Zásady ochrany osobních údajů

Ve společnosti ERGOHIDE d.o.o. („ERGOHIDE“) chráníme vaše osobní údaje s maximální péčí a odpovědností. Respektujeme vaše soukromí a údaje chráníme pečlivě a v souladu s platnými právními předpisy. Vaše údaje shromažďujeme a zpracováváme pouze tehdy, máme-li k tomu právní základ, a pouze v rozsahu nezbytně nutném pro dosažení účelu zpracování osobních údajů.

Níže naleznete naše kontaktní údaje jako správce osobních údajů, informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, na jakém právním základě, k jakým konkrétním účelům, komu je můžeme předávat, jaké soubory cookie používáme a k jakým účelům, a jaká jsou vaše práva v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů.

1. KDO JSME A JAK NÁS MŮŽETE KONTAKTOVAT?

Informace o nás jako o správci údajů:

Název společnosti:	ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Zkrácený název společnosti:	ERGOHIDE d.o.o.
Sídlo:	Logatec
Obchodní adresa:	Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia, EU
Registrační číslo:	9500456000
DIČ:	SI 50848810
E-mailová adresa:	hello@ergohide.com

2. JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME, K JAKÝM ÚČELŮM, NA ZÁKLADĚ JAKÉHO OPRÁVNĚNÍ, KOMU A KAM JE PŘEDÁVÁME A JAK DLOUHO JE UCHOVÁVÁME?

Vaše údaje nebo údaje, které se vás týkají, zpracováváme v různých situacích a k různým účelům. Aby bylo zpracování vašich osobních údajů co nejtransparentnější, oddělili jsme níže jednotlivé situace, v nichž vaše údaje zpracováváme. U každé situace jsme vysvětlili, jaké údaje zpracováváme, k jakým účelům, proč jsme oprávněni je zpracovávat, komu údaje předáváme, jak dlouho je uchováváme a další informace, které jsou důležité pro pochopení povahy zpracování vašich údajů.

2.1. Pokud navštívíte naše webové stránky

Naše webové stránky včetně personalizovaných funkcí jsou přístupné prostřednictvím https://ergohide.com/ a subdomén.

Při návštěvě našich webových stránek zpracováváme vaše údaje za účelem zajištění bezpečného a efektivního provozu webových stránek, za účelem analýzy chování na našich stránkách s cílem zlepšit jejich funkčnost a optimalizovat zobrazení našich nabídek, a za účelem zobrazování personalizovaných funkcí a nabídek.

2.1.1. Fungování a zabezpečení webových stránek, poskytování služby

Získáváme a zpracováváme určité osobní údaje nezbytné pro fungování a zabezpečení webových stránek a pro poskytování služeb dostupných prostřednictvím webových stránek. Některé údaje zpracováváme také za účelem zlepšování našich služeb. Další informace naleznete níže.

Provoz webových stránek je rovněž podporován nezbytnými soubory cookie nastavenými naší doménou. Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení (počítače, mobilního telefonu nebo tabletu) a následně se z něj čtou. Tyto soubory cookie umožňují například bezpečné fungování webových stránek, identifikaci a odstraňování chyb v provozu webových stránek, identifikaci při přepínání mezi jednotlivými webovými stránkami naší domény a opakovaných návštěvách, umožňují uložit vaše nastavení souborů cookie atd. Pokud ve svém prohlížeči soubory cookie zakážete, webové stránky nemusí fungovat správně.

Soubory cookie a další technologie:

• Informace, které získáváme a zpracováváme: informace o tom, jak přistupujete k našim webovým stránkám, včetně informací o zařízení a prohlížeči, který používáte, vašem síťovém připojení a vaší IP adrese (tj. identifikátory použití).
• Základ pro získávání a zpracování údajů: je v našem oprávněném zájmu, abychom vám mohli poskytovat bezpečnou a efektivní online službu.
• Doba uchování/zpracování: údaje jsou uchovávány a zpracovávány po dobu trvání jednotlivých souborů cookie.

