Teenusetingimused

Käesolevad tüüptingimused kujutavad endast lepingut ettevõtte ERGOHIDE d.o.o. (edaspidi »ERGOHIDE« või »meie« ja sarnased tuletised) ja teie vahel. Käesolevad tüüptingimused reguleerivad veebisaidi ja e-poe kasutamise tingimusi aadressil https://ergohide.com/ (edaspidi »veebisait« või »e-pood«), teie ja meie õigusi ja kohustusi ning teie ja meie vahel ostetud kaupade osas sõlmitud ostulepingu sisu.

Teie suhtes kohaldatakse tüüptingimusi, mis kehtivad teie veebitellimuse esitamise hetkel.

1. Teave ettevõtte ERGOHIDE kohta

Ettevõtte nimi: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Ettevõtte lühinimi: ERGOHIDE d.o.o.
Registrijärgne asukoht: Logatec
Tegevuskoha aadress: Kalce 20D, 1370 Logatec, Sloveenia
Registrikood: 9500456000
Maksukohustuslase number: SI 50848810
E-posti aadress: hello@ergohide.com

ERGOHIDE haldab e-poodi ning on ühtlasi e-kaubanduse teenuse osutaja.

2. Kaupade pakkumine ja hinnad veebisaidil

Veebiäri olemusest tulenevalt võivad veebisaidi sisu ja seal pakutavate kaupade valik pidevalt muutuda. Muutuda võivad ka kaupade hinnad.

Hinnad on esitatud kohaldatavas kohalikus valuutas ja sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.

Teatud kaupade hinnad võivad olla alandatud. Allahinnatud kaubad märgistatakse selgelt nii, et lisaks tavahinnale on selgelt näidatud ka alandatud hind.

Kaupade kogust, mida saate korraga või teatud aja jooksul osta, võidakse igal ajal piirata. Kaupu ei tohi osta nende edasimüümise eesmärgil kasumi teenimiseks ning selline edasimüük või muu kasutamine kasumi teenimise eesmärgil on keelatud. Samuti on keelatud kaupade või muu veebisaidi sisu igasugune töötlemine, kopeerimine või muul viisil jäljendamine.

3. Ostuprotsess veebisaidil

Kaupade valimine

Ostuprotsessi alustamiseks klõpsake veebisaidil soovitud kauba juures nupul »Telli kohe«.

Saate ostukorvi lisada täiendava koguse kaupu, määrates koguse või klõpsates nupul »pluss«. Kõik ostukorvi lisatud kaubad salvestatakse teie ostukorvi.

Saate kaubad ostukorvist hõlpsasti eemaldada, klõpsates ostukorvis prügikasti sümbolil.

Ostukorvi saate igal ajal siseneda, klõpsates e-poe ülemises paremas nurgas ostukorvi sümbolil.

Ostukorvis valitud kaupade ostmise jätkamiseks klõpsake nupul »Vormista ost«.

Kontaktandmed

Järgmises etapis täidate kontaktandmed. Te sisestate oma e-posti aadressi, et saaksime teiega ühendust võtta, ning kohaletoimetamise aadressi andmed. Samuti pakume teile võimalust täita selles etapis kohaletoimetamise ja makse kontaktandmed Shopify, PayPal Expressi, Google Pay või Klarna kassafunktsiooni kaudu, kui olete mõne nimetatud teenuse kasutaja.

Saatmisviisid

Võimalikud saatmisviisid ja kulud sõltuvad sihtriigist ja valitud kaupadest (vt allpool jaotist 6).

Sõltuvalt valitud kaupadest ja kohaletoimetamise aadressist pakutakse teile valikut saatmisviisidest koos nende kulu äramärkimisega.

Makseviisid ja tellimuse esitamine

Selles etapis valite makseviisi ja täidate nõutavad makseandmed.

Enne tellimuse esitamist kuvatakse ekraanil kogu tellimuse põhiteave, et saaksite seda kontrollida ja vajaduse korral parandada sisestusvigu, naastes eelmistesse etappidesse. Süsteem hoiatab teid ostuprotsessi jooksul nähtavalt, kui unustate täita kohustusliku jaotise tellimuse andmetega.

Tellimus esitatakse, kui klõpsate nupul »Maksa kohe«.

4. Millal ostuleping sõlmitakse?

Ostuleping teie ja ERGOHIDE vahel sõlmitakse, kui klõpsate nupul »Maksa kohe« ja makse on edukalt sooritatud, kui ei ole eelnevalt teisiti kokku lepitud. Sellest hetkest on kõik hinnad ja muud tingimused fikseeritud ning kehtivad nii ERGOHIDE kui ka teie kui ostja suhtes.

