Paslaugų teikimo sąlygos

Šios Bendrosios sąlygos ir nuostatos yra ERGOHIDE d.o.o. (toliau – »ERGOHIDE« arba »mes« ir panašios išvestinės formos) ir Jūsų susitarimas. Šios Bendrosios sąlygos ir nuostatos reglamentuoja naudojimosi interneto svetaine ir elektronine parduotuve adresu https://ergohide.com/ (toliau – »svetainė« arba »elektroninė parduotuvė«) sąlygas, Jūsų ir mūsų teises bei pareigas, taip pat pirkimo–pardavimo sutarties tarp Jūsų ir mūsų dėl įsigytų prekių turinį.

Jus įpareigoja Bendrosios sąlygos ir nuostatos, galiojančios tuo metu, kai pateikiate užsakymą internetu.

1. Informacija apie ERGOHIDE

Įmonės pavadinimas: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Trumpasis įmonės pavadinimas: ERGOHIDE d.o.o.
Registruota buveinė: Logatec
Verslo adresas: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Registracijos numeris: 9500456000
Mokesčių mokėtojo numeris: SI 50848810
El. pašto adresas: hello@ergohide.com

ERGOHIDE valdo elektroninę parduotuvę ir taip pat yra elektroninės prekybos paslaugų teikėjas.

2. Prekių pasiūla ir kainos svetainėje

Dėl elektroninės prekybos pobūdžio svetainės turinys ir joje pateikiama prekių pasiūla gali nuolat keistis. Prekių kainos taip pat gali keistis.

Kainos nurodomos taikoma vietos valiuta ir, jei nenurodyta kitaip, įskaitant PVM.

Tam tikrų prekių kainos gali būti sumažintos. Prekės su nuolaida bus aiškiai pažymėtos taip, kad, be įprastos kainos, būtų aiškiai nurodyta ir sumažinta kaina.

Prekių, kurias galite įsigyti vienu metu arba per tam tikrą laikotarpį, kiekis bet kuriuo metu gali būti apribotas. Prekių negalima įsigyti perpardavimo siekiant pelno tikslais, ir toks perpardavimas ar kitoks naudojimas siekiant pelno yra draudžiamas. Bet koks prekių ar kito svetainės turinio apdorojimas, kopijavimas ar kitoks imitavimas taip pat yra draudžiamas.

3. Pirkimo procesas svetainėje

Prekių pasirinkimas

Norėdami pradėti pirkimo procesą, svetainėje prie pageidaujamos prekės spustelėkite mygtuką »Užsakyti«.

Papildomą prekių kiekį krepšelyje galite pridėti nurodydami kiekį arba spustelėdami mygtuką »pliusas«. Visos į krepšelį pridėtos prekės bus saugomos Jūsų krepšelyje.

Prekes iš krepšelio galite lengvai pašalinti spustelėję šiukšliadėžės simbolį krepšelyje.

Į krepšelį galite patekti bet kuriuo metu, spustelėję krepšelio simbolį viršutiniame dešiniajame elektroninės parduotuvės kampe.

Norėdami tęsti krepšelyje pasirinktų prekių pirkimą, spustelėkite mygtuką »Užbaigti pirkimą«.

Kontaktiniai duomenys

Kitame žingsnyje užpildote kontaktinę informaciją. Įrašote savo el. pašto adresą, kad galėtume su Jumis susisiekti, bei pristatymo adreso informaciją. Šiame žingsnyje taip pat siūlome galimybę užpildyti kontaktinius duomenis pristatymui ir mokėjimui per Shopify, PayPal Express, Google Pay arba Klarna atsiskaitymo funkciją, jei naudojatės kuria nors iš šių paslaugų.

Siuntimo būdai

Galimi siuntimo būdai ir išlaidos priklauso nuo paskirties šalies ir pasirinktų prekių (žr. toliau esantį 6 skirsnį).

Atsižvelgiant į pasirinktas prekes ir pristatymo adresą, Jums bus pateiktas siuntimo būdų pasirinkimas su nurodytomis jų išlaidomis.