2.1.2. Analytika

Pro analýzu chování na našich webových stránkách používáme soubory cookie a další webové majáky. Soubory cookie a další technologie používáme a údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, který nám můžete aktivně udělit při návštěvě našich webových stránek. Získané údaje používáme k vytváření statistik a přehledů, zejména ke sledování počtu návštěv našich webových stránek nebo jednotlivého obsahu, k měření účinnosti reklam a ke zlepšování uživatelského zážitku a tomu, aby byl obsah webových stránek ještě přívětivější, zajímavější a přizpůsobený vašim potřebám.

Soubory cookie a další technologie:

• Informace, které získáváme a zpracováváme: online identifikátory včetně identifikátorů souborů cookie, adres internetového protokolu a identifikátorů zařízení, identifikátorů zákazníků.
• Účel zpracování: výpočet údajů o návštěvnících, relacích a kampaních, sledování používání webových stránek, vytváření analytických zpráv o webových stránkách, tj. jak je návštěvníci používají, odkud přicházejí a jak webové stránky fungují.
• Základ pro získávání a zpracování údajů pro výše popsané účely analytiky: váš souhlas.
• Předávání a zpracování údajů: ve vztahu k souborům cookie _ga a _ga_*: společnost Google Ireland Limited se sídlem v Irsku (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ireland) působí jako náš zpracovatel údajů pro účely provádění analytiky, jak je popsáno výše. Více o tom, jak Google zpracovává údaje, si můžete přečíst zde. Zásady ochrany soukromí jsou k dispozici zde.
• Doba uchování/zpracování: údaje jsou uchovávány a zpracovávány po dobu trvání jednotlivých souborů cookie.

2.1.3. Přizpůsobené nabídky a marketing

Pro účely cíleného marketingu našich položek a analýzy a zlepšování marketingu používáme různé nástroje, které zahrnují použití souborů cookie a dalších technologií sledování webu (webové majáky, pixely atd.).

Soubory cookie a další technologie:

• Informace, které získáváme a zpracováváme: informace o vašem zařízení, uskutečněných nákupech, zobrazených reklamách, bez ohledu na to, zda máte účet na Facebooku a zda jste do Facebooku přihlášeni, informace o vašich akcích a nákupech v internetovém obchodě atd.
• Účel zpracování: údaje jsou zpracovávány pro účely analytiky a měření (týkajících se našich reklamních kampaní, využívání služeb atd.), provádění cíleného marketingu na sociálních sítích, vytváření publik s podobnými zájmy za účelem inzerce položek, zasílání personalizovaných marketingových a obchodních sdělení a zlepšování doručování reklam a přizpůsobení funkcí a obsahu.
• Základ pro zpracování údajů: váš souhlas.
• Komu údaje poskytujeme:
  • společnost Meta Platforms Ireland Limited se sídlem v Irsku (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland), která údaje zpracovává buď jako náš zpracovatel (v rámci poskytování analytiky), nebo jako společný správce s námi (ve vztahu k využívání reklamních nástrojů).
  • společnost Reddit Ireland Limited se sídlem v Irsku (70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland). V závislosti na funkčnosti, kterou používáme (analytika nebo reklama), může Reddit působit jako náš zpracovatel, pokud je Reddit Pixel používán výhradně pro souhrnnou analytiku chování uživatelů na našich webových stránkách, nebo jako společný správce s námi, pokud je Reddit Pixel používán pro reklamní účely, jako je retargeting, vytváření publik nebo měření účinnosti reklamních kampaní na Redditu.
  • společnost Microsoft Ireland Operations Limited se sídlem v Irsku (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland). Její role může být: zpracovatel, pokud je UET Pixel používán výhradně pro analytiku webových stránek za účelem porozumění chování uživatelů, nebo společný správce, pokud je UET Pixel používán pro reklamu, včetně remarketingu, vytváření publik a optimalizace reklam v rámci reklamní sítě Microsoft Advertising (Bing, MSN, Outlook, partnerská síť Yahoo).
• Doba uchování/zpracování: údaje založené na souborech cookie a dalších technologiích jsou uchovávány a zpracovávány po dobu trvání souborů cookie/technologií.