Ostulepinguks on tellimuse kinnituse e-kiri koos käesolevate tüüptingimustega.

Tellimuse kinnituse e-kiri säilitatakse elektrooniliselt ERGOHIDE serveris.

5. Maksmine ja arve esitamine

Saadaolevad makseviisid kuvatakse kassas ning need võivad erineda sõltuvalt riigist, valuutast ja makseteenuse osutajast. Need võivad hõlmata krediitkaarti, PayPali, Klarnat, Shop Pay'd, iDEAL'i, pangaülekannet ja muid kohalikke makseviise, kui need on saadaval.

Saadame ostu kohta arve teie e-posti aadressile.

6. Kaupade saatmine

Kõik tellimused toimetatakse kohale pakiveona, tagades usaldusväärse ja jälgitava transpordi standardsete kullerteenuste kaudu.

Sõltuvalt toodete suurusest ja olemusest võidakse teie tellimus saata mitmes eraldi pakis. Seda lähenemisviisi kasutatakse, et:

  • parandada käsitsemise ja kandmise mugavust kohaletoimetamisel,
  • vähendada transpordi ajal tekkivate kahjustuste riski ning
  • tagada kõigi kaupade ohutu ja tõhus kohaletoimetamine.

Iga pakk võib saabuda eraldi, kuid kõik pakid saadetakse välja sama saatmisprotsessi raames.

Saadame kaubad välja võimalikult kiiresti pärast ostulepingu sõlmimist ja kaupade eest tasumist.

Saatmisviisid, saatmiskulud ja eeldatavad kohaletoimetamise ajad sõltuvad sihtriigist, valitud kaupadest, toodete saadavusest ja valitud kohaletoimetamise võimalusest. Iga toote eeldatav kohaletoimetamise aeg on kuvatud tootelehel nupu »Telli kohe« all ning võib erineda sõltuvalt sellest, kas kaup on laos, tellimuse alusel valmistatud, eritellimusena mõõdetud või muul viisil kohandatud.

Kõik kohaletoimetamise ajad on hinnangulised ega ole garanteeritud, kui ei ole kirjalikult sõnaselgelt teisiti kokku lepitud. Kohaletoimetamise aegu võivad mõjutada tootmisvõimsus, toodete saadavus, vedaja viivitused, sihtriik, riigipühad, tolliprotseduurid või muud meist sõltumatud asjaolud.

7. Pikendatud vabatahtlik tagastusgarantii (180 päeva)

Lisaks seadusjärgsele taganemisõigusele pakub ERGOHIDE kõigile klientidele (tarbijatele ja ettevõtetele) vabatahtlikku 180-päevast raha tagasi garantiid. See garantii võimaldab teil tagastada oma ostu 180 päeva jooksul alates päevast, mil teie või teie volitatud kolmas isik (välja arvatud vedaja) saab füüsiliselt enda valdusse teie tellimuse viimase kauba.

See pikendatud garantii on ERGOHIDE poolt pakutav kaubanduslik vabatahtlik hüve ega mõjuta teie seadusjärgseid õigusi.

Garantii kehtib kõigile toodetele, sealhulgas eritellimusena mõõdetud laudadele ja muudele eritellimusena valmistatud kaupadele.

Kui te mingil põhjusel ei ole täielikult rahul, võite tellimuse tagastada meie kulul, esitamata mingit selgitust.

Pikendatud garantii alusel raha tagasi saamiseks peavad tagastatud kaubad olema:

  • kahjustamata,
  • algses seisukorras ning
  • nõuetekohaselt pakitud (eelistatavalt originaalpakendis või muus turvalises kaitsvas pakendis).

ERGOHIDE jätab endale õiguse keelduda tagastustest, millel on kasutamise, kahjustumise või ebaõige käsitsemise tunnused, mis ületavad toote hindamiseks vajaliku.

ERGOHIDE pakub täiesti tasuta tagastusteenust, sealhulgas:

  • tasuta tagastussilte,
  • tagastamisel saatmiskulude puudumist ning
  • kulleri poolt järeletulemist otse teie asukohast.

Teie vastutate toote transpordiks ettevalmistamise ja sobiva kaitsva pakendi tagamise eest, et vältida kahjustusi veo ajal.

Kui tagastatud kaup on kätte saadud ja üle vaadatud, tehakse tagasimaksed 14 päeva jooksul.

Kõigi käesoleva garantii alusel esitatavate tagastustaotluste osas palume võtta ühendust:

Käesoleva pikendatud garantii alusel tehtavad tagasimaksed väljastatakse sama maksevahendiga, mida kasutati algse ostu sooritamiseks.

