Servicevilkår

Disse handelsbetingelser udgør en aftale mellem ERGOHIDE d.o.o. (herefter »ERGOHIDE« eller »vi« og lignende afledninger) og dig. Disse handelsbetingelser regulerer betingelserne for brugen af hjemmesiden og webshoppen på https://ergohide.com/ (herefter »hjemmesiden« eller »webshoppen«), dine og vores rettigheder og forpligtelser samt indholdet af købsaftalen mellem dig og os vedrørende købte varer.

Du er bundet af de handelsbetingelser, der er gældende på det tidspunkt, hvor du afgiver din onlineordre.

1. Oplysninger om ERGOHIDE

Virksomhedsnavn: ERGOHIDE, proizvodnja pohištva, d.o.o.
Kort virksomhedsnavn: ERGOHIDE d.o.o.
Hjemsted: Logatec
Forretningsadresse: Kalce 20D, 1370 Logatec, Slovenia
Registreringsnummer: 9500456000
Skattenummer: SI 50848810
E-mailadresse: hello@ergohide.com

ERGOHIDE administrerer webshoppen og er desuden udbyder af e-handelstjenester.

2. Udbud og priser på varer på hjemmesiden

På grund af onlinehandlens karakter kan indholdet på hjemmesiden og udbuddet af varer på den til enhver tid ændre sig. Varernes priser kan også ændre sig.

Priserne vises i den gældende lokale valuta og inkluderer moms, medmindre andet er angivet.

Priserne på visse varer kan være nedsat. Varer på tilbud vil være tydeligt markeret på en sådan måde, at den nedsatte pris ud over den normale pris fremgår tydeligt.

Mængden af varer, du kan købe på én gang eller inden for en bestemt periode, kan til enhver tid begrænses. Varer må ikke købes med henblik på videresalg for at opnå fortjeneste, og et sådant videresalg eller anden brug med henblik på at opnå fortjeneste er forbudt. Enhver bearbejdning, kopiering eller anden efterligning af varer eller andet indhold på hjemmesiden er ligeledes forbudt.

3. Købsprocessen på hjemmesiden

Valg af varer

For at starte købsprocessen skal du klikke på knappen »Bestil« på hjemmesiden ved den ønskede vare.

Du kan tilføje yderligere mængder af varer i indkøbskurven ved at angive mængden eller klikke på »plus«-knappen. Alle varer, du lægger i din indkøbskurv, gemmes i din indkøbskurv.

Du kan nemt fjerne varer fra indkøbskurven ved at klikke på papirkurvssymbolet i indkøbskurven.

Du kan til enhver tid gå ind i indkøbskurven ved at klikke på indkøbskurvssymbolet i øverste højre hjørne af webshoppen.

For at fortsætte købet af de valgte varer i indkøbskurven skal du klikke på knappen »Gå til betaling«.

Kontaktoplysninger

I næste trin udfylder du kontaktoplysningerne. Du udfylder din e-mailadresse, så vi kan kontakte dig, samt oplysningerne om leveringsadressen. Vi tilbyder dig også muligheden for at udfylde kontaktoplysningerne til levering og betaling i dette trin via betalingsfunktionen i Shopify, PayPal Express, Google Pay eller Klarna, hvis du er bruger af en af disse tjenester.

Forsendelsesmetoder

Mulige forsendelsesmetoder og omkostninger afhænger af destinationslandet og de valgte varer (se afsnit 6 nedenfor).

Afhængigt af de valgte varer og leveringsadressen får du et valg af forsendelsesmetoder med en angivelse af deres omkostninger.

Betalingsmetoder og afgivelse af ordre

I dette trin vælger du en betalingsmetode og udfylder de nødvendige betalingsoplysninger.

Før du afgiver en ordre, vil alle de centrale oplysninger om ordren blive vist på skærmen, så du kan kontrollere dem og om nødvendigt rette eventuelle indtastningsfejl ved at gå tilbage til de foregående trin. Systemet vil undervejs i købsprocessen tydeligt advare dig, hvis du glemmer at udfylde et obligatorisk felt med oplysninger til ordren.

Ordren afgives, når du klikker på knappen »Betal nu«.

4. Hvornår er købsaftalen indgået?

Købsaftalen indgås mellem dig og ERGOHIDE, når du klikker på knappen »Betal nu«, og betalingen er gennemført, medmindre andet er aftalt på forhånd. Fra dette øjeblik er alle priser og øvrige betingelser fastlagte og gælder for ERGOHIDE såvel som for dig som køber.

Købsaftalen er en ordrebekræftelse via e-mail sammen med disse handelsbetingelser.

Ordrebekræftelsen via e-mail opbevares elektronisk på ERGOHIDEs server.

5. Betaling og fakturering

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen (checkout) og kan variere afhængigt af land, valuta og betalingsudbyder. De kan omfatte kreditkort, PayPal, Klarna, Shop Pay, iDEAL, bankoverførsel og andre lokale betalingsmetoder, hvor de er tilgængelige.