Mokėjimo būdai ir užsakymo pateikimas

Šiame žingsnyje pasirenkate mokėjimo būdą ir užpildote reikalingą mokėjimo informaciją.

Prieš pateikiant užsakymą, ekrane bus parodyta visa pagrindinė informacija apie užsakymą, kad galėtumėte ją patikrinti ir prireikus ištaisyti įvedimo klaidas, grįždami į ankstesnius žingsnius. Pirkimo proceso metu sistema Jus aiškiai įspės, jei pamiršite užpildyti privalomą skiltį su užsakymo informacija.

Užsakymas bus pateiktas, kai spustelėsite mygtuką »Mokėti dabar«.

4. Kada sudaroma pirkimo–pardavimo sutartis?

Pirkimo–pardavimo sutartis tarp Jūsų ir ERGOHIDE sudaroma, kai spustelite mygtuką »Mokėti dabar« ir mokėjimas sėkmingai įvykdomas, nebent iš anksto susitarta kitaip. Nuo šio momento visos kainos ir kitos sąlygos yra galutinai nustatytos ir taikomos tiek ERGOHIDE, tiek Jums, kaip pirkėjui.

Pirkimo–pardavimo sutartis yra užsakymo patvirtinimo el. laiškas kartu su šiomis Bendrosiomis sąlygomis ir nuostatomis.

Užsakymo patvirtinimo el. laiškas elektroniniu būdu saugomas ERGOHIDE serveryje.

5. Mokėjimas ir sąskaitų išrašymas

Galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu ir gali skirtis priklausomai nuo šalies, valiutos ir mokėjimo paslaugų teikėjo. Jie gali apimti kreditinę kortelę, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, banko pavedimą ir kitus vietos mokėjimo būdus, kur jie yra prieinami.

Pirkimo sąskaitą faktūrą atsiųsime Jums el. pašto adresu.

6. Prekių siuntimas

Visi užsakymai pristatomi siuntiniais, užtikrinant patikimą ir sekamą gabenimą standartinėmis kurjerių paslaugomis.

Atsižvelgiant į prekių dydį ir pobūdį, Jūsų užsakymas gali būti išsiųstas keliais atskirais siuntiniais. Toks būdas taikomas siekiant:

  • pagerinti tvarkymo ir nešimo patogumą pristatant,
  • sumažinti pažeidimo riziką gabenant ir
  • užtikrinti saugų ir efektyvų visų prekių pristatymą.

Kiekvienas siuntinys gali būti pristatytas atskirai, tačiau visi siuntiniai bus išsiųsti to paties siuntimo proceso metu.

Prekes išsiunčiame kuo greičiau po to, kai sudaroma pirkimo–pardavimo sutartis ir atliekamas prekių apmokėjimas.

Siuntimo būdai, siuntimo išlaidos ir numatomi pristatymo terminai priklauso nuo paskirties šalies, pasirinktų prekių, prekių prieinamumo ir pasirinktos pristatymo parinkties. Numatomas kiekvienos prekės pristatymo terminas rodomas prekės puslapyje po mygtuku »Užsakyti« ir gali skirtis priklausomai nuo to, ar prekė yra sandėlyje, gaminama pagal užsakymą, individualaus dydžio, ar kitaip pritaikyta.

Visi pristatymo terminai yra preliminarūs ir negarantuojami, nebent raštu aiškiai susitarta kitaip. Pristatymo terminams gali turėti įtakos gamybos pajėgumai, prekių prieinamumas, vežėjo vėlavimai, paskirties šalis, valstybinės šventės, muitinės procedūros ar kitos nuo mūsų nepriklausančios aplinkybės.

7. Pratęsta savanoriška grąžinimo garantija (180 dienų)

Be teisės aktais nustatytos teisės atsisakyti sutarties, ERGOHIDE visiems klientams (vartotojams ir verslo subjektams) suteikia savanorišką 180 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Ši garantija leidžia Jums grąžinti pirkinį per 180 dienų nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų įgaliotas trečiasis asmuo (išskyrus vežėją) fiziškai gaunate paskutinę Jūsų užsakymo prekę.