2.2. Zpracování osobních údajů při přihlášení k odběru newsletteru

K odběru našeho newsletteru se můžete přihlásit prostřednictvím formuláře na webových stránkách nebo udělením souhlasu s odběrem, když se vám možnost přihlášení zobrazí jinde na webových stránkách. Z odběru newsletteru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „unsubscribe“ („odhlásit se“) v každém obdrženém e-mailu.

• Účel zpracování: zasílání newsletterů s přizpůsobenými nabídkami, dodatečnými slevami, akcemi a novinkami a provádění analýzy odezvy na e-maily (zda byla zpráva otevřena, kliknutí atd.) pomocí online sledovacích technologií pro účely správy e-mailových kampaní, analýzy jejich účinnosti a jejich přizpůsobení.
• Zpracovávané údaje: e-mailová adresa, informace o vašem zařízení, jako je IP adresa, operační systém, ID prohlížeče a další informace o vašem systému a připojení, vaše interakce s kampaněmi (a/nebo e-maily), které mohou zahrnovat data a časy přístupu ke kampaním (a/nebo e-mailům) a aktivity prohlížení (například které stránky si zobrazujete a které e-maily otevíráte).
• Technologie: webové sledovací technologie se používají za účelem získávání údajů týkajících se vaší interakce s e-maily, např. technologie webových majáků.
• Základ pro zpracování údajů: váš souhlas, který udělujete při přihlášení k odběru newsletteru.
• Zpracovatel údajů: Resend zpracovává údaje jako náš zpracovatel pro výše uvedené účely. Více o tom, jak Resend zpracovává údaje v souladu s dodatkem o zpracování údajů, se dozvíte zde. Údaje mohou být předávány a zpracovávány v jiné zemi mimo oblast EHP/EU, přičemž takové předávání je založeno na standardních smluvních doložkách přijatých Evropskou komisí.
• Doba uchování/zpracování: dokud nebude souhlas odvolán.

2.3. Zpracování osobních údajů při nákupu našich produktů

Když si v našem internetovém obchodě zakoupíte produkty, zpracováváme osobní údaje, které poskytnete při dokončení objednávky (v pokladně e-shopu), abychom dokončili vaši objednávku, doručili zakoupené zboží a splnili naše povinnosti vyplývající z kupní smlouvy. To zahrnuje údaje potřebné pro zpracování platby, fakturaci, dopravu, zákaznickou podporu a jakékoli povinnosti po nákupu, jako jsou vrácení zboží, reklamace nebo dodržování právních předpisů. Tyto údaje můžeme rovněž použít k dalším účelům uvedeným v těchto zásadách ochrany osobních údajů, a to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

• Údaje: identifikační a kontaktní údaje (jako jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo), údaje o objednávce (zakoupené produkty, množství, cena, informace o transakci), informace související s platbou (stav platby, způsob platby, anonymizovaná platební reference) a komunikační záznamy související s vaší objednávkou.
• Základ pro zpracování údajů: plnění smlouvy a dodržování právních povinností souvisejících s ochranou spotřebitele, daněmi a účetnictvím.
• Doba uchování/zpracování: vaše údaje zpracováváme po dobu nezbytnou pro provedení a doručení vaší objednávky a poskytnutí jakýchkoli souvisejících smluvních služeb. Po splnění jsou vaše údaje uchovávány do uplynutí povinných zákonných lhůt pro uchovávání obchodní a účetní dokumentace, a poté až do konce příslušných promlčecích lhůt pro jakékoli právní nároky vyplývající z nákupu.