See tähendab:

  • Kui maksite krediit- või deebetkaardiga, tehakse tagasimakse samale kaardile.
  • Kui maksite pangaülekandega, tehakse tagasimakse samale pangakontole.
  • Kui ost sooritati järelmaksuplaani kaudu, järgib tagasimakse järelmaksu pakkuja põhimõtteid ja protseduure.

Turvalisuse ja vastavuse kaalutlustel ei ole lubatud kasutada alternatiivseid tagasimakseviise (nt erinevad kontod, sularahas tagasimaksed).

8. Lepingutingimustele mittevastavus

Käesoleva punkti alusel on teil õigus kaitsele lepingutingimustele mittevastavuse korral.

Millal loetakse kaup mittevastavaks?

Kaupa loetakse mittevastavaks, kui see ei vasta poolte vahel kokku lepitud subjektiivsetele nõuetele ja/või objektiivsetele nõuetele, mis kehtivad sama liiki kaupade suhtes.

Kaupu loetakse lepingule vastavaks, kui need vastavad müüja ja tarbija vahel kokku lepitud konkreetsetele omadustele ja tunnustele (subjektiivsed vastavusnõuded). See hõlmab, kui see on kohaldatav, nõuet, et kaubad:

  • Vastavad kokkulepitud kirjeldusele, liigile, kogusele ja kvaliteedile ning omavad kogu funktsionaalsust, ühilduvust, koostalitlusvõimet ja muid omadusi, nagu on ette nähtud müügilepingus.
  • Sobivad mis tahes konkreetseks otstarbeks, mille tarbija on müüjale lepingu sõlmimisel või enne seda teatavaks teinud, tingimusel et müüja on selle otstarbe heaks kiitnud.
  • Tarnitakse koos kõigi tarvikute ja juhistega, sealhulgas paigaldusjuhistega, nagu on lepingus konkreetselt kokku lepitud.
  • Tarnitakse koos kõigi uuendustega, sealhulgas tarkvara, püsivara või funktsionaalsete uuendustega – mille kohta on müügilepingus sõnaselgelt kokku lepitud.

Kaubad peavad samuti vastama objektiivsetele standarditele, mis kehtivad sarnaste kaupade suhtes üldiselt. Seega peavad kaubad, kui see on kohaldatav:

  • Sobima otstarbeks, milleks sama liiki kaupu tavaliselt kasutatakse.
  • Vastama mis tahes näidise või mudeli kvaliteedile ja kirjeldusele, mille müüja on enne lepingu sõlmimist tarbijale kättesaadavaks teinud.
  • Olema tarnitud koos kõigi tarvikute ja juhistega, sealhulgas pakendi, paigaldusjuhiste ja kasutusjuhistega – mille saamist tarbija võib mõistlikult eeldada.
  • Omama vastupidavust, jõudlust, funktsionaalsust, ühilduvust, turvalisust ja muid omadusi, mis on tavapärased sama liiki kaupade puhul ja mida tarbija võib mõistlikult eeldada.

Kuidas kontrollitakse kauba sobivust?

Kauba sobivust kontrollitakse teise, sama liiki veatu kaubaga, samuti tootja avalduste või kaubal endal olevate avalduste alusel.

Kuidas esitada mittevastavuse nõue?

Saate teostada oma mittevastavusest tulenevaid õigusi, teavitades meid mittevastavusest kahe kuu jooksul alates päevast, mil avastasite mittevastavuse. Mittevastavusest teavitamisel peate mittevastavust üksikasjalikult kirjeldama ja võimaldama meil kaupa üle vaadata.

Me ei vastuta mittevastavuste eest, mis ilmnevad pärast kahe aasta möödumist kauba teile tarnimise kuupäevast. Kauba mittevastavus loetakse tarnimise hetkel eksisteerinuks, kui see ilmneb ühe aasta jooksul alates tarnimise kuupäevast.

Kui olete meid mittevastavusest nõuetekohaselt teavitanud, võite kõigepealt nõuda kauba parandamist või asendamist.

Kui parandamine või asendamine on:

  • võimatu,
  • ebaproportsionaalne,
  • ei ole mõistliku aja jooksul lõpule viidud või
  • põhjustaks olulisi ebamugavusi,

on teil õigus nõuda proportsionaalset hinnaalandust või lepingu lõpetamist koos täieliku tagasimaksega (kauba tagastamisel).

Lepingu lõpetamine on lubatud üksnes juhul, kui mittevastavus ei ole väheoluline.