Ši pratęsta garantija yra komercinė, savanoriška ERGOHIDE teikiama nauda ir neturi įtakos Jūsų teisės aktais nustatytoms teisėms.

Garantija taikoma visoms prekėms, įskaitant individualaus dydžio stalus ir kitas pagal užsakymą pagamintas prekes.

Jei dėl bet kokios priežasties nesate visiškai patenkinti, savo užsakymą galite grąžinti mūsų sąskaita, nenurodydami jokio paaiškinimo.

Kad galėtumėte gauti pinigų grąžinimą pagal pratęstą garantiją, grąžinamos prekės turi būti:

  • nepažeistos,
  • pradinės būklės ir
  • tinkamai supakuotos (pageidautina į originalią pakuotę arba kitą saugią apsauginę pakuotę).

ERGOHIDE pasilieka teisę atsisakyti priimti grąžinamas prekes, kuriose matyti naudojimo, pažeidimo ar netinkamo elgesio požymių, viršijančių tai, kas būtina prekei įvertinti.

ERGOHIDE teikia visiškai nemokamą grąžinimo paslaugą, įskaitant:

  • nemokamas grąžinimo etiketes,
  • jokių grąžinimo siuntimo išlaidų ir
  • kurjerio paėmimą tiesiogiai iš Jūsų vietos.

Jūs esate atsakingi už prekės paruošimą gabenimui ir už tinkamos apsauginės pakuotės užtikrinimą, kad būtų išvengta pažeidimų gabenimo metu.

Gavus ir patikrinus grąžintas prekes, pinigai bus grąžinti per 14 dienų.

Dėl visų grąžinimo prašymų pagal šią garantiją prašome kreiptis:

Pinigų grąžinimas pagal šią pratęstą garantiją bus atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas pradiniam pirkimui.

Tai reiškia:

  • Jei mokėjote kredito / debeto kortele, pinigai bus grąžinti į tą pačią kortelę.
  • Jei mokėjote banko pavedimu, pinigai bus grąžinti į tą pačią banko sąskaitą.
  • Jei pirkinys buvo įsigytas pagal išsimokėjimo planą, pinigų grąžinimas vyks pagal išsimokėjimo paslaugų teikėjo politiką ir procedūras.

Dėl saugumo ir atitikties reikalavimų jokie alternatyvūs pinigų grąžinimo būdai (pvz., kitos sąskaitos, grynųjų pinigų grąžinimas) nėra leidžiami.

8. Atitikties trūkumas

Pagal šį punktą Jūs turite teisę į apsaugą nuo atitikties trūkumo.

Kada prekė laikoma neatitinkančia?

Prekė laikoma neatitinkančia, jei ji neatitinka šalių sutartų subjektyvių reikalavimų ir (arba) objektyvių reikalavimų, taikomų to paties tipo prekėms.

Prekės laikomos atitinkančiomis sutartį, jei jos atitinka konkrečias savybes ir charakteristikas, dėl kurių susitarė pardavėjas ir vartotojas (subjektyvūs atitikties reikalavimai). Tai apima, kai taikytina, reikalavimą, kad prekės:

  • Atitiktų sutartą aprašymą, tipą, kiekį bei kokybę ir turėtų visą funkcionalumą, suderinamumą, sąveikumą bei kitas savybes, nustatytas pirkimo–pardavimo sutartyje.
  • Būtų tinkamos bet kuriam konkrečiam tikslui, apie kurį vartotojas informavo pardavėją sutarties sudarymo metu arba prieš ją, su sąlyga, kad pardavėjas tą tikslą priėmė.
  • Būtų pristatytos su visais priedais ir instrukcijomis, įskaitant montavimo instrukcijas, kaip konkrečiai susitarta sutartyje.
  • Būtų tiekiamos su visais atnaujinimais, įskaitant programinės įrangos, programinės aparatinės įrangos ar funkcinius atnaujinimus, dėl kurių aiškiai susitarta pirkimo–pardavimo sutartyje.