2.4. Vyřizování stížností a reklamací a odpovídání na vaše otázky a požadavky, vedení účetních a obchodních záznamů, provádění vnitřní kontroly a zlepšování služeb podpory a ochrana právních nároků

Když nás kontaktujete se stížností či reklamací, otázkou nebo požadavkem, zpracováváme vaše osobní údaje, abychom vám mohli odpovědět, vyřešit váš požadavek a vést řádné obchodní a účetní záznamy. To zahrnuje rovněž zpracování nezbytné pro vnitřní kontrolu, zlepšování našich služeb zákaznické podpory a ochranu našich právních nároků a zájmů.

• Údaje: kontaktní údaje (jméno, příjmení, telefon, e-mail), údaje o objednávce, obsah konverzací prostřednictvím různých kanálů (e-mail, Facebook Messenger atd.).
• Základ pro zpracování: základem pro zpracování reklamací a jiných nároků týkajících se našich služeb je náš oprávněný zájem na vyřizování vašich reklamací a jiných nároků v souladu s právními předpisy a odpovídání na otázky a poskytování důkazu o jejich přijetí a vyřešení. Údaje rovněž zpracováváme na základě oprávněného zájmu na provádění vnitřní kontroly nad včasným a pravidelným plněním vašich požadavků a na zlepšování systému zpracování objednávek a vztahů se zákazníky a jejich nároků, čímž zlepšujeme naše služby zákaznické podpory.
• Doba uchování/zpracování: údaje pro výše uvedené účely uchováváme a zpracováváme po dobu, kterou stanoví zákonné a smluvní lhůty pro uplatňování nároků. V každém případě údaje zpracováváme a uchováváme za účelem ochrany právních nároků a vedení našich vnitřních záznamů a kontrol ještě jeden rok po uplynutí promlčecí lhůty pro případ, že by nárok byl uplatněn na konci promlčecí lhůty. V případě právních, správních nebo jiných řízení zpracováváme vaše osobní údaje po dobu nezbytnou pro trvání takového řízení a po zbývající dobu promlčecí lhůty po jeho ukončení. Naším oprávněným zájmem je v tomto případě ochrana právních nároků a kontrola pravidelného poskytování našich služeb.

2.5. Zpracování osobních údajů za účelem plnění právních povinností

Vaše kontaktní a identifikační údaje a údaje o objednávce můžeme rovněž zpracovávat, pokud je to nezbytné pro splnění právních povinností. V těchto případech můžeme údaje předávat externím partnerům, jako jsou účetní služby.

Pro tento účel používáme osobní údaje maximálně po dobu 10 let od posledního vydaného dokladu týkajícího se vaší objednávky.

2.6. Zpracování osobních údajů pro jiné účely, než pro které byly osobní údaje původně získány

Osobní údaje uvedené v těchto zásadách ochrany osobních údajů můžeme používat pro další účel zlepšování našich služeb v rámci našeho oprávněného zájmu. V takovém případě použijeme anonymizované a agregované údaje pro statistické účely zlepšování služeb takovým způsobem, aby tyto agregované a anonymizované statistické údaje již nepředstavovaly informace, na základě kterých by bylo možné identifikovat jednotlivce.

3. SPRÁVA NASTAVENÍ SOUBORŮ COOKIE

Své nastavení souborů cookie můžete kdykoli změnit kliknutím na „Ochrana osobních údajů“ v patičce webových stránek. Aby se nastavení projevila, může být nutné stránku obnovit. Většina webových prohlížečů rovněž poskytuje určitou kontrolu nad většinou souborů cookie prostřednictvím nastavení prohlížeče. Jak spravovat soubory cookie v prohlížečích, zjistíte na webových stránkách poskytovatele prohlížeče.