Kui kauba mittevastavuse olemasolu ei ole vaieldav, täidame teie nõude võimalikult kiiresti. Kui aga kauba mittevastavuse olemasolu on vaieldav, vastame teie nõudele kirjalikult ja selgitame oma seisukohta hiljemalt kaheksa päeva jooksul pärast teie nõude saamist.

9. ErgoHide garantii

Lisaks punktis 8 sätestatud seadusjärgsetele õigustele, mida käesolev garantii ei piira ega asenda, annab ERGOHIDE d.o.o., Kalce 20D, 1370 Logatec, Sloveenia, ErgoHide laudadele ja tarvikutele vabatahtliku tootjagarantii. Garantii kehtib kõigis riikides, kuhu me kaupu tarnime, arvestades kohaldatavaid kohalikke tarbijakaitse õigusakte.

Kestus

  • 10 aastat alates tarnimise kuupäevast tellimustele, mis on esitatud 1. novembril 2026 või hiljem.
  • 5 aastat alates tarnimise kuupäevast tellimustele, mis on esitatud enne 1. novembrit 2026.

Pikendame garantiid tasuta, kui laadite foto oma töökohast üles meie garantii pikendamise lehel:

  • 1. novembril 2026 või hiljem esitatud tellimused: täiendavad 5 aastat, mis teeb garantii kogukestuseks 15 aastat.
  • Enne 1. novembrit 2026 esitatud tellimused: täiendavad 2 aastat, mis teeb garantii kogukestuseks 7 aastat.

Pikendus jõustub, kui olete foto esitanud ja saanud kinnituse garantii pikendamise kohta.

Toolidele ja muudele meie edasimüüdavatele kolmandate isikute toodetele kehtib nende vastaval tootelehel märgitud garantii.

Mida garantii hõlmab

Garantii hõlmab tavapärasel kasutamisel ilmnevaid materjali- või valmistamisvigu, sealhulgas:

  • Lauaraamid, mootorid, juhtplokid, juhtpuldid ja elektrilised komponendid.
  • Täispuidust lauaplaadid, sealhulgas tootmisvead, defektsed liimliited ning materjali- või valmistamisvigadest tingitud struktuursed praod või kõverdumine.
  • ErgoHide'i lauatarvikud, sealhulgas nende kinnituskomponendid ja mehhanismid.

Mida garantii ei hõlma

  • Täispuidu looduslikud omadused, sealhulgas erinevused värvuses, süüs, oksakohtades ja tekstuuris. Iga lauaplaat on ainulaadne ning võib erineda tootefotodest või teistest lauaplaatidest.
  • Puidu värvuse looduslikud muutused, mida põhjustavad päikesevalgus ja vananemine.
  • Tavapärane kulumine, sealhulgas kriimustused, mõlgid, plekid ning õli- või lakiviimistluse kulumine.
  • Täispuidu väikesed hooajalised liikumised, sealhulgas kergelt kerkinud puidukiud või väikesed mõõtmete muutused, mis ei mõjuta lauaplaadi struktuurset terviklikkust ega tavapärast kasutamist.
  • Sobimatutest keskkonnatingimustest tingitud kahjustused, näiteks kui ruumi õhuniiskus on pikka aega oluliselt väljaspool ligikaudu 50% taset, laua paigutamine radiaatorile või muule soojusallikale lähemale kui 1 meeter, otsene päikesevalgus või pikaajaline kokkupuude vedelikega. Heast tahtest pakume siiski selliste kahjustuste tasuta parandamist alati, kui see on tehniliselt võimalik. Teie kannate üksnes transpordikulud meie töökotta ja tagasi.
  • Kahjustused, mis on tingitud ebaõigest kasutamisest või puhastamisest, ülekoormamisest üle ettenähtud maksimaalse koormuse, õnnetustest või kokkupaneku- ja hooldusjuhiste eiramisest.
  • Kahjustused, mis on otseselt põhjustatud loata tehtud muudatustest või ebaõigetest parandustöödest.
  • Kahjustused, mis on tingitud ebaõigest käsitsemisest, transpordist või ümberpaigutamisest pärast tarnimist.

Kuidas esitada garantiinõue

Võtke meiega ühendust aadressil hello@ergohide.com ning lisage oma tellimuse number, probleemi kirjeldus ja foto või lühike video, millel probleem on näha.

Hindame teie nõuet ja aitame leida sobiva lahenduse. Sõltuvalt vea olemusest võib see hõlmata järgmist:

  • Teie juhendamine lihtsa paranduse tegemisel ja vajalike materjalide tagamine.
  • Varuosa või remondikomplekti Repair Kit saatmine.
  • Asjaomase toote parandamine.
  • Defektse toote või komponendi asendamine.