Prekės taip pat turi atitikti objektyvius standartus, kurie apskritai taikomi panašioms prekėms. Todėl prekės turi, kai taikytina:

  • Būti tinkamos tiems tikslams, kuriems to paties tipo prekės paprastai naudojamos.
  • Atitikti bet kurio pavyzdžio ar modelio, kurį pardavėjas pateikė vartotojui prieš sudarant sutartį, kokybę ir aprašymą.
  • Būti pristatytos su visais priedais ir instrukcijomis, įskaitant pakuotę, montavimo instrukcijas ir naudojimo instrukcijas, kurių vartotojas pagrįstai gali tikėtis gauti.
  • Turėti tokį patvarumą, veikimą, funkcionalumą, suderinamumą, saugumą ir kitas savybes, kurios įprastos to paties tipo prekėms ir kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis.

Kaip tikrinamas prekės tinkamumas?

Prekės tinkamumas tikrinamas su kita, nepriekaištinga to paties tipo preke, taip pat su gamintojo pareiškimais arba pareiškimais ant pačios prekės.

Kaip pareiškiate apie atitikties trūkumą?

Savo teises, kylančias dėl atitikties trūkumo, galite įgyvendinti pranešdami mums apie atitikties trūkumą per du mėnesius nuo tos dienos, kai trūkumą pastebėjote. Pranešime apie atitikties trūkumą turite išsamiai aprašyti trūkumą ir leisti mums apžiūrėti prekę.

Mes neatsakome už atitikties trūkumus, atsiradusius praėjus dvejiems metams nuo prekės pristatymo Jums dienos. Laikoma, kad prekės atitikties trūkumas egzistavo pristatymo metu, jei jis atsiranda per vienus metus nuo pristatymo dienos.

Jei tinkamai pranešėte mums apie atitikties trūkumą, pirmiausia galite reikalauti prekės taisymo arba pakeitimo.

Jei taisymas arba pakeitimas:

  • neįmanomas,
  • neproporcingas,
  • neatliekamas per protingą terminą arba
  • sukeltų didelių nepatogumų,

Jūs turite teisę reikalauti proporcingo kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo su visišku pinigų grąžinimu (grąžinus prekes).

Sutartį nutraukti leidžiama tik tuomet, kai atitikties trūkumas nėra mažareikšmis.

Jei prekės atitikties trūkumo egzistavimas neginčijamas, Jūsų reikalavimą įvykdysime kuo greičiau. Tačiau jei prekės atitikties trūkumo egzistavimas ginčijamas, į Jūsų reikalavimą atsakysime raštu ir paaiškinsime savo poziciją ne vėliau kaip per aštuonias dienas nuo Jūsų reikalavimo gavimo.

9. ErgoHide garantija

Be Jūsų teisės aktais nustatytų teisių pagal 8 punktą, kurių ši garantija neriboja ir nepakeičia, ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovėnija, ErgoHide stalams ir priedams suteikia savanorišką gamintojo garantiją. Ši garantija galioja visose šalyse, į kurias pristatome prekes, atsižvelgiant į taikytinus vietos vartotojų apsaugos teisės aktus.

Garantijos trukmė

  • 10 metų nuo pristatymo dienos užsakymams, pateiktiems 2026 m. lapkričio 1 d. arba vėliau.
  • 5 metai nuo pristatymo dienos užsakymams, pateiktiems anksčiau nei 2026 m. lapkričio 1 d.

Garantiją nemokamai pratęsiame, jei savo darbo vietos nuotrauką įkeliate mūsų garantijos pratęsimo puslapyje:

  • Užsakymams, pateiktiems 2026 m. lapkričio 1 d. arba vėliau: papildomi 5 metai, todėl bendra garantijos trukmė – 15 metų.
  • Užsakymams, pateiktiems anksčiau nei 2026 m. lapkričio 1 d.: papildomi 2 metai, todėl bendra garantijos trukmė – 7 metai.

Pratęsimas įsigalioja, kai pateikiate nuotrauką ir gaunate garantijos pratęsimo patvirtinimą.

Kėdėms ir kitoms mūsų perparduodamoms trečiųjų šalių prekėms taikoma garantija, nurodyta atitinkamuose prekių puslapiuose.