Vi sender dig en faktura for købet til din e-mailadresse.

6. Forsendelse af varer

Alle ordrer leveres med pakkeforsendelse, hvilket sikrer pålidelig og sporbar transport via almindelige kurertjenester.

Afhængigt af produkternes størrelse og art kan din ordre blive sendt i flere separate pakker. Denne fremgangsmåde anvendes for at:

  • gøre pakkerne lettere at håndtere og bære ved levering,
  • reducere risikoen for skade under transport, og
  • sikre en sikker og effektiv levering af alle varer.

Hver pakke kan ankomme separat, men alle pakker afsendes inden for den samme forsendelsesproces.

Vi sender varerne hurtigst muligt, efter at købsaftalen er indgået, og betalingen for varerne er foretaget.

Forsendelsesmetoder, forsendelsesomkostninger og estimerede leveringstider afhænger af destinationslandet, de valgte varer, produktets tilgængelighed og den valgte leveringsmulighed. Den estimerede leveringstid for hvert produkt vises på produktsiden under »Bestil«-knappen og kan variere afhængigt af, om varen er på lager, fremstilles efter bestilling, er specialtilpasset i størrelse eller på anden måde tilpasset.

Alle leveringstider er estimater og er ikke garanterede, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Leveringstider kan blive påvirket af produktionskapacitet, produktets tilgængelighed, forsinkelser hos transportøren, destinationslandet, helligdage, toldprocedurer eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

7. Udvidet frivillig returgaranti (180 dage)

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver ERGOHIDE alle kunder (forbrugere og virksomheder) en frivillig 180-dages pengene-tilbage-garanti. Denne garanti giver dig mulighed for at returnere dit køb inden for 180 dage fra den dag, hvor du, eller en tredjepart, du har bemyndiget (bortset fra transportøren), fysisk tager den sidste vare i din ordre i besiddelse.

Denne udvidede garanti er en kommerciel, frivillig fordel, som ERGOHIDE tilbyder, og den påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Garantien gælder for alle produkter, herunder skriveborde med specialtilpassede dimensioner og andre specialfremstillede varer.

Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere din ordre for vores regning uden at angive nogen forklaring.

For at være berettiget til refundering under den udvidede garanti skal de returnerede varer være:

  • ubeskadigede,
  • i deres oprindelige stand, og
  • korrekt pakket (helst i den originale emballage eller anden sikker beskyttende emballage).

ERGOHIDE forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der viser tegn på brug, skade eller forkert håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet.

ERGOHIDE tilbyder en fuldstændig gratis returtjeneste, herunder:

  • gratis returlabels,
  • ingen returforsendelsesomkostninger, og
  • afhentning med kurer direkte fra din adresse.

Du er ansvarlig for at forberede produktet til transport og sikre passende beskyttende emballage for at forhindre skade under transporten.

Når de returnerede varer er modtaget og inspiceret, behandles refunderinger inden for 14 dage.

For alle returanmodninger under denne garanti bedes du kontakte:

Refunderinger under denne udvidede garanti udstedes med den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved det oprindelige køb.

Dette betyder:

  • Hvis du har betalt med kredit-/betalingskort, foretages refunderingen til det samme kort.
  • Hvis du har betalt via bankoverførsel, foretages refunderingen til den samme bankkonto.
  • Hvis købet er foretaget gennem en afdragsordning, følger refunderingen afdragsudbyderens politikker og procedurer.

Ingen alternative refunderingsmetoder (f.eks. andre konti, kontant refundering) er tilladt af sikkerheds- og compliancemæssige årsager.

8. Mangler ved varen

Du er berettiget til beskyttelse mod mangler i henhold til dette punkt.

Hvornår anses en vare for at være mangelfuld?

En vare anses for at være mangelfuld, hvis den ikke opfylder de subjektive krav, der er aftalt mellem parterne, og/eller de objektive krav, der gælder for varer af samme type.

Varer anses for at være i overensstemmelse med aftalen, hvis de opfylder de specifikke egenskaber og karakteristika, der er aftalt mellem sælgeren og forbrugeren (subjektive krav til overensstemmelse). Dette omfatter, hvor det er relevant, kravet om, at varerne:

  • Svarer til den aftalte beskrivelse, type, mængde og kvalitet og besidder al den funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og øvrige egenskaber, som er fastsat i købsaftalen.
  • Er egnede til ethvert særligt formål, som forbrugeren har gjort sælgeren bekendt med ved eller inden indgåelsen af aftalen, forudsat at sælgeren har accepteret det pågældende formål.
  • Leveres med alt tilbehør og alle instruktioner, herunder installationsvejledning, som specifikt aftalt i aftalen.
  • Leveres med alle opdateringer, herunder software-, firmware- eller funktionelle opdateringer – som udtrykkeligt aftalt i købsaftalen.