4. JAKÁ PRÁVA MÁTE V SOUVISLOSTI SE ZPRACOVÁNÍM VAŠICH ÚDAJŮ?

Ve vztahu ke svým údajům můžete uplatňovat následující práva:

• Právo na informace: máte právo být informováni o osobních údajích, které o vás zpracováváme, a o tom, jak je zpracováváme. Doufáme, že vám tento dokument poskytl všechny potřebné informace ohledně zpracování vašich údajů. Pokud však máte stále jakékoli otázky, kontaktujte nás a my vám rádi poskytneme všechna potřebná vysvětlení.
• Právo na přístup k vašim osobním údajům: máte právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás zpracováváme. Můžete požádat o potvrzení, zda jsou osobní údaje, které se vás týkají, zpracovávány, a pokud tomu tak je, o přístup k osobním údajům a informacím. Máte právo požádat o kopii svých osobních údajů.
• Právo na opravu: snažíme se vždy uchovávat přesné a úplné informace. Pokud neúmyslně uchováváme nepřesné nebo neúplné informace, máte právo požádat o jejich opravu a/nebo doplnění.
• Právo na výmaz: v některých případech máte právo požádat o výmaz svých osobních údajů. Vaše osobní údaje vymažeme co nejdříve, pokud bude splněn některý z následujících důvodů:
  • vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali;
  • odvolali jste souhlas se zpracováním osobních údajů, ve vztahu ke zpracovávaným údajům, pro které je váš souhlas nezbytný, a zároveň nemáme žádný jiný základ pro další zpracování těchto údajů;
  • uplatnili jste své právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu, a my uznáváme, že již nemáme oprávněné zájmy, které by ospravedlňovaly další zpracování těchto údajů, nebo
  • domníváte se, že zpracování osobních údajů, které provádíme, již není v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
• Právo na omezení zpracování: v některých případech můžete kromě práva na výmaz uplatnit i právo na omezení zpracování osobních údajů. Zpracování osobních údajů musíme omezit:
  • pokud zpochybňujete přesnost osobních údajů, dokud nedosáhneme shody, které údaje jsou správné;
  • pokud zpracováváme vaše osobní údaje bez vhodného právního základu (např. nad rámec zamýšleného rozsahu), místo výmazu takových údajů upřednostníte jejich omezení (např. pokud předpokládáte, že nám tyto údaje budete chtít ještě v budoucnu poskytnout);
  • pokud již vaše osobní údaje nepotřebujeme pro výše popsané účely, ale vy je potřebujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků, nebo
  • pokud vznesete námitku proti zpracování údajů.
• Právo na přenositelnost údajů: můžete od nás požadovat veškeré své osobní údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu a na základě plnění smlouvy. Osobní údaje vám poskytneme ve strukturované, běžně používané a strojově čitelné podobě. Máte právo požadovat, aby byly osobní údaje předány přímo od nás jinému správci, je-li to technicky proveditelné.
• Právo vznést námitku proti zpracování údajů: z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které je založeno na našich oprávněných zájmech. V každém případě máte vždy právo vznést námitku proti zpracování údajů pro účely přímého marketingu. Zpracování vašich údajů pro marketingové aktivity okamžitě zastavíme; v ostatních případech učiníme totéž, pokud nebudeme mít oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi právy, nebo pro uplatnění právních nároků.
• Právo odvolat souhlas: máte rovněž právo odvolat souhlas se zpracováním v případech, kdy údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu.

Svou stížnost můžete podat úřadu pro ochranu osobních údajů nebo jinému příslušnému orgánu ve vašem členském státě. Ocenili bychom však, pokud byste nás před podáním stížnosti kontaktovali, neboť jsme přesvědčeni, že společně dokážeme vyřešit vaše obavy týkající se zpracování vašich osobních údajů.

5. ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Pokud provedeme jakékoli podstatné změny, budeme vás o nich informovat. Datum poslední revize těchto zásad je uvedeno v dolní části.

6. JAK U NÁS MŮŽETE UPLATNIT SVÁ PRÁVA?

Pokud máte otázku nebo chcete uplatnit svá práva, jednoduše nám napište na hello@ergohide.com. Pokusíme se na váš požadavek odpovědět co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce.

březen 2026