Kam taikoma garantija

Garantija taikoma medžiagų ar gamybos defektams, atsiradusiems įprastai naudojant prekę, be kita ko:

  • Stalų rėmams, varikliams, valdymo blokams, valdymo pulteliams ir elektros komponentams.
  • Masyvo medienos stalviršiams, įskaitant gamybos defektus, nekokybiškas klijuotas jungtis ir struktūrinius įtrūkimus ar deformacijas, atsiradusius dėl medžiagų ar gamybos defektų.
  • ErgoHide stalų priedams, įskaitant jų tvirtinimo komponentus ir mechanizmus.

Kam garantija netaikoma

  • Natūralioms masyvo medienos savybėms, įskaitant spalvos, medienos rašto, šakų ir tekstūros skirtumus. Kiekvienas stalviršis yra unikalus ir gali skirtis nuo prekių nuotraukų ar kitų stalviršių.
  • Natūraliems medienos spalvos pokyčiams, kuriuos sukelia saulės šviesa ir senėjimas.
  • Įprastam nusidėvėjimui, įskaitant įbrėžimus, įlenkimus, dėmes ir alyvos ar lako dangos nusidėvėjimą.
  • Nedideliems sezoniniams masyvo medienos pokyčiams, įskaitant šiek tiek pakilusius medienos plaušelius ar nedidelius matmenų pokyčius, kurie neturi įtakos stalviršio struktūriniam vientisumui ar įprastam naudojimui.
  • Žalai, atsiradusiai dėl netinkamų aplinkos sąlygų, pavyzdžiui, kai patalpos drėgmė ilgą laiką gerokai nukrypsta nuo maždaug 50 %, kai prekė pastatyta mažesniu nei 1 metro atstumu nuo radiatoriaus ar kito šilumos šaltinio, dėl tiesioginių saulės spindulių ar ilgalaikio sąlyčio su skysčiais. Vis dėlto geranoriškai siūlome tokią žalą nemokamai pataisyti, kai tik tai techniškai įmanoma. Jūs apmokate tik transportavimo į mūsų dirbtuves ir atgal išlaidas.
  • Žalai, atsiradusiai dėl netinkamo naudojimo ar valymo, perkrovos viršijant nurodytą didžiausią apkrovą, nelaimingų atsitikimų arba montavimo ir priežiūros instrukcijų nesilaikymo.
  • Žalai, kurią tiesiogiai sukėlė neleistini pakeitimai ar netinkamai atliktas taisymas.
  • Žalai, atsiradusiai dėl netinkamo elgesio su preke, jos transportavimo ar perkraustymo po pristatymo.

Kaip pateikti garantinę pretenziją

Susisiekite su mumis el. paštu hello@ergohide.com ir nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą bei pridėkite nuotrauką ar trumpą vaizdo įrašą, kuriame matyti problema.

Įvertinsime Jūsų pretenziją ir padėsime rasti tinkamą sprendimą. Atsižvelgiant į defekto pobūdį, tai gali būti:

  • Pagalba Jums atliekant nesudėtingą taisymą ir reikalingų medžiagų pateikimas.
  • Atsarginės dalies arba Repair Kit išsiuntimas.
  • Atitinkamos prekės taisymas.
  • Prekės ar komponento su defektu pakeitimas.

Jūsų teisės į taisymą ar pakeitimą pagal taikytinus vartotojų apsaugos teisės aktus išlieka nepažeistos. Jei teisės aktuose numatyta teisė pasirinkti teisių gynimo būdą, šio pasirinkimo bus paisoma, atsižvelgiant į taikytinus teisinius apribojimus.

Jei originali prekė nebetiekiama, galime pateikti lygiavertę pakaitinę prekę su panašiomis savybėmis.

Kadangi kiekvienas masyvo medienos stalviršis yra unikalus, pakaitinės prekės spalva ir medienos raštas gali skirtis nuo originalo.

Pagrįstos garantinės pretenzijos bus nagrinėjamos kuo greičiau ir per taikytinų teisės aktų nustatytus terminus.

