

Nad rámec vašich zákonných práv podle bodu 8, která tato záruka neomezuje ani nenahrazuje, poskytuje společnost ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovinsko, dobrovolnou záruku výrobce na stoly a příslušenství ErgoHide. Tato záruka platí ve všech zemích, do kterých dodáváme, s výhradou platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Doba trvání záruky

  • 10 let ode dne doručení u objednávek zadaných 1. listopadu 2026 nebo později.
  • 5 let ode dne doručení u objednávek zadaných před 1. listopadem 2026.

Záruku vám bezplatně prodloužíme, pokud nahrajete fotografii svého pracoviště na naši stránku prodloužené záruky:

  • Objednávky zadané 1. listopadu 2026 nebo později: dalších 5 let, celková záruka tak činí 15 let.
  • Objednávky zadané před 1. listopadem 2026: další 2 roky, celková záruka tak činí 7 let.

Prodloužení nabývá účinnosti, jakmile odešlete svou fotografii a obdržíte potvrzení o prodloužení záruky.

Na židle a další produkty třetích stran, které přeprodáváme, se vztahuje záruka uvedená na jejich příslušných produktových stránkách.

Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na vady materiálu nebo zpracování, které se projeví při běžném používání, a to mimo jiné na:

  • Rámy stolů, motory, řídicí jednotky, ovladače a elektrické součásti.
  • Stolové desky z masivního dřeva, včetně výrobních vad, vadných lepených spojů a konstrukčních trhlin či borcení způsobených vadami materiálu nebo zpracování.
  • Příslušenství ke stolům ErgoHide, včetně jeho montážních součástí a mechanismů.

Na co se záruka nevztahuje

  • Přirozené vlastnosti masivního dřeva, včetně rozdílů v barvě, kresbě, sucích a textuře. Každá deska je jedinečná a může se lišit od produktových fotografií nebo od jiných desek.
  • Přirozené změny barvy dřeva způsobené slunečním světlem a stárnutím.
  • Běžné opotřebení, včetně škrábanců, promáčklin, skvrn a opotřebení olejové nebo lakové povrchové úpravy.
  • Drobné sezónní pohyby masivního dřeva, včetně mírně zvednutých vláken nebo malých rozměrových změn, které neovlivňují konstrukční celistvost desky ani její běžné používání.
  • Poškození způsobené nevhodnými podmínkami prostředí, například vlhkostí vzduchu v místnosti udržovanou po dlouhou dobu výrazně mimo hodnotu kolem 50 %, umístěním blíže než 1 metr od radiátoru nebo jiného zdroje tepla, přímým slunečním zářením nebo dlouhodobým působením tekutin. Jako projev dobré vůle však u takového poškození nabízíme bezplatnou opravu, kdykoli je to technicky možné. Hradíte pouze náklady na dopravu do naší dílny a zpět.
  • Poškození způsobené nesprávným používáním nebo čištěním, přetížením nad stanovené maximální zatížení, nehodami nebo nedodržením pokynů k montáži a péči.
  • Poškození přímo způsobené neoprávněnými úpravami nebo neodbornými opravami.
  • Poškození způsobené nesprávnou manipulací, přepravou nebo stěhováním po doručení.

Jak uplatnit nárok ze záruky

Kontaktujte nás na adrese hello@ergohide.com, uveďte číslo objednávky a popis problému a přiložte fotografii nebo krátké video, na kterém je problém vidět.

Váš nárok posoudíme a pomůžeme vám najít vhodné řešení. V závislosti na povaze vady může jít o:

  • Návod k provedení jednoduché opravy a poskytnutí potřebného materiálu.
  • Zaslání náhradního dílu nebo sady Repair Kit.
  • Opravu dotčeného produktu.
  • Výměnu vadného produktu nebo součásti.

Vaše práva na opravu nebo výměnu podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele zůstávají nedotčena. Pokud zákon stanoví právo volby mezi způsoby nápravy, bude tato volba respektována, s výhradou platných zákonných omezení.

Pokud původní produkt již není k dispozici, můžeme poskytnout rovnocennou náhradu se srovnatelnými vlastnostmi.

Protože každá deska z masivního dřeva je jedinečná, může se barva a kresba náhrady od originálu lišit.

Oprávněné nároky ze záruky vyřídíme co nejdříve a ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

Náklady

U oprávněných nároků ze záruky hradí ErgoHide nezbytné náklady na opravu nebo výměnu, včetně náhradních dílů, práce a dopravy, v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Pokud je nutné produkt vrátit k opravě nebo výměně, poskytneme vám pokyny a zajistíme potřebnou přepravu.

U poškození, na která se záruka nevztahuje z důvodu nevhodných podmínek prostředí, nabízíme bezplatnou opravu, kdykoli je to technicky možné, přičemž náklady na dopravu oběma směry hradíte vy. Tato služba poskytovaná z dobré vůle neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele.

U jiných problémů, na které se záruka nevztahuje, můžeme nabídnout opravu nebo výměnu za dohodnutou cenu.

10. Ochrana osobních údajů

Ve společnosti ERGOHIDE bereme ochranu vašich osobních údajů velmi vážně. Vše o ochraně vašich osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Omezení a vyloučení odpovědnosti

Jste výhradně odpovědni za to, aby informace, které nám v rámci webových stránek poskytnete, byly správné a aktuální, a my nepřebíráme žádnou odpovědnost za jakékoli důsledky, které mohou vzniknout v důsledku nesprávných informací.

Rovněž neodpovídáme v nejširším rozsahu povoleném zákonem za řádné fungování funkcí pro platbu nebo zadávání údajů poskytovaných třetími stranami a neodpovídáme za jakékoli náklady či škody v tomto ohledu.

Společnost ERGOHIDE nepřebírá žádnou odpovědnost ve vztahu k jiné osobě než vám v souvislosti s nabízenými položkami a službami elektronického obchodu. Ve vztahu k vám odpovídá společnost ERGOHIDE pouze za přímou škodu, která by vám vznikla, pokud by byla způsobena hrubou nedbalostí nebo úmyslně. Odpovědnost za nepřímé nebo jiné škody (například nepřímé škody včetně ušlého zisku, ztráty úspor nebo škody v důsledku ztráty dat), jakož i za škody způsobené třetími stranami, je výslovně vyloučena.

12. Rozhodné právo

Tyto Všeobecné obchodní podmínky, kupní smlouva a vztahy mezi vámi a námi se řídí slovinským právem, s výjimkou případů, kdy musí být kromě slovinského práva uplatněna ustanovení o ochraně spotřebitele podle práva jiné země.

13. Stížnosti a řešení sporů

Postup vyřizování stížností

Ve společnosti ERGOHIDE dodržujeme platné právní předpisy na ochranu spotřebitele a vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili účinný systém vyřizování reklamací.

V případě jakýchkoli problémů nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese hello@ergohide.com, jejímž prostřednictvím můžete podat svou stížnost či reklamaci. Postup vyřizování stížností je důvěrný. Jsme přesvědčeni, že společně dokážeme vyřešit vaše obavy, problémy nebo reklamace rychle, účinně a smírnou cestou.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Společnost ERGOHIDE neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného pro řešení spotřebitelských sporů, které byste jako spotřebitel mohli zahájit.

Řešení sporů

V případě sporu jsou příslušné soudy Slovinska, s výjimkou případů, kdy je podle práva EU nebo jiných platných právních předpisů dána povinná (výlučná) příslušnost soudů jiného státu.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky si můžete rovněž stáhnout a uložit ve formátu PDF: Všeobecné obchodní podmínky ve formátu PDF.