Teie kohaldatavatest tarbijakaitse õigusaktidest tulenevad õigused nõuda parandamist või asendamist jäävad puutumata. Kui seadus annab õiguse valida õiguskaitsevahendit, austatakse seda valikut, arvestades kohaldatavaid seadusest tulenevaid piiranguid.

Kui algne toode ei ole enam saadaval, võime pakkuda samaväärse asendustoote, millel on võrreldavad omadused.

Kuna iga täispuidust lauaplaat on ainulaadne, võivad asendustoote värvus ja süü originaalist erineda.

Põhjendatud garantiinõuded lahendatakse võimalikult kiiresti ning kohaldatavas õiguses ettenähtud tähtaegade jooksul.

Kulud

Põhjendatud garantiinõuete korral kannab ErgoHide kooskõlas kohaldatavate tarbijakaitse õigusaktidega parandamise või asendamise vajalikud kulud, sealhulgas varuosade, töö ja transpordi kulud.

Kui toode tuleb parandamiseks või asendamiseks tagastada, anname teile juhised ja korraldame vajaliku transpordi.

Kahjustuste korral, mida garantii sobimatute keskkonnatingimuste tõttu ei hõlma, pakume tasuta parandamist alati, kui see on tehniliselt võimalik, kusjuures teie kannate transpordikulud mõlemas suunas. See heast tahtest osutatav teenus ei piira ühtegi tarbija seadusjärgset õigust.

Muude garantiiväliste probleemide korral võime pakkuda parandamist või asendamist kokkulepitud tasu eest.

10. Isikuandmete kaitse

ERGOHIDE'is võtame teie isikuandmete kaitset väga tõsiselt. Kõike oma isikuandmete kaitse kohta leiate meie privaatsuspoliitikast.

11. Vastutuse piiramine ja välistamine

Te vastutate ainuisikuliselt selle eest, et veebisaidil meile esitatud teave on õige ja ajakohane, ning me ei võta endale mingit vastutust mis tahes tagajärgede eest, mis võivad tuleneda ebaõigest teabest.

Samuti ei vastuta me seadusega lubatud ulatuses kolmandate isikute pakutavate makse- või andmesisestusfunktsioonide nõuetekohase toimimise eest ning me ei vastuta sellega seoses tekkivate kulude ega kahjude eest.

ERGOHIDE ei võta endale mingit vastutust seoses pakutavate kaupade ja e-kaubanduse teenustega kellegi muu kui teie ees. Teie ees vastutab ERGOHIDE üksnes otsese kahju eest, mis teile tekiks, kui see oleks põhjustatud raske hooletuse või tahtluse tõttu. Vastutus kaudse või muu kahju eest (näiteks kaudne kahju, sealhulgas saamata jäänud tulu, säästude kaotus või kahju andmete kadumise tagajärjel) ning samuti kolmandate isikute põhjustatud kahju eest on sõnaselgelt välistatud.

12. Kohaldatav õigus

Käesolevatele tüüptingimustele, ostulepingule ning teie ja meie vahelistele suhetele kohaldatakse Sloveenia õigust, välja arvatud juhtudel, kui lisaks Sloveenia õigusele tuleb kohaldada teise riigi õiguse tarbijakaitsesätteid.

13. Kaebused ja vaidluste lahendamine

Kaebuste menetlemise kord

ERGOHIDE'is järgime kohaldatavaid tarbijakaitse õigusakte ja teeme kõik endast oleneva, et tagada tõhus kaebuste menetlemise süsteem.

Mis tahes probleemide korral võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil hello@ergohide.com, mille kaudu saate esitada oma kaebuse. Kaebuse menetlemine on konfidentsiaalne. Oleme veendunud, et koos suudame teie mured, probleemid või kaebused lahendada kiiresti, tõhusalt ja heatahtlikult.

Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine

ERGOHIDE ei tunnusta ühtegi tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise teenuse osutajat pädevana lahendama tarbijavaidlusi, mille te kui tarbija võiksite algatada.

Vaidluste lahendamine

Vaidluse korral on pädevad Sloveenia kohtud, välja arvatud juhul, kui teise jurisdiktsiooni kohtutel on EL-i õiguse või muude kohaldatavate õigusaktide kohaselt kohustuslik pädevus.

Samuti saate käesolevad tüüptingimused alla laadida ja salvestada PDF-vormingus: Tüüptingimused PDF-vormingus.