Išlaidos

Pagrįstų garantinių pretenzijų atveju ErgoHide padengia būtinas taisymo ar pakeitimo išlaidas, įskaitant atsargines dalis, darbą ir transportavimą, pagal taikytinus vartotojų apsaugos teisės aktus.

Jei prekę reikia grąžinti taisyti ar pakeisti, pateiksime instrukcijas ir suorganizuosime reikalingą transportavimą.

Žalos, kuriai garantija netaikoma dėl netinkamų aplinkos sąlygų, atveju siūlome nemokamą taisymą, kai tik tai techniškai įmanoma, o transportavimo išlaidas abiem kryptimis apmokate Jūs. Ši geranoriška paslauga neriboja jokių teisės aktais nustatytų vartotojo teisių.

Kitų problemų, kurioms garantija netaikoma, atveju galime pasiūlyti taisymą ar pakeitimą už sutartą kainą.

10. Asmens duomenų apsauga

Mes, ERGOHIDE, Jūsų asmens duomenų apsaugą vertiname labai rimtai. Viską apie savo asmens duomenų apsaugą galite rasti mūsų Privatumo politikoje.

11. Atsakomybės ribojimas ir netaikymas

Jūs esate vieninteliai atsakingi už tai, kad mums svetainėje pateikiama informacija būtų teisinga ir aktuali, o mes neprisiimame jokios atsakomybės už bet kokias pasekmes, kurios gali kilti dėl neteisingos informacijos.

Mes taip pat, kiek tai leidžia įstatymai, neatsakome už tinkamą trečiųjų šalių teikiamų mokėjimo ar duomenų įvedimo funkcijų veikimą ir neatsakome už jokias išlaidas ar žalą šiuo atžvilgiu.

ERGOHIDE neprisiima jokios atsakomybės bet kurio kito asmens, išskyrus Jus, atžvilgiu, susijusios su siūlomomis prekėmis ir elektroninės prekybos paslaugomis. Jūsų atžvilgiu ERGOHIDE atsako tik už tiesioginę žalą, kuri Jums kiltų, jei ji būtų padaryta dėl didelio neatsargumo arba tyčia. Atsakomybė už netiesioginę ar kitokią žalą (pavyzdžiui, netiesioginę žalą, įskaitant negautą pelną, prarastas santaupas arba žalą dėl duomenų praradimo), taip pat už trečiųjų šalių padarytą žalą, yra aiškiai netaikoma.

12. Taikytina teisė

Šios Bendrosios sąlygos ir nuostatos, pirkimo–pardavimo sutartis bei santykiai tarp Jūsų ir mūsų reglamentuojami Slovėnijos teisės, išskyrus atvejus, kai, be Slovėnijos teisės, turi būti taikomos kitos šalies teisės vartotojų apsaugos nuostatos.

13. Skundai ir ginčų sprendimas

Skundų nagrinėjimo tvarka

Mes, ERGOHIDE, laikomės taikytinų vartotojų apsaugos teisės aktų ir dedame visas pastangas, kad užtikrintume efektyvią skundų nagrinėjimo sistemą.

Iškilus bet kokioms problemoms, prašome kreiptis į mus el. paštu hello@ergohide.com, kuriuo galite pateikti savo skundą. Skundų nagrinėjimo procedūra yra konfidenciali. Esame įsitikinę, kad kartu galime greitai, efektyviai ir taikiai išspręsti Jūsų rūpesčius, problemas ar skundus.

Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas

ERGOHIDE nepripažįsta jokio neteisminio vartotojų ginčų sprendimo paslaugų teikėjo kaip kompetentingo spręsti vartotojų ginčus, kuriuos Jūs, kaip vartotojas, galėtumėte inicijuoti.

Ginčų sprendimas

Kilus ginčui, jurisdikciją turi kompetentingi Slovėnijos teismai, išskyrus atvejus, kai kitos jurisdikcijos teismai turi privalomą kompetenciją pagal ES teisę ar kitus taikytinus teisės aktus.

Šias Bendrąsias sąlygas ir nuostatas taip pat galite atsisiųsti ir išsaugoti PDF formatu: Bendrosios sąlygos ir nuostatos PDF formatu.