Varerne skal også opfylde de objektive standarder, der generelt gælder for tilsvarende varer. Varerne skal derfor, hvor det er relevant:

  • Være egnede til de formål, hvortil varer af samme type normalt anvendes.
  • Svare til kvaliteten og beskrivelsen af enhver prøve eller model, som sælgeren har stillet til rådighed for forbrugeren inden indgåelsen af aftalen.
  • Leveres med alt tilbehør og alle instruktioner, herunder emballage, installationsvejledning og brugsanvisning – som en forbruger med rimelighed kan forvente at modtage.
  • Besidde den holdbarhed, ydeevne, funktionalitet, kompatibilitet, sikkerhed og øvrige egenskaber, der er normale for varer af samme type, og som en forbruger med rimelighed kan forvente.

Hvordan kontrolleres varens egnethed?

Varens egnethed kontrolleres med en anden, fejlfri vare af samme type samt med producentens udsagn eller udsagn på selve varen.

Hvordan gør du en mangel gældende?

Du kan gøre dine rettigheder som følge af en mangel gældende ved at underrette os om manglen inden for to måneder fra den dag, hvor du opdagede manglen. I underretningen om manglen skal du beskrive manglen detaljeret og give os mulighed for at inspicere varen.

Vi er ikke ansvarlige for mangler, der viser sig efter to år efter den dato, varen blev leveret til dig. En mangel ved en vare anses for at have eksisteret på leveringstidspunktet, hvis den opstår inden for et år fra leveringsdatoen.

Hvis du har underrettet os korrekt om manglen, kan du først anmode om afhjælpning (reparation) eller omlevering af varen.

Hvis afhjælpning (reparation) eller omlevering er:

  • umulig,
  • uforholdsmæssig,
  • ikke gennemført inden for rimelig tid, eller
  • ville medføre væsentlig ulempe,

er du berettiget til at anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med fuld refundering (mod returnering af varen).

Ophævelse af aftalen er kun tilladt, når manglen ikke er uvæsentlig.

Hvis det ikke bestrides, at der foreligger en mangel ved varen, vil vi imødekomme din anmodning hurtigst muligt. Hvis det imidlertid bestrides, at der foreligger en mangel ved varen, vil vi besvare din anmodning skriftligt og forklare vores holdning senest otte dage efter modtagelsen af din anmodning.

9. Beskyttelse af personoplysninger

Hos ERGOHIDE tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt. Du kan finde alt om beskyttelsen af dine personoplysninger i vores Privatlivspolitik.

10. Begrænsning og udelukkelse af ansvar

Du er alene ansvarlig for at sikre, at de oplysninger, du giver os på hjemmesiden, er korrekte og opdaterede, og vi påtager os intet ansvar for eventuelle konsekvenser, der måtte opstå som følge af ukorrekte oplysninger.

Vi er ligeledes ikke ansvarlige i det videst mulige omfang, som loven tillader, for den korrekte funktion af de funktioner til betaling eller dataindtastning, der leveres af tredjeparter, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle omkostninger eller skader i den forbindelse.

ERGOHIDE påtager sig intet ansvar i forhold til andre end dig i forbindelse med de tilbudte varer og e-handelstjenester. I forhold til dig er ERGOHIDE kun ansvarlig for direkte skade, der ville ramme dig, hvis den var forårsaget ved grov uagtsomhed eller forsætligt. Ansvar for indirekte eller andre skader (for eksempel indirekte skader, herunder tab af fortjeneste, tab af opsparing eller skade som følge af datatab) samt for skade forårsaget af tredjeparter er udtrykkeligt udelukket.

11. Gældende lovgivning

Disse handelsbetingelser, købsaftalen og forholdene mellem dig og os er underlagt slovensk ret, undtagen i tilfælde, hvor der ud over slovensk ret skal anvendes forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i et andet lands lovgivning.

12. Klager og tvistbilæggelse

Klageprocedure

Hos ERGOHIDE overholder vi gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og gør alt for at sikre et effektivt system til behandling af klager.

I tilfælde af problemer bedes du kontakte os via e-mail på hello@ergohide.com, hvorigennem du kan indgive din klage. Klageproceduren er fortrolig. Vi er overbevist om, at vi sammen kan løse dine bekymringer, problemer eller klager hurtigt, effektivt og i mindelighed.

Udenretslig bilæggelse af forbrugertvister

ERGOHIDE anerkender ingen udbyder af udenretslig bilæggelse af forbrugertvister som kompetent til at løse forbrugertvister, som du som forbruger måtte indlede.

Tvistbilæggelse

I tilfælde af en tvist er de kompetente domstole i Slovenien værneting, undtagen hvor domstolene i en anden jurisdiktion har tvingende kompetence i henhold til EU-retten eller anden gældende lovgivning.

Du kan også downloade og gemme disse handelsbetingelser i PDF-format: Handelsbetingelser i PDF-format.